展鹏达

Version 4.3 by yuandong he on 2019/10/15 16:44
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zpd_case#4_20191015

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运营商： 展鹏达
桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
手机号：18818902723
订单号： 20191013080051738725
充电桩号： 44030900210000200002
开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
充电时长：13分钟
占桩费：148元

问题描述：产生预期外的占桩费。
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运营商初步排查结果：无

--分析

一、占桩费规则：
石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元

二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
充电停止原因： [99]意外停机如拔枪

三、分析：
按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。

【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
【客】：没有占桩，取消占桩费。
【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。

订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。

--解决:

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

售后（跟单）工程师：何远东   纠正补充：施文俊

zpd_case#3_20191009

问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。

--跟踪
【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何远东   
case创建：施文俊 

zpd_case#2_20191008

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问题描述：对账不对。
--分析：
 

思路：

  1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
  2. 分析电量数据，查找问题原因
    • 异常账单未处理，导致账单未结算。
    • 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
  3. 其它待补充。
用电\园区108物流园松岗工业园 
2019.8月 月报数据总电量=37689.39；总金额=32263.8总电量=21071.45；总金额=22892.01 
2019.8月 电表抄见数7548+14328+19830=417065280+9720+11880=26880 
2019.8月 月报数据/电表抄见数  37689.39/41706=90%21071.45/26880=78% 
2019.9月 月报数据总电量=45962.19；总金额=45889.65总电量=35666.23；总金额=46449.74 
2019.9月 电表抄见数8166+18222+21300=476886900+11820+14580=33300 
2019.9月 月报数据/电表抄见数45962.19/47688=96%35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】 
    
    

--跟踪
【令】：
--解决:
状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zpd_case#1_20190921

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问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。

---跟踪

【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。

平台分析步骤：

  1. 登录 https://mc.linghuchongtech.com，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
  2. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果

---解决

状态（√表示选定 ）：  已解决  |  √处理中  |  暂搁置  
售后（跟单）工程师：施文俊

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在2019/09/21 14:30上被shi chuck创建