Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
  • 1571128560574-216.png

Details

Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -2,6 +2,63 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#4_20191015 =
	6	+
	7	+~-~--
	8	+
	9	+运营商： 展鹏达
	10	+桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	11	+手机号：18818902723
	12	+订单号： 20191013080051738725
	13	+充电桩号： 44030900210000200002
	14	+开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	15	+充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	16	+服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	17	+服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	18	+充电时长：13分钟
	19	+占桩费：148元
	20	+
	21	+问题描述：产生预期外的占桩费。
	22	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	23	+运营商初步排查结果：无
	24	+
	25	+~-~-分析
	26	+
	27	+(% class="box infomessage" %)
	28	+(((
	29	+一、占桩费规则：
	30	+石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	31	+占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
	32	+
	33	+二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	34	+充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	35	+充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	36	+\\三、分析：
	37	+按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	38	+)))
	39	+
	40	+【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
	41	+【客】：没有占桩，取消占桩费。
	42	+【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
	43	+
	44	+~-~-解决:
	45	+
	46	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
	47	+
	48	+售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
	49	+
	50	+= zpd_case#3_20191009 =
	51	+
	52	+问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	53	+
	54	+~-~-跟踪
	55	+【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
	56	+~-~-解决:
	57	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	58	+售后（跟单）工程师：何远东
	59	+case创建：施文俊
	60	+
	61	+
5	5	= zpd_case#2_20191008 =
6	6
7	7	~-~-~-~-~-~--

1571128560574-216.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.yuandong

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+92.2 KB

Content