文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,139 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#5_20191122 =
6 +
7 +问题描述：财务这边每个月的进账都比平台上的收入高出很多？10月分财务进账13万，平台才显示9万多？
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】： 思路：分3部分：1）消费金额、2）充值金额、3）微信平台账户收入。 1,2平台的数值是不同。可按照客户搜索条件，按照我们思路先算。再和客户比较。
11 +预充值。平台是已消费。客户业务上一点都无常识。不要被他节奏带走。 如果 平台充值和 微信到款 不一致 这才有问题。
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：施文俊
15 +
16 +
17 += zpd_case#18_20191120 =
18 +
19 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
20 +
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**需求场景：**
24 +1、车队含大巴、小型社会车辆。
25 +2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
26 +3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
27 +--4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
28 +5、客户要求设置1个密码，支持 密码充电。
29 +6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
30 +\\**执行：**
31 +1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电 或 密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
32 +2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
33 +3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
34 +\\**平台配置步骤：**（其中2、3项现阶段忽略）
35 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
36 +--2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
37 +3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
38 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
39 +5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡 即为此车队 充电卡。（充电卡由令狐充提供）
40 +6.  ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码 即为此车队 充电密码。
41 +7.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
42 +8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
43 +)))
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
47 +
48 +(% class="wikigeneratedid" %)
49 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
50 +
51 += zpd_case#17_20191115 =
52 +
53 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +提供一份数据：1）异常账单统计。
58 +
59 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
60 +
61 +(% border="1" style="width:700px" %)
62 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
63 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
64 +|(((
65 +**3- 时间异常**
66 +)))|4|11
67 +)))
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71 +
72 +(% class="wikigeneratedid" %)
73 +数据统计人：Chinyee
74 +
75 +
76 += zpd_case#16_20191115 =
77 +
78 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
82 +
83 +~-~-解决:
84 +
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
87 +
88 +
89 += zpd_case#15_20191108 =
90 +
91 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
95 +**背景：**
96 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
97 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
98 +**聚能落地计划建议：**
99 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
100 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
101 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：施文俊
105 +
106 += zpd_case#14_20191106 =
107 +
108 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
109 +
110 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
114 +
115 +【shi】：分析见下
116 +1、数据库，确实应剩余40元
117 +[[image:1573014329902-633.png]]
118 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
119 +[[image:1573014560992-480.png]]
120 +
121 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
122 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
123 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
124 +~-~-below on 20191107
125 +【shi】：
126 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
127 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
128 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
129 +~-~-below on 20191111
130 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
135 +
136 += =
137 +
5 5  = zpd_case#13_20191104 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
1573014329902-633.png
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