igo_case#12_20190928
--
问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
-------------------------
---跟踪
统计结果见附件充值金额超1w_20190928.xls
---解决
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
跟进：施文俊
igo_case#11_20190924
-------
日期：
桩站名称：原南油酒店站
手机号：
订单号：
充电桩号：44030500030000200002
充电枪号：2
开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
现场网络连接状态：
近期故障状态：
问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
-------------------------
---跟踪
---分析
未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
---解决
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
跟进：何倩怡
igo_case#10_20190924
-------
问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
---解决
状态：待部署
状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
跟进：何倩怡
igo_case#9_20190921
-------
问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
---解决
状态：待部署
状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
跟进：施文俊、何倩怡
igo_case#8_20190923
-------
问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
---解决
状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
跟进：何倩怡
igo_case#7_20190923
-------
问题描述： igo和小桔8月份对账问题
-------------------------
运营商初步排查结果：
其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
---分析
【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
---解决
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
跟进：何倩怡
igo_case#6_20190923
-------
日期：20190923
城市：深圳
运营商： igo
桩站名称：永湖站
手机号：18475511853
订单号：20190920144024840824
充电桩号： 44030700030000200016
充电枪号：1
开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
充电时长：1小时3分5秒
充电电量：25.37
订单金额：39.57
现场网络连接状态：正常
近期故障状态：
问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
---解决
状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
跟进：何倩怡
igo_case#5_20190919
-------
问题描述： 充值不到账。
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
igo_case#4_20190919
-------
问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
---解决
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
igo_case#3_20190913
---
【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
---解决：
2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo
2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508
-
| 翠岭华庭站 | 44030600030000200035 | 2 | 98% | 2019-09-11 22:47:35 | 2019-09-11 23:26:40 | 89408035 | 20.09 | 个人支付 | 37分 | 20.36 | 金 | 20190911224833588237 | 否 | 充电完成 | 平段:6.59 谷段:2.84 |
| 翠岭华庭站 | 44030600030000200035 | 2 | - | 2019-09-11 22:46:39 | 2019-09-11 22:47:17 | 89408035 | 0.14 | 个人支付 | 0秒 | 0.11 | 金 | 20190911224736924022 | 否 | 充电完成 | 平段:0.08 |
| 翠岭华庭站 | 44030600030000200044 | 1 | 95% | 2019-09-11 22:33:30 | 2019-09-11 23:18:57 | 13501238 | 22.72 | 个人支付 | 45分 | 21.05 | 天道酬勤 | 20190911223337701465 | 否 | 充电完成 | 平段:9.60 谷段:1.91 |
| 翠岭华庭站 | 44030600030000200045 | 2 | - | 2019-09-11 22:30:51 | 2019-09-11 22:32:23 | 13501238 | 0.00 | 个人支付 | 0秒 | 0.00 | 天道酬勤 | 20190911223058913745 | 否 | 充电完成 | - |
| 翠岭华庭站 | 44030600030000200032 | 1 | 96% | 2019-09-11 22:14:15 | 2019-09-11 23:07:08 | 71210036 | 33.02 | 个人支付 | 52分 | 26.75 | 五种思维 | 20190911221440594485 | 否 | 充电完成 | 平段:18.12 谷段:0.22 |
igo_case#2_20190826
-------
日期：20190826
城市：深圳
运营商： igo
桩站名称：
手机号：
订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
充电结束时间：
充电时长：
充电电量：
订单金额：
现场网络连接状态：
近期故障状态：
问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
---解决
令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
igo_case#1_20190830
-------
日期：20190830
城市：深圳
运营商： igo
桩站名称：
手机号：
订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564
充电桩号：
充电枪号：
开始充电时间：
充电结束时间：
充电时长：
充电电量：
订单金额：
现场网络连接状态：
近期故障状态：
问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
-------------------------
运营商初步排查结果：
无
---分析
【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
---解决
由盛弘厂商安排升级桩固件。
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置