文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,191 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#5_20190919 =
6 +
7 +问题描述：见下
8 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12 +~-~-跟踪
13 +【令】：
14 +
15 +(% class="box infomessage" %)
16 +(((
17 +解决方案计划 ：
18 +
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
32 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 +)))
39 +
40 +(% class="box infomessage" %)
41 +(((
42 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
43 +
44 +最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
45 +
46 +(% border="1" %)
47 +|=条件\次数|=**次**
48 +|=时间段内成功充电数|8498
49 +|=产生占桩费的记录数|127
50 +|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 +|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
52 +|= |
53 +|= |
54 +)))
55 +
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += zpd_case#5_20191016 =
63 +
64 +(% class="wikigeneratedid" %)
65 +日期：2019年10月15日
66 +桩站名称：松岗工业园充电站
67 +手机号：18978504136
68 +订单号：   20191015231824644614
69 +充电桩号： 44030600210000200001
70 +充电枪号：
71 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
72 +现场网络连接状态：
73 +近期故障状态：
74 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
75 +问题描述：异常账单里面这查不到。
76 +~-~-跟踪
77 +【shi】：
78 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
79 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
80 +3、客户认为疑似多收占桩费。
81 +4、转研发进一步分析。
82 +
83 +(% class="wikigeneratedid" %)
84 +QQ【一杯清茶】：
85 +
86 +(% class="wikigeneratedid" %)
87 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
88 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
89 +\\~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
93 += zpd_case#4_20191015 =
94 +
95 +~-~--
96 +
97 +运营商： 展鹏达
98 +桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
99 +手机号：18818902723
100 +订单号： 20191013080051738725
101 +充电桩号： 44030900210000200002
102 +开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
103 +充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
104 +服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
105 +服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
106 +充电时长：13分钟
107 +占桩费：148元
108 +
109 +问题描述：产生预期外的占桩费。
110 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
111 +运营商初步排查结果：无
112 +
113 +~-~-分析
114 +
115 +(% class="box infomessage" %)
116 +(((
117 +一、占桩费规则：
118 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
119 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
120 +
121 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
122 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
123 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
124 +\\三、分析：
125 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
126 +)))
127 +
128 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
129 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
130 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
131 +
132 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
133 +
134 +~-~-解决:
135 +
136 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
137 +
138 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
139 +
140 += zpd_case#3_20191009 =
141 +
142 +问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
143 +
144 +~-~-跟踪
145 +【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
146 +
147 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
148 +~-~-解决:
149 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：何远东 
151 +case创建：施文俊
152 +
153 +
154 += zpd_case#2_20191008 =
155 +
156 +~-~-~-~-~-~--
157 +问题描述：对账不对。
158 +~-~-分析：
159 +
160 +
161 +(% class="box infomessage" %)
162 +(((
163 +思路：
164 +
165 +1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
166 +1. 分析电量数据，查找问题原因
167 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
168 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
169 +1. 其它待补充。
170 +
171 +(% border="1" %)
172 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
173 +|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
174 +|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
175 +|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
176 +|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
177 +|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
178 +|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
179 +| | | |
180 +| | | |
181 +)))
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：
185 +~-~-解决:
186 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 +售后（跟单）工程师：施文俊
188 +
189 +
5 5  = zpd_case#1_20190921 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -12,13 +12,15 @@
12 12  
13 13  【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
14 14  
200 +(% class="box infomessage" %)
201 +(((
15 15  平台分析步骤：
16 16  
17 -登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
204 +1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
205 +1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
206 +)))
18 18  
19 -筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
20 -
21 21  ~-~--解决
22 22  
23 23  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
24 -售后（跟单）工程师：xxx
211 +售后（跟单）工程师：施文俊