| ... |
... |
@@ -2,9
+2,24 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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5 |
+= 运营问题 = |
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5 |
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-= 异常分类 = |
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7 |
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8 |
+ 平台操作 |
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9 |
+ 功能缺陷 |
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+ |
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11 |
+== 运营故障分类 == |
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12 |
+ |
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13 |
+=== 影响范围 === |
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14 |
+ |
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15 |
+* 全平台 |
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16 |
+* 单运营商（如：BO） |
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17 |
+ |
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18 |
+=== 故障级别 === |
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19 |
+ |
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20 |
+ |
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21 |
+== 问题分类 == |
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22 |
+ |
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8 |
=== 产品设计 === |
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9 |
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| 10 |
10 |
* 场景不全 |
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@@ -12,6
+12,7 @@ |
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12 |
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13 |
=== 令狐充系统 === |
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14 |
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30 |
+* 场景不全 |
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15 |
* 代码缺陷 |
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16 |
* 功能部署升级缺陷 |
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17 |
* 技术组件集成运用不完善 |
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... |
@@ -23,36
+23,9 @@ |
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23 |
** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
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24 |
* 停车系统 |
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25 |
* 地锁系统 |
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-* 待补充 |
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42 |
+* 其他系统待补充 |
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27 |
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44 |
+== 解决方案 == |
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29 |
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-= 异常影响界别 = |
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31 |
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-* 高，对应场景： |
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-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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-** 单运营商故障。（如：BO） |
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-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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-*** 页面无法打开。 |
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-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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-* 中，对应场景： |
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-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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-* 低，对应场景： |
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-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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- |
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-**处理原则：** |
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- |
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-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
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-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
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-低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
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- |
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-= 解决方案 = |
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- |
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- |
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58 |
优先级 |