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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,101 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#4_20191015 =
6		-
7		-~-~--
8		-
9		-运营商： 展鹏达
10		-桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
11		-手机号：18818902723
12		-订单号： 20191013080051738725
13		-充电桩号： 44030900210000200002
14		-开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
15		-充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
16		-服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
17		-服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
18		-充电时长：13分钟
19		-占桩费：148元
20		-
21		-问题描述：产生预期外的占桩费。
22		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
23		-运营商初步排查结果：无
24		-
25		-~-~-分析
26		-
27		-(% class="box infomessage" %)
28		-(((
29		-一、占桩费规则：
30		-石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
31		-占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
32		-
33		-二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
34		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
35		-充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
36		-\\三、分析：
37		-按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
38		-)))
39		-
40		-【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
41		-【客】：没有占桩，取消占桩费。
42		-【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
43		-
44		-订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
45		-
46		-~-~-解决:
47		-
48		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
49		-
50		-售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
51		-
52		-= zpd_case#3_20191009 =
53		-
54		-问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
55		-
56		-~-~-跟踪
57		-【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
58		-~-~-解决:
59		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
60		-售后（跟单）工程师：何远东
61		-case创建：施文俊
62		-
63		-
64		-= zpd_case#2_20191008 =
65		-
66		-~-~-~-~-~-~--
67		-问题描述：对账不对。
68		-~-~-分析：
69		-
70		-
71		-(% class="box infomessage" %)
72		-(((
73		-思路：
74		-
75		-1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
76		-1. 分析电量数据，查找问题原因
77		-1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
78		-1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
79		-1. 其它待补充。
80		-
81		-(% border="1" %)
82		-|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
83		-|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
84		-|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
85		-|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
86		-|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
87		-|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
88		-|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
89		-| | | |
90		-| | | |
91		-)))
92		-
93		-~-~-跟踪
94		-【令】：
95		-~-~-解决:
96		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
97		-售后（跟单）工程师：施文俊
98		-
99		-
100	100	= zpd_case#1_20190921 =
101	101
102	102	~-~-~-~-~-~--
...	...	@@ -107,15 +107,13 @@
107	107
108	108	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
109	109
110		-(% class="box infomessage" %)
111		-(((
112	112	平台分析步骤：
113	113
114		-1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
115		-1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
116		-)))
	17	+登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
117	117
	19	+筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	20	+
118	118	~-~--解决
119	119
120	120	状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
121		-售后（跟单）工程师：施文俊
	24	+售后（跟单）工程师：xxx