展鹏达 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= zpd_case#3_20191009 =
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8	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
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10	~-~-跟踪
11	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
12	~-~-解决:
13	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
14	售后（跟单）工程师：何远东
15	case创建：施文俊
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18	= zpd_case#2_20191008 =
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21	问题描述：对账不对。
22	~-~-分析：
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25	(% class="box infomessage" %)
26	(((
27	思路：
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29	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
30	1. 分析电量数据，查找问题原因
31	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
32	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
33	1. 其它待补充。
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35	(% border="1" %)
36	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
37	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
38	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
39	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
40	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
41	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
42	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
43	\| \| \| \|
44	\| \| \| \|
45	)))
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47	~-~-跟踪
48	【令】：
49	~-~-解决:
50	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
51	售后（跟单）工程师：施文俊
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54	= zpd_case#1_20190921 =
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58	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
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60	~-~--跟踪
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62	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
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64	(% class="box infomessage" %)
65	(((
66	平台分析步骤：
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68	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
69	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
70	)))
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72	~-~--解决
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74	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
75	售后（跟单）工程师：施文俊