文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,6 +2,90 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#5_20191016 =
7 +
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 +日期：2019年10月15日
10 +桩站名称：松岗工业园充电站
11 +手机号：18978504136
12 +订单号：   20191015231824644614
13 +充电桩号： 44030600210000200001
14 +充电枪号：
15 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
16 +现场网络连接状态：
17 +近期故障状态：
18 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
19 +问题描述：异常账单里面这查不到。
20 +~-~-跟踪
21 +【shi】：
22 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
23 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
24 +3、客户认为疑似多收占桩费。
25 +4、转研发进一步分析。
26 +\\~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 += zpd_case#4_20191015 =
31 +
32 +~-~--
33 +
34 +运营商： 展鹏达
35 +桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
36 +手机号：18818902723
37 +订单号： 20191013080051738725
38 +充电桩号： 44030900210000200002
39 +开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
40 +充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
41 +服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
42 +服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
43 +充电时长：13分钟
44 +占桩费：148元
45 +
46 +问题描述：产生预期外的占桩费。
47 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
48 +运营商初步排查结果：无
49 +
50 +~-~-分析
51 +
52 +(% class="box infomessage" %)
53 +(((
54 +一、占桩费规则：
55 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
56 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
57 +
58 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
59 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
60 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
61 +\\三、分析：
62 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
63 +)))
64 +
65 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
66 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
67 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
68 +
69 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +
73 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
74 +
75 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
76 +
77 += zpd_case#3_20191009 =
78 +
79 +问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
83 +~-~-解决:
84 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：何远东 
86 +case创建：施文俊
87 +
88 +
5 5  = zpd_case#2_20191008 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -11,22 +11,32 @@
11 11  
12 12  (% class="box infomessage" %)
13 13  (((
98 +思路：
99 +
100 +1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
101 +1. 分析电量数据，查找问题原因
102 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
103 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
104 +1. 其它待补充。
105 +
14 14  (% border="1" %)
15 -|=用电\园区|=108物流园|= |=松岗工业园|= |=
16 -|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8| |总电量=21071.45；总金额=22892.01| |
17 -|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706| | | |
18 -|(% style="display:none" %) (%%)8月 月报数据/电表抄见数(% style="display:none" %) |37689.39/41706=90%| | | |
19 -|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688| | | |
107 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
108 +|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
109 +|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
110 +|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
111 +|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
112 +|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
113 +|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
114 +| | | |
115 +| | | |
20 20  )))
21 21  
22 -
23 23  ~-~-跟踪
24 24  【令】：
25 25  ~-~-解决:
26 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 27  售后（跟单）工程师：施文俊
28 28  
29 -= =
30 30  
31 31  = zpd_case#1_20190921 =
32 32