异常分类

产品设计

• 场景不全
• 客户新需求

令狐充系统

• 代码缺陷
• 功能部署升级缺陷
• 技术组件集成运用不完善

第三方缺陷

• 桩程序缺陷
  • 100%复现
  • 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
• 停车系统
• 地锁系统
• 待补充

异常影响界别

• 高，对应场景：
  • 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
  • 单运营商故障。（如：BO）
  • 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
  • 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
    • 页面无法打开。
    • 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
    • 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
• 中，对应场景：
  • 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
  • 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
• 低，对应场景：
  • 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
  • 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。

处理原则：

高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
低：按客户协商结果、及时安排执行计划

解决方案

优先级