文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,101 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#4_20191015 =
6 +
7 +~-~--
8 +
9 +运营商： 展鹏达
10 +桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
11 +手机号：18818902723
12 +订单号： 20191013080051738725
13 +充电桩号： 44030900210000200002
14 +开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
15 +充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
16 +服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
17 +服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
18 +充电时长：13分钟
19 +占桩费：148元
20 +
21 +问题描述：产生预期外的占桩费。
22 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
23 +运营商初步排查结果：无
24 +
25 +~-~-分析
26 +
27 +(% class="box infomessage" %)
28 +(((
29 +一、占桩费规则：
30 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
31 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
32 +
33 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
34 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
35 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
36 +\\三、分析：
37 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
38 +)))
39 +
40 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
41 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
42 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
43 +
44 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
45 +
46 +~-~-解决:
47 +
48 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
49 +
50 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
51 +
52 += zpd_case#3_20191009 =
53 +
54 +问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
55 +
56 +~-~-跟踪
57 +【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
58 +~-~-解决:
59 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：何远东 
61 +case创建：施文俊
62 +
63 +
64 += zpd_case#2_20191008 =
65 +
66 +~-~-~-~-~-~--
67 +问题描述：对账不对。
68 +~-~-分析：
69 +
70 +
71 +(% class="box infomessage" %)
72 +(((
73 +思路：
74 +
75 +1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
76 +1. 分析电量数据，查找问题原因
77 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
78 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
79 +1. 其它待补充。
80 +
81 +(% border="1" %)
82 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
83 +|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
84 +|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
85 +|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
86 +|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
87 +|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
88 +|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
89 +| | | |
90 +| | | |
91 +)))
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【令】：
95 +~-~-解决:
96 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 +售后（跟单）工程师：施文俊
98 +
99 +
5 5  = zpd_case#1_20190921 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -12,13 +12,15 @@
12 12  
13 13  【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
14 14  
110 +(% class="box infomessage" %)
111 +(((
15 15  平台分析步骤：
16 16  
17 -登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
114 +1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
115 +1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
116 +)))
18 18  
19 -筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
20 -
21 21  ~-~--解决
22 22  
23 23  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
24 -售后（跟单）工程师：xxx
121 +售后（跟单）工程师：施文俊