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| 2 | = gxyl_case#6_20200307 = |
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| 4 | 问题描述：质疑互联互通电价同步问题 |
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| 6 | ~-~-跟踪 |
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| 8 | 【客】：改了电价，要求配合改互联互通电价 |
| 9 | 【shi】：自动更新的。 |
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| 11 | ~-~-解决: |
| 12 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 13 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
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| 15 | = gxyl_case#5_20200115 = |
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| 17 | 问题描述：刷卡提示密码错误 |
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| 19 | ~-~-跟踪 |
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| 21 | 【令技术】：今天15号的所有日志， 都没有查到刷卡记录。 |
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| 23 | 【YD】：参考gxyl_case#4_20191226让客户检查桩配置。 |
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| 25 | ~-~-解决: |
| 26 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 27 | 售后（跟单）工程师：YD 施文俊 |
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| 29 | = gxyl_case#4_20191226 = |
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| 31 | 问题描述：刷卡提示密码错误 |
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| 33 | ~-~-跟踪 |
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| 35 | 【令】：余额充足的情况下，电桩上检查下刷卡。 |
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| 37 | [[image:1577328423043-494.png||height="309" width="428"]] |
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| 39 | ~-~-解决: |
| 40 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 41 | 售后（跟单）工程师：Chinyee 施文俊 |
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| 43 | = gxyl_case#3_20191226 = |
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| 45 | 问题描述：充电卡怎么充值，自己的客户电费方面希望有8折优惠。充电场景：这个卡是留给客户用的，希望自己的客户电费可以优惠点，是私人车辆。 |
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| 47 | ~-~-跟踪 |
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| 49 | 【令】： |
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| 51 | 绑卡步骤：1.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，输入手机号15108002543，找到该用户点击右侧操作栏“编辑”，填写充电卡号，点击保存。 |
| 52 | 充值方式有两种：1.可在微信公众号直接充值，卡里的钱和钱包的钱是一样的。2.（不建议使用）可在在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，输入手机号找到该用户，右侧操作栏点击“人工充值”，输入充值金额，充值的钱线下付给运营商。 |
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| 54 | 电费优惠步骤：1.首页/营收管理/充电计费管理/人群定价页面，点击“新建人群定价”，计费类型选择“折扣”，有*号的信息项都要填写，写完后点击右下角的“手动添加会员”，可以通过会员属性选择关联，例如输入手机号找到会员，点击绑定即可享受优惠。 |
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| 56 | ~-~-解决: |
| 57 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 58 | 售后（跟单）工程师：Chinyee 施文俊 |
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| 61 | = gxyl_case#2_20191126 = |
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| 63 | 问题描述：客户表示小程序只看到信息 无法操作 |
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| 65 | ~-~-跟踪 |
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| 67 | 【令】： |
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| 69 | 管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置； |
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| 71 | 运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置； |
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| 73 | 监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。 |
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| 75 | 请其提供 人员、手机号、权限范围，为其设置。 |
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| 77 | ~-~-解决: |
| 78 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 | 售后（跟单）工程师：Chinyee 施文俊 |
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| 81 | = gxyl_case#1_20191108 = |
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| 83 | 问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其 |
| 84 | 1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id |
| 85 | 2、配置mc2.0登录账号、角色权限（角色：令狐充挂靠角色） |
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| 87 | ~-~-跟踪 |
| 88 | 【令】： |
| 89 | 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 90 | 账号：lhc_ylxx |
| 91 | 密码：12345678 |
| 92 | 【shi】：客户之前提供清单 中内容模糊不清，最新准确数据见下，请跟进： |
| 93 | 1、全站使用固定电价：基础电价：0.662；服务费：0.838 |
| 94 | 2、等客户通知，厂商人员去现场联调，我方提供支撑。 |
| 95 | ~-~-below on 20191118 |
| 96 | 3、因客户不配合，tom要求我方代理 联系盛弘 老胡，协调现场联调之事务。 |
| 97 | 4、要求客户提供 4个网络 ip地址 和网关。客户无法搞清 网络IP 地址。 |
| 98 | 5、广西玉林市人民东路南侧（茂林镇陂石村断）玉林汽车新城。 |
| 99 | 广西玉林市玉州区一环北路280号，吉利几何用户体验中心. |
| 100 | 这两个地址有什么区别。第一个是原来安装的地方，第二个是搬上来现在安装的地方了。 |
| 101 | 6、等待 老胡 反馈 |
| 102 | 玉林市致源汽车销售服务有限公司 |
| 103 | 合同编号：LHC20180907002ZYQC |
| 104 | 深圳市盛弘电气股份有限公司 |
| 105 | 合同编号：SH-20182299 |
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| 108 | 请确认下现场桩设备和工程环境完成进度：（客户已确认通电通网） |
| 109 | 1、桩设备通电情况。 |
| 110 | 2、桩设备的运营商网络接入情况。 |
| 111 | 3、桩设备中的直流模块是否已进行过正确配置。 |
| 112 | 4、桩设备端 各项参数是否已进行过正确配置。 |
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| 116 | ~-~-解决: |
| 117 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 118 | 售后（跟单）工程师：Chinyee 施文俊 |