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2	2	{{toc/}}
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4	4
	5	+= zpd_case#5_20191016 =
	6	+
	7	+(% class="wikigeneratedid" %)
	8	+日期：2019年10月15日
	9	+桩站名称：松岗工业园充电站
	10	+手机号：18978504136
	11	+订单号：   20191015231824644614
	12	+充电桩号： 44030600210000200001
	13	+充电枪号：
	14	+开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	15	+现场网络连接状态：
	16	+近期故障状态：
	17	+是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
	18	+问题描述：异常账单里面这查不到。
	19	+~-~-跟踪
	20	+【shi】：
	21	+1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
	22	+2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
	23	+3、客户认为疑似多收占桩费。
	24	+4、转研发进一步分析。
	25	+
	26	+(% class="wikigeneratedid" %)
	27	+QQ【一杯清茶】：
	28	+
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
	30	+启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
	31	+这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
	32	+\\~-~-解决:
	33	+状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	34	+售后（跟单）工程师：施文俊
	35	+
5	5	= zpd_case#4_20191015 =
6	6
7	7	~-~--