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| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 6 | = igo_case#12_20190928 = |
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| 8 | ~-~- |
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| 10 | 问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息 |
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| 12 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 13 | 运营商初步排查结果： |
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| 15 | 无 |
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| 17 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 18 | ~-~--跟踪 |
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| 20 | 统计结果见附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]] |
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| 22 | ~-~--解决 |
| 23 | |
| 24 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 25 | |
| 26 | 跟进：施文俊 |
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| 28 | = igo_case#11_20190924 = |
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| 30 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 31 | |
| 32 | 日期： |
| 33 | 桩站名称：原南油酒店站 |
| 34 | 手机号： |
| 35 | 订单号： |
| 36 | 充电桩号：44030500030000200002 |
| 37 | 充电枪号：2 |
| 38 | 开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 |
| 39 | 现场网络连接状态： |
| 40 | 近期故障状态： |
| 41 | 问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善 |
| 42 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 43 | 运营商初步排查结果： |
| 44 | |
| 45 | 无 |
| 46 | |
| 47 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 48 | ~-~--跟踪 |
| 49 | |
| 50 | ~-~--分析 |
| 51 | |
| 52 | 未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。 |
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| 54 | ~-~--解决 |
| 55 | |
| 56 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 57 | |
| 58 | 跟进：何倩怡 |
| 59 | |
| 60 | = = |
| 61 | |
| 62 | = igo_case#10_20190924 = |
| 63 | |
| 64 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 65 | 问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 |
| 66 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 67 | 运营商初步排查结果： |
| 68 | |
| 69 | 无 |
| 70 | |
| 71 | ~-~--分析 |
| 72 | 【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了 |
| 73 | |
| 74 | ~-~--解决 |
| 75 | |
| 76 | 状态：待部署 |
| 77 | |
| 78 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 | |
| 80 | 跟进：何倩怡 |
| 81 | |
| 82 | = = |
| 83 | |
| 84 | = igo_case#9_20190921 = |
| 85 | |
| 86 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 87 | 问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送 |
| 88 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 89 | 运营商初步排查结果： |
| 90 | |
| 91 | 无 |
| 92 | |
| 93 | ~-~--分析 |
| 94 | 【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。 |
| 95 | |
| 96 | ~-~--解决 |
| 97 | |
| 98 | 状态：待部署 |
| 99 | |
| 100 | 状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 101 | |
| 102 | 跟进：施文俊、何倩怡 |
| 103 | |
| 104 | |
| 105 | |
| 106 | = igo_case#8_20190923 = |
| 107 | |
| 108 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 109 | 问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据 |
| 110 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 111 | 运营商初步排查结果： |
| 112 | |
| 113 | 无 |
| 114 | |
| 115 | ~-~--分析 |
| 116 | 【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复 |
| 117 | |
| 118 | ~-~--解决 |
| 119 | |
| 120 | 状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 121 | |
| 122 | 跟进：何倩怡 |
| 123 | |
| 124 | |
| 125 | |
| 126 | = igo_case#7_20190923 = |
| 127 | |
| 128 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 129 | 问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
| 130 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 131 | 运营商初步排查结果： |
| 132 | |
| 133 | 其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
| 134 | |
| 135 | ~-~--分析 |
| 136 | 【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
| 137 | |
| 138 | |
| 139 | ~-~--解决 |
| 140 | |
| 141 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 142 | |
| 143 | 跟进：何倩怡 |
| 144 | |
| 145 | |
| 146 | |
| 147 | = igo_case#6_20190923 = |
| 148 | |
| 149 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 150 | |
| 151 | 日期：20190923 |
| 152 | 城市：深圳 |
| 153 | 运营商： igo |
| 154 | 桩站名称：永湖站 |
| 155 | 手机号：18475511853 |
| 156 | 订单号：20190920144024840824 |
| 157 | 充电桩号： 44030700030000200016 |
| 158 | 充电枪号：1 |
| 159 | 开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
| 160 | 充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
| 161 | 充电时长：1小时3分5秒 |
| 162 | 充电电量：25.37 |
| 163 | 订单金额：39.57 |
| 164 | 现场网络连接状态：正常 |
| 165 | 近期故障状态： |
| 166 | 问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。 |
| 167 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 168 | 运营商初步排查结果： |
| 169 | |
| 170 | 无 |
| 171 | |
| 172 | ~-~--分析 |
| 173 | 【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下 |
| 174 | ~-~--解决 |
| 175 | |
| 176 | 状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 177 | |
| 178 | 跟进：何倩怡 |
| 179 | |
| 180 | |
| 181 | |
| 182 | = igo_case#5_20190919 = |
| 183 | |
| 184 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 185 | 问题描述： 充值不到账。 |
| 186 | |
| 187 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 188 | 运营商初步排查结果： |
| 189 | |
| 190 | 无 |
| 191 | |
| 192 | ~-~--分析 |
| 193 | 【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
| 194 | |
| 195 | 【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
| 196 | |
| 197 | ~-~--解决 |
| 198 | |
| 199 | (% class="box infomessage" %) |
| 200 | ((( |
| 201 | 1. 修复回调url，充值已正常。 |
| 202 | 1. 令狐充提供期间充值记录清单。 |
| 203 | 1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。 |
| 204 | 1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。 |
| 205 | |
| 206 | 预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。 |
| 207 | ))) |
| 208 | |
| 209 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 210 | |
| 211 | |
| 212 | = igo_case#4_20190919 = |
| 213 | |
| 214 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 215 | 问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404） |
| 216 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 217 | 运营商初步排查结果： |
| 218 | |
| 219 | 无 |
| 220 | |
| 221 | ~-~--分析 |
| 222 | 【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com |
| 223 | |
| 224 | 【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。 |
| 225 | ~-~--解决 |
| 226 | |
| 227 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 228 | |
| 229 | |
| 230 | = igo_case#3_20190913 = |
| 231 | |
| 232 | ~-~-- |
| 233 | |
| 234 | 【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下” |
| 235 | |
| 236 | ~-~--解决： |
| 237 | |
| 238 | 2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo |
| 239 | 2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508 |
| 240 | |
| 241 | - |
| 242 | |
| 243 | (% border="1" %) |
| 244 | |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59 |
| 245 | 谷段:2.84 |
| 246 | |翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08 |
| 247 | |翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60 |
| 248 | 谷段:1.91 |
| 249 | |翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|- |
| 250 | |翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12 |
| 251 | 谷段:0.22 |
| 252 | |
| 253 | = igo_case#2_20190826 = |
| 254 | |
| 255 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 256 | 日期：20190826 |
| 257 | 城市：深圳 |
| 258 | 运营商： igo |
| 259 | 桩站名称： |
| 260 | 手机号： |
| 261 | 订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564 |
| 262 | 充电桩号： |
| 263 | 充电枪号： |
| 264 | 开始充电时间： |
| 265 | 充电结束时间： |
| 266 | 充电时长： |
| 267 | 充电电量： |
| 268 | 订单金额： |
| 269 | 现场网络连接状态： |
| 270 | 近期故障状态： |
| 271 | 问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。 |
| 272 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 273 | 运营商初步排查结果： |
| 274 | |
| 275 | 无 |
| 276 | |
| 277 | ~-~--分析 |
| 278 | 【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。 |
| 279 | ~-~--解决 |
| 280 | 令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。 |
| 281 | |
| 282 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 283 | |
| 284 | |
| 285 | = igo_case#1_20190830 = |
| 286 | |
| 287 | ~-~-~-~-~-~-- |
| 288 | 日期：20190830 |
| 289 | 城市：深圳 |
| 290 | 运营商： igo |
| 291 | 桩站名称： |
| 292 | 手机号： |
| 293 | 订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564 |
| 294 | 充电桩号： |
| 295 | 充电枪号： |
| 296 | 开始充电时间： |
| 297 | 充电结束时间： |
| 298 | 充电时长： |
| 299 | 充电电量： |
| 300 | 订单金额： |
| 301 | 现场网络连接状态： |
| 302 | 近期故障状态： |
| 303 | 问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电） |
| 304 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 305 | 运营商初步排查结果： |
| 306 | |
| 307 | 无 |
| 308 | |
| 309 | ~-~--分析 |
| 310 | 【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。 |
| 311 | ~-~--解决 |
| 312 | 由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 313 | |
| 314 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 315 | |
| 316 | |
| 317 |