展鹏达 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zpd_case#4_20191015 =
6
7	~-~--
8
9	日期：2019年9月10日
10	城市：
11	运营商：展鹏达
12	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
13	手机号：18818902723
14	订单号： 20191013080051738725
15	充电桩号： 44030900210000200002
16	充电枪号：1
17	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
18	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
19	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
20	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
21	充电时长：13分钟
22	充电电量：
23	占桩费：148元
24
25	问题描述：产生预期外的占桩费。
26	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27	运营商初步排查结果：
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30	【令狐充】：
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32	充电停止原因：[99]意外停机如拔枪
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34	"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725 ，选择"手动修正"。
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36	开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
37	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
38	服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
39	服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
40	充电时长：18分2秒
41	充电电量：3.09
42	占桩费：143.2元
43	消费金额：146.6元
44
45	~-~-分析
46
47	石岩108物流园展鹏达充电站的占桩费设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
48
49	修正前的占桩费为148元，充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
50
51	修正后的占桩费为143.2元，充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
52
53	占桩费=服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟）×0.8
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55	~-~-解决:
56
57	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
58
59	售后（跟单）工程师：何远东
60
61	= zpd_case#3_20191009 =
62
63	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
64
65	~-~-跟踪
66	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
67	~-~-解决:
68	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
69	售后（跟单）工程师：何远东
70	case创建：施文俊
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73	= zpd_case#2_20191008 =
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75	~-~-~-~-~-~--
76	问题描述：对账不对。
77	~-~-分析：
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80	(% class="box infomessage" %)
81	(((
82	思路：
83
84	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
85	1. 分析电量数据，查找问题原因
86	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
87	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
88	1. 其它待补充。
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90	(% border="1" %)
91	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
92	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
93	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
94	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
95	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
96	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
97	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
98	\| \| \| \|
99	\| \| \| \|
100	)))
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102	~-~-跟踪
103	【令】：
104	~-~-解决:
105	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
106	售后（跟单）工程师：施文俊
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108
109	= zpd_case#1_20190921 =
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111	~-~-~-~-~-~--
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113	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
114
115	~-~--跟踪
116
117	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
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119	(% class="box infomessage" %)
120	(((
121	平台分析步骤：
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123	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
124	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
125	)))
126
127	~-~--解决
128
129	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
130	售后（跟单）工程师：施文俊