技术运维 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
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3	{{/box}}
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5
6	= 异常分类 =
7
8	=== 产品设计 ===
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10	* 场景不全
11	* 客户新需求
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13	=== 令狐充系统 ===
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15	* 代码缺陷
16	* 功能部署升级缺陷
17	* 技术组件集成运用不完善
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19	=== 第三方缺陷 ===
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21	* 桩程序缺陷
22	** 100%复现
23	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
24	* 停车系统
25	* 地锁系统
26	* 待补充
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30	= 异常影响界别 =
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32	* 高，对应场景：
33	** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
34	** 单运营商故障。（如：BO）
35	** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
36	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
37	*** 页面无法打开。
38	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
39	*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
40	* 中，对应场景：
41	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
42	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
43	* 低，对应场景：
44	** 运营商运营过程中要求实现之新功能。
45	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
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47	处理原则：
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49	高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
50	中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
51	低：按客户协商结果、及时安排执行计划
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55	= 解决方案 =
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58	优先级