深圳德顺
- szds_case#21_20200305
- szds_case#20_20200304
- szds_case#19_20200304
- szds_case#18_20200304
- szds_case#17_20200303
- szds_case#16_20200303
- szds_case#15_20200303
- szds_case#14_20200303
- szds_case#13_20200302
- szds_case#12_20200302
- szds_case#11_20200228
- szds_case#10_20200225
- szds_case#8_20200119
- szds_case#7_20200119
- szds_case#6_20200107
- 深圳德顺
- szds_case#5_20191129
- szds_case#4_20191118
- szds_case#3_20191113
- szds_case#2_20191112
- szds_case#1_20191101
* 金凯瑞和其子客户那边所有问题，令狐充的分析结果在金凯瑞内部群里说明，统一交由金凯瑞方（如，吴小英）去最终告知 当地运营客户的群。
szds_case#21_20200305
问题描述：客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。
--跟踪
【chinyee】:已调整为0
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#20_20200304
问题描述：用户退款 平台手续费显示为0
--跟踪
【chinyee】：令狐充已审核的退款账单手续费也显示为0，转产品
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
szds_case#19_20200304
问题描述：用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单
桩编号：44030500040000200011
用户号：18718938825
--跟踪
【chinyee】:这个人确实是扫码了，可能确实没有充到电。但是因为桩上传了错误的时间，导致系统标记为异常账单。客户没有看到异常账单是因为他没有权限。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#18_20200304
问题描述：用户余额为负数，手机号：18067991745。
--跟踪
排查思路：
1、充电过程桩是否离线（或丢失心跳），平台无法及时根据心跳停止。
2、（个人）余额不足自动停止阀值配置。告知客户配置步骤。
【chinyee】:是因为前一个充电发送了异常，导致没有扣费，这时用户余额还比较充足，所以第二次充电正常充电。这时人工修复了第一次的充电账单，发生了扣费，就导致第二次充电余额不足，变成负数了
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#17_20200303
问题描述：异常账单修复风险评估和解决
--跟踪
详细：
一、20200303114016074186、20200303000837984948、20200302190026434673 这是其中几张“账单丢失”单号。
二、20200303123645436010、20200303105406248074、20200119162235056705 这是其中几张“时间异常”的单。
异常账单有些单号是有充电时间的但修复都没有金额 就这样修复了不好和客户解释。另外颂盛那边也有这种情况。
目前德顺主要为这两种异常账单
【YD】：反馈研发，评估修复的风险有哪些。
一、这三条充电，时间都很短，充电时间基本上是1分钟， 没有电量， 也没有上传账单。
二、平台账单给的参考时间也有问题，稳妥一点就要查心跳估算了
【shi】：因电桩数据异常，平台系统的账单容错机制无法估算电量。对于没有把握手工修复的账单，我们的建议是：
1、后台查出桩号、充电时间，提供给现场人员。
2、请现场人员在桩上操作，按时间查询期间订单，确认当次订单的准确数据。提交给后台人员。
3、后台人员依此依据修正异常账单。
结论：所有的数据都可以修复，只要有现场人员翻查桩端对应充电记录数据。
~update 20200304
Q: 吴说1999年的账单桩上都没有
A: 这个要问罗宾森，1999是桩端程序错写的，要罗宾森协助翻查
罗宾森确认：“1999的根本没有启动充电”的描述，是否可以证明桩端当次鉴权并未产生实际充电电量。
通知吴小英： 根据罗宾森的确认。 账单可在平台管理“ 异常账单管理模块”按电量0修复，并将1999年时间修正为用户扫码鉴权的时间点（避免影响其他操作和平台数据统计异常）。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#16_20200303
问题描述：罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单
--跟踪
一、管理端异常账单
罗宾森桩不稳定 ，出现较多预期外异常账单，影响整个使用体验，（见下图）列出几例问题单号：
20200303123645436010、20200303114016074186、20200303105406248074、20200303104944047747
二、底层统计截止20200303 1550，见附件
三、罗宾森分析结果
针对昨天收到的桩上的log与平台提供的异常订单分析结果如下：
1、1999年的时间异常订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，0x14启动充电报文充电桩未收到，约5分钟后，平台下发0x0c远程停止报文充电桩收到，由于未启动充电，导致充电时产生的各种相关数据不存在（包括时间），上传订单各种数据全为0。
2、正常时间的丢失订单：平台下发0x0f报文（订单号、余额）成功，之后由于网络原因，在间隔大约46秒的时间后，充电桩收到0x14启动充电报文。在这46秒的时间内，用户反复操作画面，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电，并上传订单号全为00的订单。
修改办法：
1、请问平台方@施文俊 ，没有收到启动充电报文，只收到停止报文时。开始、结束时间桩端需要上传什么开始结束时间？如其它数据也是必须项，请说明。
2、桩端程序进行相应的处理，避免网络延时期间用户操作导致订单号被清空的现象。
实机再现及测试办法（暂无）、除非人为干预下发报文过程：
由于我们测试环境中网络不会出现类似的大规模卡顿，实机很难再现。
建议：
1、改善网络环境；
2、是否可以合并报文，实现一条报文下发订单号、余额、启动。防止多条报文交互时，网络原因造成中间报文缺失。
四、令狐充平台日志结果
## 时间异常个例分析
billing_ID='20200303123645436010',该充电事务账单中出现1999-11-30数据,其的流程如下:
1、03-03 12:36:46.014 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
2、过程中微信端页面未触发过“启动充电”操作。
3、03-03 12:42:27.652 后台下发停止充电请求(充电等待超时),OK;
4、03-03 12:43:50.310 充电桩上传账单，账单中有关时间的数据都是1999-11-30,由于该充电实际并为发生，所以充电桩可以不上传。
## 账单丢失个例分析
billing_ID='20200303114016074186',该充电事务出现账单丢失,其的流程如下:
1、03-03 11:40:16.985 后台下发扫码鉴权0x0f,OK;
2、03-03 11:42:09.156 后台下发启动0x14,OK;
3、03-03 11:42:53.516 后台收到心跳0x05,心跳中开始充电时间为1999-11-30;
4、03-03 11:43:09.605 后台收到心跳0x05,充电桩已变为"未满电占桩",充电结束;
5、03-03 11:44:44.685 后台收到充电桩上传账单，但该账单中除了桩号，枪号等有数据外，账单ID为空, 因为账单ID为空所以在业务端表现的效果和账单丢失是一样的;
## 建议：
1、不论是否收到启动充电,充电桩对时间的处理不应该出现1999这样的数据;
2、对于没有启动的充电,充电桩可以不传账单。
3、至于“用户反复操作桩屏幕画面的操作，导致下发订单号与余额信息被清空，充电机认为余额不足，启动充电瞬间停止充电”,这需要充电控制好对应的桩操作流程;（此处反复操作指：点击进入二维码画面，然后返回，再点击二维码画面，再返回）
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#15_20200303
问题描述：申请退款失败
--跟踪
【shi】：问题用户注册手机号：18718938825。初步看充电记录时间1999年明显错误，转研发
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#14_20200303
问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。
--跟踪
【YD】：已确认还原问题，反馈研发查看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#13_20200302
问题描述：“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。
--跟踪
【YD】：确认到测试环境的此页面的广告页图片为正常显示，反馈研发。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#12_20200302
问题描述：在线退款申请和审核准备 开放使用
--跟踪
客户不愿意自主配置自动化退款涉及到腾讯商户平台，客户要求：由我方技术人员代为配置腾讯商户平台敏感信息，需要德顺提供：
1、腾讯商户平台操作密码。
2、配置过程中，商户平台最高管理员提供短信验证码。
3、商户平台最高管理员 扫码授权我方登录。
开通自动化退款流程：
1、进入腾讯商户平台，配置“数字证书”。【执行方：涉及敏感账号，需运营商操作，步骤见下文】
2、部署数字证书，目录：/boss/boss2_szds/config。【完成。shi】微信端开放入口“我要退款”。【执行方：技术团队 John】
3、平台管理端开放入口“退款审核管理”。【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
4、登录平台，依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，勾选 “允许退款”、“清空未使用代金券”（见下图）；“退款手续费率”栏设置费率 0.6%。因第三方支付系统（如：腾讯收取手续费0.6%。）【执行方：平台运维团队 HYD&chinyee】
5、功能流程测试。【执行方：技术团队HYD&chinyee、运营商】
证书导出步骤：（操作过程中腾讯官方有详细步骤说明，按步骤操作即可，此处也列出基础步骤）
1、登录微信商户平台 https://pay.weixin.qq.com
2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
3、弹出窗口，点“下载证书工具”
4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https://pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
9、证书串已生成！请点击按钮“复制证书串”，并粘贴到【证书工具】中获取证书文件，点“下一步”
10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员
用户和客户使用自动化退款，分为微信端和平台端：
微信端
1、用户在个人中心发起退款申请。（个人中心-》点个人账户-》（右上角）我要退款）
2、申请退款那一刻，用户账户余额就清零了，审核通过，则完成实际钱款退回
3、因第三方支付系统（如：腾讯）收取手续费，故退款过程收取千分之6手续费。
平台端
1、依次“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”进入，为申请用户执行退款审批。
2、操作栏点“审核”，弹出窗口 点“通过”退款、或驳回 。
3、通过后，列表页会显示退款进程，进度条达到100%说明退款完成。
疑问：运营商购买在线退款功能前，已经发生手工退款，是否影响退款资金池？
答： 可退款金额会以用户余额为准，退款资金池不会超过余额。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#11_20200228
问题描述：开业促销活动告知（站点设置5折价格）
--跟踪
客户要求：站点电价不需要标注最终价，五折这些字能否在微信公众号上设置（服务费10折的位置 设为5折. 类似, 服务费这里显示为: 200元(五折））。
变通：
1、微信群发公告通知。
2、充电界面首页提示 全局公告 ，如：促销打折。
3、单个电站 特定公告。
全局公告配置步骤：
1、登录 https://mc.linghuchongtech.com/
2、依次进入“首页/增值业务管理/全局设置管理”，在“站点全局公告”栏 输入 公告文字。（见图）
3、保存后，重进微信查看。
图1
单个站点公告配置步骤：
1、登录 https://mc.linghuchongtech.com/
2、依次进入“首页/充电网络/充电站管理”，在“公告”栏 输入 公告文字。（见图）
3、保存后，重进微信查看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#10_20200225
问题描述：站点设置5折价格
--跟踪
客户问题：深圳德顺客户要求在平台上的服务费设置自动折扣价五折怎么设置
答：人工改为五折价格，取消时再恢复原价。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#8_20200119
问题描述：有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点
--跟踪
【令技术】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
szds_case#7_20200119
问题描述：德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站
--跟踪
【令技术】：因为部署的时候dim_operator表没有德顺的运营商信息，导致mns同步站点数据的时候出现问题，我已经加上了。但是充电桩表的数据你们要查一下，可能手工同步一下
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：chinyee
szds_case#6_20200107
问题描述：德顺logo更换设计
--跟踪
1、客户提供logo矢量文件，转产品设计跟进。
2、替换德顺之前委托我司设计之logo。
3、mc2.0使用客户logo。
~update 2020-1-10
4、地图用到的icon，外圈用红色。
5、德顺的mc后台、地图icon 尽快更新
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#5_20191129
问题描述：客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色
--跟踪
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#4_20191118
问题描述：独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。
后台登陆地址：https://mc.linghuchongtech.com/
账号：szdsadmin
密码：12345678
~update 20191128
令狐充方先行提供平台相关使用资料 供客户熟悉。先远程提供些答疑支撑，便于后续当面培训获得更好效果。
德顺平台账号已可使用（参照培训手册），密码 可能是小英改了，拿到密码后可提供客户先进行体验，我方远程进行支撑，便于现场培训事半功倍。
资料1：《管理后台操作手册_MC2.0-201909-basic.ppt》 偏运维，执行人员看。
资料2：《令狐充MC2.0产品手册V1.0-sim.ppt》 偏产品，管理层看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#3_20191113
【令】：微信今天会搭建好，我方可提供远程桩，客户通过扫码体验微信端充电过程。是否需要通知用户
【客户】：可以呀，在大群里发一下
【令】：办公室交流桩先就给德顺这两日 枪为插枪状态，二维码做一个发到有客户的那个大群
--跟踪
【YD】：已把桩4403040003000003二维码发送至群
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊 YD
szds_case#2_20191112
问题描述：独立bo2.0上线
落地清单：两个站点
--跟踪
【shi】：系统搭建，包括：
1、数据库bos_szds_db， 其中数据环境数据 sys_settings 已完成；数据版本同 “迈好电”；研发部署时注意补充对应新字段。
2、运营环境，运维将“联调站点”迁入德顺，进行基本功能测试。【HYD】
3、核查“微信支付授权路径 ”，调整至正确。【HYD】
4、客户已确认logo（令狐充设计）
5、核查环境数据 sys_settings，比如 公司信息、客服电话等。【chinyee】
6、微信端配置，包括：白名单IP、启用开发模式参数设置、接口配置菜单、JS&AUTH2.0等授权域名配置。【shi】
| 运营商名\信息 | 运营ID | 电话 | 机构代码 | 每次部署核查 | 域名&服务器相关 | 更新时间 | db备份 | 图文 | 其它 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 深圳德顺 （联调&开业时间客户无法确定） 公众号名：深圳市德顺新能源科技有限公司 | 27 | 0755-22236618 | MA5FG2RX4 | ~标准版 ~logo为令狐充定制设计 | 微信支付授权目录： http://szds.linghuchongtech.com/boss/newui/ UploadServUri： http://szds.linghuchongtech.com BasePath： http://szds.linghuchongtech.com/boss wx_service_url_head： http://szds.linghuchongtech.com/boss WX_notify_url： http://szds.linghuchongtech.com/boss/WX/notify 上传目录： /boss/boss2_szds/assets QR_code: http://szds.linghuchongtech.com/boss/op/a.htm?did= 服务器资源： server: 39.108.12.134 pageDir：/boss/boss2_szds/newui dbBackup: bak_bosdb_szds_yyyyMMdd.zip | 2019-11-13 |
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
szds_case#1_20191101
问题描述：
1）深圳德顺预计什么时候上线？
答：客户还未落实上线计划
2）德顺客户似乎不能提供企业logo，系统搭建需要logo图，看能否提供些信息，由我方代为设计logo
答：客户在处理
update：自由发挥设计吧。等以后客户确定了LOGO后再替换吧！
--跟踪
【令】：
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊