文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,110 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#4_20191015 =
6 +
7 +~-~--
8 +
9 +日期：2019年9月10日
10 +城市：
11 +运营商： 展鹏达
12 +桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
13 +手机号：18818902723
14 +订单号： 20191013080051738725
15 +充电桩号： 44030900210000200002
16 +充电枪号：1
17 +开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
18 +充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
19 +服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
20 +服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
21 +充电时长：13分钟
22 +充电电量：
23 +占桩费：148元
24 +
25 +问题描述：产生预期外的占桩费。
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27 +运营商初步排查结果：
28 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
29 +
30 +【令狐充】：
31 +
32 +充电停止原因：[99]意外停机如拔枪
33 +
34 +"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725 ，选择"手动修正"。
35 +
36 +开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
37 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
38 +服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
39 +服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
40 +充电时长：18分2秒
41 +充电电量：3.09
42 +占桩费：143.2元
43 +消费金额：146.6元
44 +
45 +~-~-分析
46 +
47 +石岩108物流园展鹏达充电站 的占桩费设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
48 +
49 +修正前的占桩费为148元，充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
50 +
51 +修正后的占桩费为143.2元，充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
52 +
53 +占桩费=服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟）×0.8
54 +
55 +~-~-解决:
56 +
57 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
58 +
59 +售后（跟单）工程师：何远东  
60 +
61 += zpd_case#3_20191009 =
62 +
63 +问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
67 +~-~-解决:
68 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：何远东 
70 +case创建：施文俊
71 +
72 +
73 += zpd_case#2_20191008 =
74 +
75 +~-~-~-~-~-~--
76 +问题描述：对账不对。
77 +~-~-分析：
78 +
79 +
80 +(% class="box infomessage" %)
81 +(((
82 +思路：
83 +
84 +1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
85 +1. 分析电量数据，查找问题原因
86 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
87 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
88 +1. 其它待补充。
89 +
90 +(% border="1" %)
91 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
92 +|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
93 +|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
94 +|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
95 +|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
96 +|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
97 +|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
98 +| | | |
99 +| | | |
100 +)))
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令】：
104 +~-~-解决:
105 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊
107 +
108 +
5 5  = zpd_case#1_20190921 =
6 6  
7 7  ~-~-~-~-~-~--
... ... @@ -12,13 +12,15 @@
12 12  
13 13  【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
14 14  
119 +(% class="box infomessage" %)
120 +(((
15 15  平台分析步骤：
16 16  
17 -登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
123 +1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
124 +1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
125 +)))
18 18  
19 -筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
20 -
21 21  ~-~--解决
22 22  
23 23  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
24 -售后（跟单）工程师：xxx
130 +售后（跟单）工程师：施文俊