Wiki源代码展鹏达

Version 4.5 by yuandong he on 2019/10/16 16:03
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4
5 = zpd_case#5_20191016 =
6
7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 日期：2019年10月15日
9 桩站名称：松岗工业园充电站
10 手机号：18978504136
11 订单号：   20191015231824644614
12 充电桩号： 44030600210000200001
13 充电枪号：
14 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
15 现场网络连接状态：
16 近期故障状态：
17 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
18 问题描述：异常账单里面这查不到。
19 ~-~-跟踪
20 【shi】：
21 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
22 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
23 3、客户认为疑似多收占桩费。
24 4、转研发进一步分析。
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26 (% class="wikigeneratedid" %)
27 QQ【一杯清茶】：
28
29 (% class="wikigeneratedid" %)
30 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
31 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
32 \\~-~-解决:
33 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 售后（跟单）工程师：施文俊
35
36 = zpd_case#4_20191015 =
37
38 ~-~--
39
40 运营商： 展鹏达
41 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
42 手机号：18818902723
43 订单号： 20191013080051738725
44 充电桩号： 44030900210000200002
45 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
46 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
47 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
48 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
49 充电时长：13分钟
50 占桩费：148元
51
52 问题描述：产生预期外的占桩费。
53 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 运营商初步排查结果：无
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56 ~-~-分析
57
58 (% class="box infomessage" %)
59 (((
60 一、占桩费规则：
61 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
62 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
63
64 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
65 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
66 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
67 \\三、分析：
68 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
69 )))
70
71 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
72 【客】：没有占桩，取消占桩费。
73 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
74
75 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
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77 ~-~-解决:
78
79 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
80
81 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
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83 = zpd_case#3_20191009 =
84
85 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
86
87 ~-~-跟踪
88 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
89 ~-~-解决:
90 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 售后（跟单）工程师：何远东 
92 case创建：施文俊
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94
95 = zpd_case#2_20191008 =
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97 ~-~-~-~-~-~--
98 问题描述：对账不对。
99 ~-~-分析：
100
101
102 (% class="box infomessage" %)
103 (((
104 思路：
105
106 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
107 1. 分析电量数据，查找问题原因
108 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
109 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
110 1. 其它待补充。
111
112 (% border="1" %)
113 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
114 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
115 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
116 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
117 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
118 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
119 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
120 | | | |
121 | | | |
122 )))
123
124 ~-~-跟踪
125 【令】：
126 ~-~-解决:
127 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 售后（跟单）工程师：施文俊
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130
131 = zpd_case#1_20190921 =
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133 ~-~-~-~-~-~--
134
135 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
136
137 ~-~--跟踪
138
139 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
140
141 (% class="box infomessage" %)
142 (((
143 平台分析步骤：
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145 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
146 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
147 )))
148
149 ~-~--解决
150
151 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
152 售后（跟单）工程师：施文俊