Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -12,6 +12,7 @@
12	12
13	13	=== 令狐充系统 ===
14	14
	15	+* 场景不全
15	15	* 代码缺陷
16	16	* 功能部署升级缺陷
17	17	* 技术组件集成运用不完善
...	...	@@ -23,7 +23,7 @@
23	23	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
24	24	* 停车系统
25	25	* 地锁系统
26		-* 待补充
	27	+* 其他系统待补充
27	27
28	28	----
29	29
...	...	@@ -30,9 +30,9 @@
30	30	= 异常影响界别 =
31	31
32	32	* 高，对应场景：
33		-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	34	+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
34	34	** 单运营商故障。（如：BO）
35		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	36	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
36	36	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
37	37	*** 页面无法打开。
38	38	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
...	...	@@ -41,15 +41,9 @@
41	41	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
42	42	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
43	43	* 低，对应场景：
44		-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	45	+**
45	45	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
46	46
47		-**处理原则：**
48		-
49		-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
50		-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
51		-低：按客户协商结果、及时安排执行计划
52		-
53	53	----
54	54
55	55	= 解决方案 =