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4	4
	5	+= zpd_case#14_20191106 =
	6	+
	7	+问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
	8	+
	9	+[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
	13	+
	14	+【shi】：分析见下
	15	+1、数据库，确实应剩余40元
	16	+[[image:1573014329902-633.png]]
	17	+2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
	18	+[[image:1573014560992-480.png]]
	19	+
	20	+【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
	21	+ 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
	22	+ 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
	23	+
	24	+~-~-解决:
	25	+状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置
	26	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	27	+
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	29	+
5	5	= zpd_case#13_20191104 =
6	6
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	1	+XWiki.ShiChuck

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