文档更改中山环宇

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Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,176 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zshy_case#24_20191120 =
5 5  
7 +问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【令】：
12 +
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
16 +
17 += =
18 +
19 += zshy_case#23_20191119 =
20 +
21 +问题描述：中山环宇异常账单统计
22 +
23 +(% class="box infomessage" %)
24 +(((
25 +**提供几份数据：**1）11月1日-19日异常账单统计。2）11月16日-19日异常账单统计。3）11月16日-19日 最新几例 丢失账单号。
26 +
27 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月1日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
28 +
29 +(% border="1" %)
30 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
31 +|**时间段内成功充电次数**|56|123|179
32 +|(((
33 +**1- 账单丢失**
34 +)))|10|1|11
35 +
36 +2）异常账单统计：下表为 **2019年11月16日-19日** 之异常代码统计（微信=中山环宇公众号充电）
37 +
38 +(% border="1" %)
39 +|**异常代码\统计时间段**|**互联互通（与中山坚信对接）**|**微信 端**|**总数（盛弘版本2090104）**
40 +|**时间段内成功充电次数**|44|41|85
41 +|(((
42 +**1- 账单丢失**
43 +)))|10|1|11
44 +
45 +【令技术】：
46 +
47 +互联互通：
48 +20191119115655298294  发送3次停止
49 +20191119061644263973  自动充满结束后，收到1次停止并发送; 相当于手工发送2次停止 
50 +\\微信端：
51 +20191117132339860212  发送2次停止
52 +)))
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +数据记录人：chinyee
57 +
58 += zshy_case#22_20191118 =
59 +
60 +问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +【令】：转研发
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
69 +
70 += zshy_case#21_20191118 =
71 +
72 +问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
81 +
82 += zshy_case#20_20191115 =
83 +
84 +问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
85 +1、设的金额为1元，结果充了2元多
86 +
87 +
88 +~-~-跟踪 
89 +数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
90 +第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊
95 +
96 += =
97 +
98 += zshy_case#19_20191113 =
99 +
100 +问题描述：
101 +1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
102 +2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行
103 +
104 +~-~-跟踪 
105 +18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
106 +互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。
107 +
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 +售后（跟单）工程师：施文俊
111 +
112 +
113 += zshy_case#18_20191113 =
114 +
115 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
116 +日期：2019-11-13
117 +城市：
118 +运营商： 
119 +桩站名称：万象郡泊岸充电站
120 +手机号：18899813993
121 +订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
122 +1911131750268409912019111317434093951
123 +
124 +充电桩号： 
125 +充电枪号：
126 +开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41 2019-11-13 17:43:41
127 +充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59 2019-11-13 17:50:41
128 +充电时长：3分钟与7分钟
129 +充电电量：
130 +订单金额：
131 +问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元
132 +
133 +~-~-跟踪
134 +应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：施文俊
139 +
140 += zshy_case#17_20191112 =
141 +
142 +问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误
143 +
144 +桩号：44200100250000200002 手机号：18813396235
145 +~-~-跟踪
146 +
147 +在环宇平台查的该桩充电记录：
148 +
149 +[[image:1573625514120-399.png||height="300" width="597"]]
150 +
151 +在坚信平台查的该桩充电记录：
152 +
153 +[[image:1573625696320-379.png||height="335" width="592"]]
154 +
155 +改桩最近故障记录：
156 +
157 +[[image:1573626020398-642.png||height="344" width="588"]]
158 +
159 +【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。
160 +\\~-~-解决:
161 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
163 +
164 += zshy_case#16_20191112 =
165 +
166 +问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
167 +~-~-跟踪
168 +【shi】：
169 +1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
170 +2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询
171 +\\~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：施文俊
174 +
6 6  = zshy_case#15_20191112 =
7 7  
8 8  问题描述：小程序新版不能远程控制。
... ... @@ -77,7 +77,7 @@
77 77  
78 78  **~~迁移计划更新：（below on 20191112）**
79 79  1、因 三乡站点涉及到补贴申请，暂不迁移。
80 -2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇人员操作】
249 +2、德源站点迁移前的通知准备： 坚信、环宇准备微信公告信息群发告知用户相关变化。【坚信、环宇 决定不发公告】
81 81  3、原环宇在坚信系统数据迁移，见下。【完成；令狐充操作】
82 82   a）车辆信息
83 83   b）站点价格
... ... @@ -85,6 +85,20 @@
85 85   d）子运营商
86 86   e）虚拟账号
87 87  4、具体迁移时间和环宇约定。
257 +\\**~~迁移计划更新：（below on 20191118）**
258 +1、德源站点  从 “坚信运营商”迁移至"中山环宇运营商"。
259 +2、计划迁移时间： 2019-11-18 下午。
260 +3、现场操作步骤：
261 + 3.1、德源站点 现场停用所有充电桩，断电。【环宇操作】
262 + 3.2、平台中迁移站点。【令狐充操作】
263 + 3.3、恢复现场供电，确保桩正确上线平台。【环宇操作】
264 + 3.4、准备一辆电动车，测试迁移效果。【环宇操作】
265 +
266 +**~~below on 20191119**
267 +问题：德源的迁过来后坚信平台上查不到数，11月1日至18日的数查不了。
268 +答： 电站都迁走了，不支持按站点查询。
269 +
270 +
88 88  )))
89 89  
90 90  ~-~-解决:
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