Wiki源代码方硕

在2020/06/01 13:49上被chinyee he修改
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = fzfs_case#10_20200601 =
6
7 问题描述：福州满洋这个月导出数据没有尖峰平谷。这个月是第一个月用平台的数据，后面尖谷峰平需要完善下！
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9 ~-~-跟踪
10
11 【技】：他这个站没有定义分时收费，所以没有分时电量
12
13 【chinyee】：有分时，但没收费，也看不到分时电量吗
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15 【技】：要设成分时收费才行，你可以设成全部时段价格一样
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17 **注：对方管理平台人员已离职，令狐充这边设置的**
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19 ~-~-解决:
20 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 售后（跟单）工程师：chinyee YD
22
23
24 = fzfs_case#9_20200422 =
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26 问题描述：配置小程序
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28 ~-~-跟踪
29
30 登录网址：[[http:~~/~~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2>>http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2]]
31
32 找到运营管理下的站点人员管理 点击创建站点管理员，输入手机号，即可看到站点情况。
33
34 ~-~-解决:
35 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
37
38
39 = fzfs_case#11_20200418 =
40
41 问题描述：个别新桩无法充电，不稳定
42
43 ~-~-跟踪
44
45 (% class="box" %)
46 (((
47 看图， 此电站其他桩成功进行多次充电，故推断 和平台 无关
48 [[image:1587193038745-930.png]]
49 )))
50
51 ~-~-解决:
52 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 售后（跟单）工程师：施文俊
54
55 = fzfs_case#10_20200416 =
56
57 问题描述：查下方硕几个站点近两周成功在线充电的统计数据
58
59 ~-~-跟踪
60
61 [[image:1587007962867-517.png]]
62
63 shi：
64
65 ~~平台运行机制：
66 1）平台对所有站点是相同策略对待，不会特意阻止某个站点不能充电。
67 2）现场桩是否能稳定在线充电由几个因素决定：a）场站网络是否稳定。b）桩设备端配置是否正确。3）场站是否人为因素特意改配置脱离平台使用离线充电。4）平台是否稳定。
68 ~~见上图，我方统计了4月份贵司各站点桩运行情况，有以下初步结论：
69 1）前两个站点都是正常连接平台，且在线充电完成多次，说明平台稳定无故障。
70 2）福清站点，桩仅在线一天，在线充电发生2次，是否 是现场人员的特意操作。
71 3）福建满洋新秀站，5桩仅一次在线，是否桩端配置有误或现场网络问题。
72 基于以上初步证明：平台稳定无异常，建议桩设备厂商检查 桩端配置； 场站检查网络配置。
73
74 ~-~-解决:
75 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
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78
79 = fzfs_case#9_20200415 =
80
81 问题描述：在平台设置的密码是无效的 无法充电
82
83 ~-~-跟踪
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85 shi：桩安装的配置不到位，也影响。确认桩设置正确。
86
87 客：目前没连接平台，连接上平台也是时不时的上线下线，和齐安站16,17桩一样
88
89 chinyee:要检查一下当地的网络稳定性。福建满洋新秀站用管理员密码000022充电是可以的，如果不行看看福清站点和福州齐安充电站可不可以，因为密码都是一样的，如果不行得检查一下硬件配置
90
91 ~-~-解决:
92 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
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95
96 = fzfs_case#8_20200407 =
97
98 问题描述：方硕更换负责人
99
100 ~-~-跟踪
101 【客】：几个问题：
102 1、最近齐安站有两台追日充电桩，后台系统是属于令狐冲平台的，连续多日出现充电站与平台无连接
103 2、满洋充电站这几天追日厂家会过来调试，调试好后要连接到令狐冲平台。令狐冲平台需要重新设置建立满洋充电站，共计5台充电桩，这5台充电桩设置的桩号要发给我匹配连接用
104
105 【shi】：
106 答1：齐安充电桩总数：5个。仅2个出现异常，其余3个稳定，故判断 是个别桩问题，请检查桩设备和网络。
107 答2：1）令狐充平台管理后台 运营商可自行创建站点、桩ID。2）登录账号和密码已交付方硕负责人，用账号即可登录操作。
108
109 ~-~-解决:
110 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 售后（跟单）工程师：
112
113 = fzfs_case#7_20191230 =
114
115 问题描述：建桩 填写完信息项后点击保存无反应。
116
117 [[image:1577690745796-554.png||height="339" width="585"]]
118
119 ~-~-跟踪
120 【令】：功率那里要写成 60000
121
122 ~-~-解决:
123 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 售后（跟单）工程师：chinyee
125
126
127 = fzfs_case#6_20191230 =
128
129 问题描述：提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤
130
131 ~-~-跟踪
132
133 【背景】：
134 1、客户负责和运维换人后，未交接工作细节。
135 2、平台是bo1.0+mc1.0
136 bo1：[[http:~~/~~/fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
137 mc1: [[http:~~/~~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2>>url:http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2]]
138
139 【chinyee】：
140
141 建桩网址：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2
142 建桩操作：
143 1.在首页/充电管理/充电桩管理页面选择充电桩，最右侧点击“新建充电桩”，充电桩设备编号规则为下图，按照规则编写编号，需要填写充电桩名称，充电站选择福建方硕紫阳站点，产品类型需要选择（不清楚的可以问厂家），使用类型需要选择，安装时间可填，填写完这几项后先不要点击保存，先截图发给我们这边检查一下，无误后再点击保存。 有疑问的可以提出，我们这边协助。
144
145 车牌信息录入网址：http:~/~/fs.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm
146 操作：1.在首页/车辆管理/车牌导入页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，下载后打开，需要填写车架号，车牌号，车厂直接写OJL，部门ID在首页/站点管理/集团部门管理页面，点击部门名称，右侧就有显示部门id号。
147 2.所有信息项填写完后，可以先发给我们这边看看，确认无误后在车牌导入页面，点击“浏览”，找到excel表格，再点击“上传”，在已上传文档中找到文档，操作栏点击“解析数据导入系统”，即为录入成功。
148 3.如何验证录入成功? 在首页/车辆管理/车牌管理页面，随便输入一个车牌号或车架号，点击查询如果有记录则录入成功。
149
150 ~-~-解决:
151 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 售后（跟单）工程师：施文俊
153
154 = fzfs_case#5_20191201 =
155
156 问题描述：导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题
157
158 导出的时间段范围是11.1-11.30
159
160 [[image:1575278159481-712.png||height="212" width="901"]]
161
162 ~-~-跟踪
163
164 【YD】：客户在修复这些单时可能没点击“应用”而直接确定了，让客户尝试再修复一遍且务必在修复时点击“应用”。
165
166 (% class="box infomessage" %)
167 (((
168 ~~update 20191203
169 图1：
170 [[image:1575332411140-573.png]]
171 图2：
172 [[image:1575332612495-491.png]]
173 【shi】：以上图1 第一条记录做分析，单号=20191112094946243445，查得：
174 1、是异常账单，为账单丢失。
175 2、修复时间 2019-12-02 17:03:49
176 3、图2 是的报表于2019-12-3 8：00重新查询导出的报表，含峰电量 106.65，见图2中红框。
177 \\结论：账单修复后，报表需要重新查询再导出。
178 )))
179
180 ~-~-解决:
181 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
183
184 = fzfs_case#4_20191121 =
185
186 问题描述：密码启动失败
187 [[image:1574300451366-303.png]]
188
189 ~-~-跟踪
190 【令】：
191 平台未收到 密码充电请求。 屏幕上的提示 应该和平台无关.
192 之前齐安站也出现这样的事情，后面还是你们解决的
193 我们看了日志。 今天紫阳站未收到 密码充电请求。 当时齐安是因为 新站点 管理员未在平台正确配置。不同的原因
194 【shi】：客户下午多次电话催促。 追日 廖工 说 不知。
195 以下是平台查得的数据证明平台无故障，具体 日志片段如下：
196 **以福州齐安充电站**  桩id=35010400080000200014 ，如平台收到 密码充电  会有如下日志。
197 2019-11-21 07:24:47,962 INFO  - <POST : subUnits: encryptionAlg: md5 authType: 0 chargeUnitLabel: 3 password: 573B8926F015AA477CB6604901B92AEA deviceNumber: 35010400080000200014 >
198 \\**紫阳站**  桩id=35011100080000200001 ,在今日 未查到  类似日志。
199 \\//__**问题原因：未知，重启解决**__//
200 ~-~-解决:
201 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 售后（跟单）工程师：施文俊
203
204 = fzfs_case#3_20191101 =
205
206 ~-~-~-~--
207 问题描述：有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正
208
209 ~-~-跟踪
210
211 (% class="box infomessage" %)
212 (((
213 【shi】：公交充电，车辆vin未录入系统，充电未按子运营部门计算。要求客户补录车辆信息。已经发生充电记录如何纠正
214
215 【研发】：1. 在充电记录那里点“车牌设置”，输入车牌号
216 2. 故障账单那里修复一下。
217 )))
218
219
220 ~-~-解决:
221 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
223
224
225 = fzfs_case#2_20191016 =
226
227 ~-~-~-~--
228 问题描述：统计报表电站数据消失，不能选择站点
229
230 ~-~-跟踪
231 【令】：转研发确认
232
233 云浮bo 对应 tempdb中站点数据 刚都没了，现在又有了，是什么原因？
234 昨天删过一些非云浮站点的数据，刚才恢复了
235 【shi】：研发误删了基础数据。
236
237 ~-~-解决:
238 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
239 售后（跟单）工程师：施文俊
240
241
242 = fzfs_case#1_20190916 =
243
244 ~-~-~-~-~-~--
245
246 日期：2019年9月16日
247 城市：福建福州
248 运营商： 全局运营商
249 桩站名称：福州齐安充电站
250 手机号：18350050875
251 订单号：无
252 充电桩号：35010400080000200014 
253 充电枪号：2
254 开始充电时间： 17:09
255 充电结束时间： 0
256 充电时长：0
257 充电电量：0
258 订单金额：0
259 现场网络连接状态：连接
260 近期故障状态：无
261 问题描述：刷卡启动充电无反应
262 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
263 运营商初步排查结果：
264 \\~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
265
266 ~-~--背景（令狐充补充）：
267
268 方硕要求使用充电卡初期，令狐充咨询过追日答复福州现场版本支持刷卡。2019-9-16 方硕按照我方[[操作指导>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]中“刷卡充电”配置后现场刷卡失败。
269
270 ~-~--分析：
271
272 【令狐充】：咨询追日相关 “福州齐安充电站” 无法看到刷卡请求到后台，桩端是否需要额外配置？
273
274 【追日】：不确定现场桩版本是否支持，需联系追日研发人员确认。
275
276 【令狐充】：请方硕协调追日方派研发人员协助排查电桩版本是否支持刷卡。
277
278 ~-~-解决:
279 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置