运营工作流程

1. 记录案件
2. 案件分类
   • 界面操作指导。
   • 功能培训。
   • 运营经验分享。
   • 第三方机构业务申请协助
   • 系统异常，此项需进入第3步和以后。
3. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
   • 产品设计缺陷。
   • 功能缺陷。
   • 第三方系统缺陷。
4. 案件跟踪
   • 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展。
   • 跟踪执行计划
   • 功能测试
     • test case记录已发生过之所有bug。
     • 新功能上线 需 完成测试环境测试 ，所有test case项必须成功。
   • 上线交付
   • 功能培训

异常分类

产品设计

• 场景不全
• 客户新需求
  • 优先级：必填。

功能缺陷

• 代码缺陷
• 功能部署升级缺陷
• 技术组件集成运用不完善

第三方系统

• 桩程序缺陷
  • 100%复现
  • 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
• 停车系统
• 地锁系统
• 待补充

异常影响级别

• 高，对应场景：
  • 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
  • 单运营商故障。（如：BO）
  • 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
  • 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
    • 页面无法打开。
    • 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
    • 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
• 中，对应场景：
  • 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
  • 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
• 低，对应场景：
  • 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
  • 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。

处理原则：

高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
低：按客户协商结果、及时安排执行计划

功能缺陷和迭代

以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门

• 功能迭代跟踪
• 功能缺陷跟踪

也可以点击此页查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。

案例示意