Wiki源代码展鹏达

Version 4.14 by yuandong he on 2019/10/18 10:53
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4
5 = zpd_case#6_20191017 =
6
7 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8
9 ~-~-跟踪
10 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 ~-~-解决:
12 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 售后（跟单）工程师：施文俊
14
15
16 = zpd_case#5_20191017 =
17
18 问题描述：见下
19 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 ~-~-跟踪
24 【令】：
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26 (% class="box infomessage" %)
27 (((
28 解决方案计划 ：
29
30 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 1**. 由客户手工逐个处理。
42 1**. 由令狐充汇总处理。
43 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 1*. 客户提供文案。
45 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 )))
50
51 (% class="box infomessage" %)
52 (((
53 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54
55 其中：
56 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
61
62 (% border="1" %)
63 |=条件\次数|=**次（分析）**
64 |=时间段内成功充电数|8498
65 |=产生占桩费的记录数|127
66 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
70 |= |
71 )))
72
73
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75 ~-~-解决:
76 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 售后（跟单）工程师：施文俊
78
79 = zpd_case#5_20191016 =
80
81 (% class="wikigeneratedid" %)
82 日期：2019年10月15日
83 桩站名称：松岗工业园充电站
84 手机号：18978504136
85 订单号：   20191015231824644614
86 充电桩号： 44030600210000200001
87 充电枪号：
88 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
89 现场网络连接状态：
90 近期故障状态：
91 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
92 问题描述：异常账单里面这查不到。
93 ~-~-跟踪
94 【shi】：
95 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
96 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
97 3、客户认为疑似多收占桩费。
98 4、转研发进一步分析。
99
100 (% class="wikigeneratedid" %)
101 QQ【一杯清茶】：
102
103 (% class="wikigeneratedid" %)
104 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
105 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
106 \\~-~-解决:
107 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 售后（跟单）工程师：施文俊
109
110 = zpd_case#4_20191015 =
111
112 ~-~--
113
114 运营商： 展鹏达
115 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
116 手机号：18818902723
117 订单号： 20191013080051738725
118 充电桩号： 44030900210000200002
119 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
120 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
121 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
122 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
123 充电时长：13分钟
124 占桩费：148元
125
126 问题描述：产生预期外的占桩费。
127 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
128 运营商初步排查结果：无
129
130 ~-~-分析
131
132 (% class="box infomessage" %)
133 (((
134 一、占桩费规则：
135 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
136 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
137
138 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
139 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
140 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
141 \\三、分析：
142 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
143 )))
144
145 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
146 【客】：没有占桩，取消占桩费。
147 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
148
149 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
150
151 ~-~-解决:
152
153 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
154
155 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
156
157 = zpd_case#3_20191009 =
158
159 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
160
161 ~-~-跟踪
162 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
163
164 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165
166 20191018
167
168 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169
170 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171
172 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173
174 (% class="box infomessage" %)
175 (((
176 (% style="width:429px" %)
177 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
178 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
179 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
180 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
184 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
187 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
216
217
218 )))
219
220 ~-~-解决:
221 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 售后（跟单）工程师：何远东 
223 case创建：施文俊
224
225
226 = zpd_case#2_20191008 =
227
228 ~-~-~-~-~-~--
229 问题描述：对账不对。
230 ~-~-分析：
231
232
233 (% class="box infomessage" %)
234 (((
235 思路：
236
237 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
238 1. 分析电量数据，查找问题原因
239 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
240 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
241 1. 其它待补充。
242
243 (% border="1" %)
244 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
245 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
246 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
247 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
248 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
249 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
250 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
251 | | | |
252 | | | |
253 )))
254
255 ~-~-跟踪
256 【令】：
257 ~-~-解决:
258 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 售后（跟单）工程师：施文俊
260
261
262 = zpd_case#1_20190921 =
263
264 ~-~-~-~-~-~--
265
266 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
267
268 ~-~--跟踪
269
270 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
271
272 (% class="box infomessage" %)
273 (((
274 平台分析步骤：
275
276 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
277 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
278 )))
279
280 ~-~--解决
281
282 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
283 售后（跟单）工程师：施文俊