Wiki源代码展鹏达

Version 4.5 by yuandong he on 2019/10/16 16:03

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.4	5	= zpd_case#5_20191016 =
	6
	7	(% class="wikigeneratedid" %)
	8	日期：2019年10月15日
	9	桩站名称：松岗工业园充电站
	10	手机号：18978504136
	11	订单号： 20191015231824644614
	12	充电桩号： 44030600210000200001
	13	充电枪号：
	14	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	15	现场网络连接状态：
	16	近期故障状态：
	17	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	18	问题描述：异常账单里面这查不到。
	19	~-~-跟踪
	20	【shi】：
	21	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	22	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	23	3、客户认为疑似多收占桩费。
	24	4、转研发进一步分析。
4.5	25
	26	(% class="wikigeneratedid" %)
	27	QQ【一杯清茶】：
	28
	29	(% class="wikigeneratedid" %)
	30	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	31	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	32	\\~-~-解决:
4.5	33	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	34	售后（跟单）工程师：施文俊
	35
1.9	36	= zpd_case#4_20191015 =
	37
	38	~-~--
	39
	40	运营商：展鹏达
	41	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	42	手机号：18818902723
	43	订单号： 20191013080051738725
	44	充电桩号： 44030900210000200002
	45	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	46	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	47	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	48	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	49	充电时长：13分钟
1.11	50	占桩费：148元
1.9	51
	52	问题描述：产生预期外的占桩费。
	53	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	54	运营商初步排查结果：无
1.9	55
	56	~-~-分析
	57
2.1	58	(% class="box infomessage" %)
	59	(((
	60	一、占桩费规则：
	61	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	62	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	63
2.1	64	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	65	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	66	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	67	\\三、分析：
	68	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	69	)))
1.11	70
2.1	71	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	72	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	73	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	74
4.3	75	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	76
1.9	77	~-~-解决:
	78
	79	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	80
2.1	81	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	82
1.8	83	= zpd_case#3_20191009 =
	84
	85	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	86
	87	~-~-跟踪
	88	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
	89	~-~-解决:
	90	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	91	售后（跟单）工程师：何远东
	92	case创建：施文俊
	93
	94
1.4	95	= zpd_case#2_20191008 =
	96
	97	~-~-~-~-~-~--
	98	问题描述：对账不对。
	99	~-~-分析：
	100
	101
	102	(% class="box infomessage" %)
	103	(((
1.6	104	思路：
	105
	106	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	107	1. 分析电量数据，查找问题原因
	108	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	109	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	110	1. 其它待补充。
	111
1.4	112	(% border="1" %)
1.6	113	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	114	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	115	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	116	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	117	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	118	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	119	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	120	\| \| \| \|
	121	\| \| \| \|
1.4	122	)))
	123
	124	~-~-跟踪
	125	【令】：
	126	~-~-解决:
1.6	127	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	128	售后（跟单）工程师：施文俊
	129
	130
1.1	131	= zpd_case#1_20190921 =
	132
	133	~-~-~-~-~-~--
	134
	135	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	136
	137	~-~--跟踪
	138
	139	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	140
1.2	141	(% class="box infomessage" %)
	142	(((
1.1	143	平台分析步骤：
	144
1.2	145	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	146	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	147	)))
1.1	148
	149	~-~--解决
	150
	151	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	152	售后（跟单）工程师：施文俊

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