文档更改展鹏达

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#14_20191106 =
6 +
7 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 +
9 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 +
14 +【shi】：分析见下
15 +1、数据库，确实应剩余40元
16 +[[image:1573014329902-633.png]]
17 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 +[[image:1573014560992-480.png]]
19 +
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 += =
27 +
5 5  = zpd_case#13_20191104 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
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78 78  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 79  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
80 80  
81 -= =
104 += =
82 82  
83 83  = zpd_case#10_20191024 =
84 84  
... ... @@ -172,7 +172,7 @@
172 172  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
173 173  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
174 174  
175 -= =
198 += =
176 176  
177 177  = zpd_case#7_20191023 =
178 178  
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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