Wiki源代码展鹏达

Version 60.1 by chinyee he on 2020/03/13 16:18
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3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = zpd_case#33_20200312 =
7
8 问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
9
10
11 ~-~-跟踪
12
13 【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
14
15 ~-~-解决:
16 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 售后（跟单）工程师：chinyee
18
19
20 = zpd_case#32_20200312 =
21
22 问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
23
24 [[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
25
26
27 ~-~-跟踪
28
29 【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
30
31 【客户】：那他5元卷估计用不完
32
33 【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
34
35 ~-~-解决:
36 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 售后（跟单）工程师：chinyee
38
39
40 = zpd_case#32_20200306 =
41
42 问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
43
44 ~-~-跟踪
45
46 (% class="box" %)
47 (((
48 【步骤】：
49 1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
50 2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
51 [[image:1583466955565-257.png]]
52 )))
53
54 ~-~-解决:
55 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 售后（跟单）工程师：施文俊
57
58 = zpd_case#31_20200302 =
59
60 问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
61
62 背景
63
64 现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
65 客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
66
67 ~-~-跟踪
68
69 【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
70
71 ~-~-解决:
72 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 售后（跟单）工程师：施文俊YD
74
75 = zpd_case#30_20200114 =
76
77 问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
78
79 [[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
80
81 ~-~-跟踪
82 【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
83
84 ~-~-解决:
85 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 售后（跟单）工程师：chinyee
87
88
89 = zpd_case#29_20200113 =
90
91 问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
92
93 [[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
94
95 ~-~-跟踪
96 【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
97
98 数据库查看该账单
99
100 [[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
101
102 recharge_history_status_report：
103
104 [[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
105
106 【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
107
108 ~-~-解决:
109
110 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 售后（跟单）工程师：chinyee
112
113 = zpd_case#28_20200110 =
114
115 问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
116
117 [[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
118
119 ~-~-跟踪
120 【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
121
122 ~-~-解决:
123 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 售后（跟单）工程师：chinyee
125
126
127 = zpd_case#27_20200108 =
128
129 问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
130
131 ~-~-跟踪
132 【背景】： 对接需要满足以下：
133 1、技术对接。【niewei】
134 2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
135 3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
136
137 【YD】：20200109
138
139 2）站点及桩资料已在平台配置好。
140
141 3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
142 ~-~-解决:
143 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 售后（跟单）工程师：施文俊
145
146
147 = zpd_case#26_20200102 =
148
149 问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
150
151 ~-~-跟踪
152 【shi】：见下图
153 2019第三季度
154 [[image:1577938362114-288.png]]
155 2019第四季度
156 [[image:1577938300443-831.png]]
157 ~-~-解决:
158 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 售后（跟单）工程师：施文俊
160
161 = zpd_case#25_20191230 =
162
163 问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
164
165 ~-~-跟踪
166 【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
167
168 【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
169 ~-~-解决:
170 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
172
173 = zpd_case#24_20191217 =
174
175 问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
176
177 ~-~-跟踪
178 【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
179 ~-~-解决:
180 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 售后（跟单）工程师：chinyee
182
183
184 = zpd_case#23_20191205 =
185
186 问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
187
188 ~-~-跟踪
189 【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
190 新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
191 ~-~-解决:
192 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
194
195
196 = zpd_case#22_20191204 =
197
198 问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
199
200 [[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
201
202 ~-~-跟踪
203
204 【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
205
206 [[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
207
208 ~-~-解决:
209 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 售后（跟单）工程师：chinyee
211
212
213 = zpd_case#21_20191126 =
214
215 问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
216
217 ~-~-跟踪
218
219 【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
220 类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
221 类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
222
223 1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
224 答： 
225 【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
226 【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
227 \\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
228 答：
229 【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
230 【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
231 a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
232 b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
233 \\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
234
235 ~~update 12.3
236
237 【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
238 帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
239 新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
240 【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
241 1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
242 where 1=1
243 and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
244 #and rh.C_SUBOPERATOR=16
245 and m.C_ENTERPRISE_ID=28
246
247 2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
248 a 确认需纠正数据，比如数量。
249 SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
250 b  执行纠正数据
251 update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
252
253 ~-~-解决:
254 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
255 售后（跟单）工程师：施文俊
256
257
258
259 = zpd_case#21_20191126 =
260
261 问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
262
263 [[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
264
265 ~-~-跟踪
266
267 【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
268
269 【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
270
271 ~-~-解决:
272 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
273 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
274
275
276 = zpd_case#20_20191126 =
277
278 问题描述：
279
280 你们说的等待30到80秒是指公众号扫码后，到公众号界面弹出充电选项; 还是公众号内已经下发了充电，电桩要30到80秒才有响应
281
282 公众号界面需要等待30到80秒，点击充电后马上启动充电桩。
283
284 ~-~-跟踪
285
286 【YD】：展鹏达聚能桩 我查了看了最近一个星期左右的盛弘桩和聚能桩的部分充电记录心跳
287
288 聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
289
290 账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
291 ~~update 20191127
292 【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
293 【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
294 ~~~~~~~~聚能桩 3例
295 ~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
296 时间  状态
297 2019-11-25 00:49:38  1
298 2019-11-25 00:50:33  2
299 2019-11-25 00:51:10  3
300 ~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
301 时间  状态
302 2019-11-27 05:53:46  1
303 2019-11-27 05:54:16  2
304 2019-11-27 05:54:38  3
305 ~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
306 时间  状态
307 2019-11-27 08:02:34  1
308 2019-11-27 08:02:54  2
309 2019-11-27 08:03:13  3
310 \\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
311 ~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
312 时间  状态
313 2019-11-27 08:58:34  2
314 2019-11-27 08:59:07  3
315 ~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
316 时间  状态
317 2019-11-27 08:58:33    2
318 2019-11-27 08:59:00  3
319 【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
320 【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
321
322 ~-~-解决:
323 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
324 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
325
326 = zpd_case#5_20191122 =
327
328 问题描述：财务这边每个月的进账都比平台上的收入高出很多？10月分财务进账13万，平台才显示9万多？
329
330 ~-~-跟踪
331 【shi】： 思路：分3部分：1）消费金额、2）充值金额、3）微信平台账户收入。 1,2平台的数值是不同。可按照客户搜索条件，按照我们思路先算。再和客户比较。
332 预充值。平台是已消费。客户业务上一点都无常识。不要被他节奏带走。 如果 平台充值和 微信到款 不一致 这才有问题。
333 ~-~-解决:
334 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
335 售后（跟单）工程师：施文俊
336
337
338 = zpd_case#18_20191120 =
339
340 问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
341
342 (% class="box infomessage" %)
343 (((
344 **需求场景：**
345 1、车队含大巴、小型社会车辆。
346 2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
347 3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
348 --4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
349 5、客户要求设置1个密码，支持 密码充电。
350 6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
351 \\**执行：**
352 1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电 或 密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
353 2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
354 3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
355 \\**平台配置步骤：**（其中2、3项现阶段忽略）
356 1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
357 --2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
358 3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
359 4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
360 5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡 即为此车队 充电卡。（充电卡由令狐充提供）
361 6.  ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码 即为此车队 充电密码。
362 7.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
363 8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
364 )))
365
366 ~-~-解决:
367 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
368
369 (% class="wikigeneratedid" %)
370 售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
371
372 = zpd_case#17_20191115 =
373
374 问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
375
376 (% class="box infomessage" %)
377 (((
378 提供一份数据：1）异常账单统计。
379
380 1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
381
382 (% border="1" style="width:700px" %)
383 |**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
384 |**时间段内成功充电次数**|49|139
385 |(((
386 **3- 时间异常**
387 )))|4|11
388 )))
389
390 ~-~-解决:
391 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
392
393 (% class="wikigeneratedid" %)
394 数据统计人：Chinyee
395
396
397 = zpd_case#16_20191115 =
398
399 问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
400
401 ~-~-跟踪
402 [[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
403
404 ~-~-解决:
405
406 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
407 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
408
409
410 = zpd_case#15_20191108 =
411
412 问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
413
414 ~-~-跟踪
415 **固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
416 **背景：**
417 1、河背108工业园4台设备，8把枪。
418 2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
419 **聚能落地计划建议：**
420 1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
421 2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
422 3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
423 ~-~-解决:
424 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
425 售后（跟单）工程师：施文俊
426
427 = zpd_case#14_20191106 =
428
429 问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
430
431 [[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
432
433 ~-~-跟踪
434 【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
435
436 【shi】：分析见下
437 1、数据库，确实应剩余40元
438 [[image:1573014329902-633.png]]
439 2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
440 [[image:1573014560992-480.png]]
441
442 【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
443 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
444 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
445 ~-~-below on 20191107
446 【shi】：
447 1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
448 2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
449 3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
450 ~-~-below on 20191111
451 展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
452
453 ~-~-解决:
454 状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
455 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
456
457 = =
458
459 = zpd_case#13_20191104 =
460
461 ~-~-~-~-~-~--
462 问题描述：10月电损对账
463 ~-~-分析：
464
465 (% class="box infomessage" %)
466 (((
467 思路：
468
469 1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
470 1. 分析电量数据，查找问题原因
471 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
472 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
473 1. 其它待补充。
474
475 (% border="1" %)
476 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
477 |2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
478 |2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
479 |2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
480 )))
481
482 (% class="wikigeneratedid" %)
483 ~-~-跟踪
484 【令】：
485 ~-~-解决:
486 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
487 售后（跟单）工程师：何倩怡
488
489 = zpd_case#12_20191030 =
490
491 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
492
493 [[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
494
495 ~-~-跟踪
496 【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
497
498 【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
499
500 【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
501
502 (% class="box infomessage" %)
503 (((
504 【shi 分析】： 
505 问题：客户质疑余额出现较大负数。
506 **原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
507 \\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
508 \\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
509 2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
510 2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
511 \\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
512 )))
513
514
515 ~-~-解决:
516 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
517 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
518
519 = zpd_case#11_20191030 =
520
521 问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
522
523 ~-~-跟踪
524 【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
525
526 【客】：我点人工退款了
527
528 【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
529
530 【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
531 ~-~-解决:
532 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
533 售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
534
535 = =
536
537 = zpd_case#10_20191024 =
538
539 问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
540
541 (% class="box infomessage" %)
542 (((
543 提供一份数据：1）异常账单统计。
544
545 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
546
547 |(((
548 **异常代码\统计时间段**
549 )))|(((
550 **微信 24日17：00-25日9：00（次）**
551 )))|(((
552 **盛弘版本2090404**
553 )))
554 |(((
555 **时间段内成功充电次数**
556 )))|84|74
557 |(((
558 **异常账单**
559 )))|0|0
560 )))
561
562 ~-~-解决:
563 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
564
565 (% class="wikigeneratedid" %)
566 数据统计人：Chiyee
567
568
569 = zpd_case#9_20191024 =
570
571 问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
572
573 ~-~-跟踪
574
575 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
576
577 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
578
579 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
580
581 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
582
583 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
584
585 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
586
587 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
588
589 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
590
591 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
592
593 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
594
595 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
596
597 **注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
598
599 [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
600
601 ~-~-解决:
602 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
603 售后（跟单）工程师：何倩怡
604
605
606 = zpd_case#8_20191023 =
607
608 为郑经理培训。
609
610 培训大纲：
611 后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
612 一、电站电价设置
613 1.1、固定电价
614 1.2、分时电价
615
616 二、平台电桩设置
617 2.1、配置电站
618 2.2、配置电桩
619
620 三、充电记录
621 3.1、查看充电记录。
622 3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
623
624 四、日常电桩问题检查步骤
625 4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
626 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
627 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
628
629 = =
630
631 = zpd_case#7_20191023 =
632
633 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
634
635 (% class="box infomessage" %)
636 (((
637 提供一份数据：1）异常账单统计。
638
639 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
640
641 |(((
642 **异常代码\统计时间段**
643 )))|(((
644 **微信 11日-22日（次）**
645 )))|(((
646 **盛弘版本2090104**
647 )))
648 |(((
649 **时间段内成功充电次数**
650 )))|1451|1451
651 |(((
652 **1-账单丢失**
653 )))|162|162
654 |(((
655 **2-账单丢失（设备离线）**
656 )))|1|1
657 |(((
658 **11-电量丢失**
659 )))|**1**|**1**
660 |(((
661 **9-充电时长与平台不符**
662 )))|1|1
663
664 解决方案：
665
666 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
667 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
668 )))
669
670 (% class="wikigeneratedid" %)
671 ~-~-解决:
672 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
673 数据统计人：Chinyee
674
675 = zpd_case#6_20191017 =
676
677 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
678
679 ~-~-跟踪
680 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
681 ~-~-解决:
682 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
683 售后（跟单）工程师：施文俊
684
685
686 = zpd_case#5_20191017 =
687
688 问题描述：见下
689 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
690 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
691 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
692 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
693 ~-~-跟踪
694 【令】：
695
696 (% class="box infomessage" %)
697 (((
698 解决方案计划 ：
699
700 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
701 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
702 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
703 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
704 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
705 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
706 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
707 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
708 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
709 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
710 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
711 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
712 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
713 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
714 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
715 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
716 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
717 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
718 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
719 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
720 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
721 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
722 )))
723
724 (% class="box infomessage" %)
725 (((
726 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
727
728 其中：
729 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
730 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
731 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
732 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
733 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
734
735 (% border="1" %)
736 |=条件\次数|=**次（分析）**
737 |=时间段内成功充电数|8498
738 |=产生占桩费的记录数|127
739 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
740 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
741 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
742 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
743 |= |
744 )))
745
746
747
748 ~-~-解决:
749 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
750 售后（跟单）工程师：施文俊
751
752 = zpd_case#5_20191016 =
753
754 (% class="wikigeneratedid" %)
755 日期：2019年10月15日
756 桩站名称：松岗工业园充电站
757 手机号：18978504136
758 订单号：   20191015231824644614
759 充电桩号： 44030600210000200001
760 充电枪号：
761 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
762 现场网络连接状态：
763 近期故障状态：
764 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
765 问题描述：异常账单里面这查不到。
766 ~-~-跟踪
767 【shi】：
768 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
769 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
770 3、客户认为疑似多收占桩费。
771 4、转研发进一步分析。
772
773 (% class="wikigeneratedid" %)
774 QQ【一杯清茶】：
775
776 (% class="wikigeneratedid" %)
777 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
778 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
779 \\~-~-解决:
780 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
781 售后（跟单）工程师：施文俊
782
783 = zpd_case#4_20191015 =
784
785 ~-~--
786
787 运营商： 展鹏达
788 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
789 手机号：18818902723
790 订单号： 20191013080051738725
791 充电桩号： 44030900210000200002
792 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
793 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
794 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
795 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
796 充电时长：13分钟
797 占桩费：148元
798
799 问题描述：产生预期外的占桩费。
800 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
801 运营商初步排查结果：无
802
803 ~-~-分析
804
805 (% class="box infomessage" %)
806 (((
807 一、占桩费规则：
808 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
809 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
810
811 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
812 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
813 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
814 \\三、分析：
815 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
816 )))
817
818 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
819 【客】：没有占桩，取消占桩费。
820 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
821
822 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
823
824 ~-~-解决:
825
826 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
827
828 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
829
830 = zpd_case#3_20191009 =
831
832 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
833
834 ~-~-跟踪
835 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
836
837 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
838
839 20191018
840
841 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
842
843 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
844
845 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
846
847 (% class="box infomessage" %)
848 (((
849 (% style="width:429px" %)
850 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
851 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
852 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
853 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
854 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
855 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
856 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
857 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
858 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
859 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
860 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
861 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
862 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
863 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
864 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
865 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
866 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
867 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
868 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
869 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
870 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
871 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
872 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
873 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
874 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
875 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
876 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
877 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
878 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
879 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
880 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
881 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
882 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
883 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
884 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
885 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
886 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
887 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
888 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
889
890 提供一份数据：1）异常账单统计。
891
892 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
893
894 (% border="1" %)
895 |(((
896 **异常代码\统计时间段**
897 )))|(((
898 **微信 16日-18日（次）**
899 )))|(((
900 **盛弘版本2090xxx**
901 )))
902 |(((
903 **时间段内成功充电次数**
904 )))|267|267
905 |(((
906 **1-账单丢失**
907 )))|37|37
908 |(((
909 **2-账单丢失（设备离线）**
910 )))|1|1
911
912 解决方案：
913
914 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
915 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
916 )))
917
918 ~-~-解决:
919 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
920 售后（跟单）工程师：何远东
921
922 数据统计人：Chinyee  何远东
923 case创建：施文俊
924
925
926 = zpd_case#2_20191008 =
927
928 ~-~-~-~-~-~--
929 问题描述：对账不对。
930 ~-~-分析：
931
932
933 (% class="box infomessage" %)
934 (((
935 思路：
936
937 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
938 1. 分析电量数据，查找问题原因
939 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
940 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
941 1. 其它待补充。
942
943 (% border="1" %)
944 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
945 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
946 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
947 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
948 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
949 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
950 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
951 | | | |
952 | | | |
953 )))
954
955 ~-~-跟踪
956 【令】：
957 ~-~-解决:
958 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
959 售后（跟单）工程师：施文俊
960
961
962 = zpd_case#1_20190921 =
963
964 ~-~-~-~-~-~--
965
966 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
967
968 ~-~--跟踪
969
970 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
971
972 (% class="box infomessage" %)
973 (((
974 平台分析步骤：
975
976 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
977 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
978 )))
979
980 ~-~--解决
981
982 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
983 售后（跟单）工程师：施文俊