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...	...	@@ -3,6 +3,26 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+ 平台操作
	7	+ 功能缺陷
	8	+
	9	+= 异常影响界别 =
	10	+
	11	+* 高，对应场景：
	12	+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
	13	+** 单运营商故障。（如：BO）
	14	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
	15	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	16	+*** 页面无法打开。
	17	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	18	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	19	+* 中，对应场景：
	20	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	21	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	22	+* 低，对应场景：
	23	+**
	24	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	25	+
6	6	= 异常分类 =
7	7
8	8	=== 产品设计 ===
...	...	@@ -12,6 +12,7 @@
12	12
13	13	=== 令狐充系统 ===
14	14
	35	+* 场景不全
15	15	* 代码缺陷
16	16	* 功能部署升级缺陷
17	17	* 技术组件集成运用不完善
...	...	@@ -23,35 +23,8 @@
23	23	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
24	24	* 停车系统
25	25	* 地锁系统
26		-* 待补充
	47	+* 其他系统待补充
27	27
28		-----
29		-
30		-= 异常影响界别 =
31		-
32		-* 高，对应场景：
33		-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
34		-** 单运营商故障。（如：BO）
35		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
36		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
37		-*** 页面无法打开。
38		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
39		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
40		-* 中，对应场景：
41		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
42		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
43		-* 低，对应场景：
44		-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
45		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
46		-
47		-**处理原则：**
48		-
49		-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
50		-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
51		-低：按客户协商结果、及时安排执行计划
52		-
53		-----
54		-
55	55	= 解决方案 =
56	56
57	57