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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#5_20190919 =
	6	+
	7	+问题描述：见下
	8	+1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
	9	+2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
	10	+3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
	11	+4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
	12	+~-~-跟踪
	13	+【令】：
	14	+
	15	+(% class="box infomessage" %)
	16	+(((
	17	+解决方案计划 ：
	18	+
	19	+1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
	20	+1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
	21	+1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	22	+1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
	23	+1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
	24	+1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
	25	+1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
	26	+1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
	27	+1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
	28	+1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
	29	+1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
	30	+1**. 由客户手工逐个处理。
	31	+1**. 由令狐充汇总处理。
	32	+1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
	33	+1*. 客户提供文案。
	34	+1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
	35	+1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
	36	+1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	37	+1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	38	+)))
	39	+
	40	+(% class="box infomessage" %)
	41	+(((
	42	+**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
	43	+
	44	+最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	45	+
	46	+(% border="1" %)
	47	+|=条件\次数|=**次**
	48	+|=时间段内成功充电数|8498
	49	+|=产生占桩费的记录数|127
	50	+|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
	51	+|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
	52	+|= |
	53	+|= |
	54	+)))
	55	+
	56	+
	57	+
	58	+~-~-解决:
	59	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	60	+售后（跟单）工程师：施文俊
	61	+
	62	+= zpd_case#5_20191016 =
	63	+
	64	+(% class="wikigeneratedid" %)
	65	+日期：2019年10月15日
	66	+桩站名称：松岗工业园充电站
	67	+手机号：18978504136
	68	+订单号：   20191015231824644614
	69	+充电桩号： 44030600210000200001
	70	+充电枪号：
	71	+开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	72	+现场网络连接状态：
	73	+近期故障状态：
	74	+是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
	75	+问题描述：异常账单里面这查不到。
	76	+~-~-跟踪
	77	+【shi】：
	78	+1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
	79	+2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
	80	+3、客户认为疑似多收占桩费。
	81	+4、转研发进一步分析。
	82	+
	83	+(% class="wikigeneratedid" %)
	84	+QQ【一杯清茶】：
	85	+
	86	+(% class="wikigeneratedid" %)
	87	+启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
	88	+这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
	89	+\\~-~-解决:
	90	+状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	91	+售后（跟单）工程师：施文俊
	92	+
	93	+= zpd_case#4_20191015 =
	94	+
	95	+~-~--
	96	+
	97	+运营商： 展鹏达
	98	+桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	99	+手机号：18818902723
	100	+订单号： 20191013080051738725
	101	+充电桩号： 44030900210000200002
	102	+开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	103	+充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	104	+服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	105	+服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	106	+充电时长：13分钟
	107	+占桩费：148元
	108	+
	109	+问题描述：产生预期外的占桩费。
	110	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	111	+运营商初步排查结果：无
	112	+
	113	+~-~-分析
	114	+
	115	+(% class="box infomessage" %)
	116	+(((
	117	+一、占桩费规则：
	118	+石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	119	+占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
	120	+
	121	+二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	122	+充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	123	+充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	124	+\\三、分析：
	125	+按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	126	+)))
	127	+
	128	+【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
	129	+【客】：没有占桩，取消占桩费。
	130	+【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
	131	+
	132	+订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
	133	+
	134	+~-~-解决:
	135	+
	136	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
	137	+
	138	+售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
	139	+
	140	+= zpd_case#3_20191009 =
	141	+
	142	+问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	143	+
	144	+~-~-跟踪
	145	+【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
	146	+
	147	+【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
	148	+~-~-解决:
	149	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	150	+售后（跟单）工程师：何远东
	151	+case创建：施文俊
	152	+
	153	+
5	5	= zpd_case#2_20191008 =
6	6
7	7	~-~-~-~-~-~--