文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,65 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#4_20191015 =
6 -
7 -~-~--
8 -
9 -运营商： 展鹏达
10 -桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
11 -手机号：18818902723
12 -订单号： 20191013080051738725
13 -充电桩号： 44030900210000200002
14 -开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
15 -充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
16 -服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
17 -服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
18 -充电时长：13分钟
19 -占桩费：148元
20 -
21 -问题描述：产生预期外的占桩费。
22 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
23 -运营商初步排查结果：无
24 -
25 -~-~-分析
26 -
27 -(% class="box infomessage" %)
28 -(((
29 -一、占桩费规则：
30 -石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
31 -占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
32 -
33 -二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
34 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
35 -充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
36 -\\三、分析：
37 -按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
38 -)))
39 -
40 -【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
41 -【客】：没有占桩，取消占桩费。
42 -【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
43 -
44 -订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -
48 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
49 -
50 -售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
51 -
52 -= zpd_case#3_20191009 =
53 -
54 -问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
55 -
56 -~-~-跟踪
57 -【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
58 -~-~-解决:
59 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：何远东 
61 -case创建：施文俊
62 -
63 -
64 64  = zpd_case#2_20191008 =
65 65  
66 66  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -70,32 +70,22 @@
70 70  
71 71  (% class="box infomessage" %)
72 72  (((
73 -思路：
74 -
75 -1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
76 -1. 分析电量数据，查找问题原因
77 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
78 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
79 -1. 其它待补充。
80 -
81 81  (% border="1" %)
82 -|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
83 -|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
84 -|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
85 -|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
86 -|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
87 -|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
88 -|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
89 -| | | |
90 -| | | |
15 +|=用电\园区|=108物流园|= |=松岗工业园|= |=
16 +|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8| |总电量=21071.45；总金额=22892.01| |
17 +|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706| | | |
18 +|(% style="display:none" %) (%%)8月 月报数据/电表抄见数(% style="display:none" %) |37689.39/41706=90%| | | |
19 +|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688| | | |
91 91  )))
92 92  
22 +
93 93  ~-~-跟踪
94 94  【令】：
95 95  ~-~-解决:
96 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 97  售后（跟单）工程师：施文俊
98 98  
29 += =
99 99  
100 100  = zpd_case#1_20190921 =
101 101