展鹏达 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
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3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= zpd_case#4_20191015 =
7
8	~-~--
9
10	日期：2019年9月10日
11	城市：
12	运营商：展鹏达
13	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
14	手机号：18818902723
15	订单号： 20191013080051738725
16	充电桩号： 44030900210000200002
17	充电枪号：1
18	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
19	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
20	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
21	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
22	充电时长：13分钟
23	充电电量：
24	订单金额：148
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26	问题描述：产生预期外的占桩费。
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28	运营商初步排查结果：
29	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
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31	【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识：按异常账单规则手工修正。
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33	开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
34	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
35	服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
36	服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
37	充电时长：19分钟
38	充电电量：3.09
39	订单金额：146.6
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41	~-~-分析
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43	~-~-解决:
44
45	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
46
47	售后（跟单）工程师：何远东
48
49	= zpd_case#3_20191009 =
50
51	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
52
53	~-~-跟踪
54	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
55	~-~-解决:
56	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
57	售后（跟单）工程师：何远东
58	case创建：施文俊
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60
61	= zpd_case#2_20191008 =
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63	~-~-~-~-~-~--
64	问题描述：对账不对。
65	~-~-分析：
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68	(% class="box infomessage" %)
69	(((
70	思路：
71
72	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
73	1. 分析电量数据，查找问题原因
74	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
75	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
76	1. 其它待补充。
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78	(% border="1" %)
79	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
80	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
81	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
82	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
83	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
84	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
85	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
86	\| \| \| \|
87	\| \| \| \|
88	)))
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90	~-~-跟踪
91	【令】：
92	~-~-解决:
93	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
94	售后（跟单）工程师：施文俊
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97	= zpd_case#1_20190921 =
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99	~-~-~-~-~-~--
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101	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
102
103	~-~--跟踪
104
105	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
106
107	(% class="box infomessage" %)
108	(((
109	平台分析步骤：
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111	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
112	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
113	)))
114
115	~-~--解决
116
117	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
118	售后（跟单）工程师：施文俊