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Version 11.2 by shi chuck on 2019/12/03 08:26
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
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5 = fzfs_case#5_20191201 =
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7 问题描述：导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题
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9 导出的时间段范围是11.1-11.30
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11 [[image:1575278159481-712.png||height="212" width="901"]]
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13 ~-~-跟踪
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15 【YD】：客户在修复这些单时可能没点击“应用”而直接确定了，让客户尝试再修复一遍且务必在修复时点击“应用”。
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17 (% class="box infomessage" %)
18 (((
19 ~~update 20191203
20 图1：
21 [[image:1575332411140-573.png]]
22 图2：
23 [[image:1575332612495-491.png]]
24 【shi】：以上图1 第一条记录做分析，单号=20191112094946243445，查得：
25 1、是异常账单，为账单丢失。
26 2、修复时间 2019-12-02 17:03:49
27 3、图2 是的报表于2019-12-3 8：00重新查询导出的报表，含峰电量 106.65，见图2中红框。
28 \\结论：账单修复后，报表需要重新查询再导出。
29 )))
30
31 ~-~-解决:
32 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
34
35 = fzfs_case#4_20191121 =
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37 问题描述：密码启动失败
38 [[image:1574300451366-303.png]]
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40 ~-~-跟踪
41 【令】：
42 平台未收到 密码充电请求。 屏幕上的提示 应该和平台无关.
43 之前齐安站也出现这样的事情，后面还是你们解决的
44 我们看了日志。 今天紫阳站未收到 密码充电请求。 当时齐安是因为 新站点 管理员未在平台正确配置。不同的原因
45 【shi】：客户下午多次电话催促。 追日 廖工 说 不知。
46 以下是平台查得的数据证明平台无故障，具体 日志片段如下：
47 **以福州齐安充电站**  桩id=35010400080000200014 ，如平台收到 密码充电  会有如下日志。
48 2019-11-21 07:24:47,962 INFO  - <POST : subUnits: encryptionAlg: md5 authType: 0 chargeUnitLabel: 3 password: 573B8926F015AA477CB6604901B92AEA deviceNumber: 35010400080000200014 >
49 \\**紫阳站**  桩id=35011100080000200001 ,在今日 未查到  类似日志。
50 \\//__**问题原因：未知，重启解决**__//
51 ~-~-解决:
52 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 售后（跟单）工程师：施文俊
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55 = fzfs_case#3_20191101 =
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57 ~-~-~-~--
58 问题描述：有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正
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60 ~-~-跟踪
61
62 (% class="box infomessage" %)
63 (((
64 【shi】：公交充电，车辆vin未录入系统，充电未按子运营部门计算。要求客户补录车辆信息。已经发生充电记录如何纠正
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66 【研发】：1. 在充电记录那里点“车牌设置”，输入车牌号
67 2. 故障账单那里修复一下。
68 )))
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71 ~-~-解决:
72 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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75 = =
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77 = fzfs_case#2_20191016 =
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79 ~-~-~-~--
80 问题描述：统计报表电站数据消失，不能选择站点
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82 ~-~-跟踪
83 【令】：转研发确认
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85 云浮bo 对应 tempdb中站点数据 刚都没了，现在又有了，是什么原因？
86 昨天删过一些非云浮站点的数据，刚才恢复了
87 【shi】：研发误删了基础数据。
88
89 ~-~-解决:
90 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 售后（跟单）工程师：施文俊
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94 = fzfs_case#1_20190916 =
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98 日期：2019年9月16日
99 城市：福建福州
100 运营商： 全局运营商
101 桩站名称：福州齐安充电站
102 手机号：18350050875
103 订单号：无
104 充电桩号：35010400080000200014 
105 充电枪号：2
106 开始充电时间： 17:09
107 充电结束时间： 0
108 充电时长：0
109 充电电量：0
110 订单金额：0
111 现场网络连接状态：连接
112 近期故障状态：无
113 问题描述：刷卡启动充电无反应
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115 运营商初步排查结果：
116 \\~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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118 ~-~--背景（令狐充补充）：
119
120 方硕要求使用充电卡初期，令狐充咨询过追日答复福州现场版本支持刷卡。2019-9-16 方硕按照我方[[操作指导>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]中“刷卡充电”配置后现场刷卡失败。
121
122 ~-~--分析：
123
124 【令狐充】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？
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126 【追日】：不确定现场桩版本是否支持，需联系追日研发人员确认。
127
128 【令狐充】：请方硕协调追日方派研发人员协助排查电桩版本是否支持刷卡。
129
130 ~-~-解决:
131 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置