Wiki源代码南方众悦

Version 4.3 by shi chuck on 2019/11/04 02:39

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.2	5	= nfzy_case#15_20191104 =
	6
	7	日期：2019年11月4日
	8	城市：广州
	9	运营商：南方众悦
	10	桩站名称：广州新塘充电站
	11	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	12
	13	~-~-跟踪
	14
4.3	15	(% class="box infomessage" %)
	16	(((
	17	背景：
4.2	18
4.3	19	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	20	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	21	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	22	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	23
4.3	24	初步分析：
4.2	25
4.3	26	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	27	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	28	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	29
	30	解决：
	31
	32	因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	33
	34
	35	【日志】：
	36	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	37	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	38	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	39	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	40	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	41	[[image:1572804242073-750.png]]
	42	)))
	43
	44
	45	~-~-解决:
	46
4.3	47	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	48
	49	(% class="wikigeneratedid" %)
4.3	50	= =
4.2	51
	52	(% class="wikigeneratedid" %)
4.3	53	= =
4.2	54
3.3	55	= nfzy_case#14_20191101 =
	56
	57	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	58	优先级：高。
	59
	60	~-~-跟踪
	61	【shi】：初步分析
	62
	63	(% class="box infomessage" %)
	64	(((
	65	背景：
	66
	67	* 子运营商配置
	68	** 15 新塘值班室
	69	** 10 荔通巴士
	70	* 部门配置
	71	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	72	* 车辆车牌
	73	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	74	* 账号配置
	75	** ltbs 绑定荔通巴士
	76
	77	报表数据归属问题：
	78
	79	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	80	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	81	1. 需研发进一步处理。
	82	)))
	83
3.4	84	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	85
	86	(% class="box infomessage" %)
	87	(((
	88	计划：
	89	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	90	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	91	3、更新完成再次修复数据。
	92
	93	)))
	94
3.3	95	~-~-解决:
	96	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	97	售后（跟单）工程师：施文俊
	98
4.3	99	= =
3.3	100
2.1	101	= nfzy_case#13_20191023 =
	102
	103	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	104
	105	(% class="box infomessage" %)
	106	(((
3.1	107	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	108
	109	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	110
	111	\|(((
	112	异常代码\统计时间段
	113	)))\|(((
	114	微信 11日-20日（次）
	115	)))\|(((
3.2	116	盛弘版本2090104
2.1	117	)))
	118	\|(((
	119	时间段内成功充电次数
	120	)))\|7982\|7647
	121	\|(((
	122	1-账单丢失
	123	)))\|34\|34
	124	\|(((
	125	8-充电电量与平台不符
	126	)))\|9\|9
	127	\|(((
	128	9-充电时长与平台不符
	129	)))\|1\|1
	130
3.1	131	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	132
3.2	133
3.1	134	版本号数量场站名
	135
	136	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	137	)))
	138
	139	~-~-解决:
	140
	141	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	142
	143	数据统计人：Chinyee
	144
1.16	145	= nfzy_case#12_20191012 =
	146
	147	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	148	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	149
	150	~-~-跟踪
	151	【令】：转研发进一步确认
	152	~-~-解决:
	153	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154	售后（跟单）工程师：施文俊
	155
	156	= nfzy_case#11_20191011 =
	157
	158	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	159	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	160
	161	~-~-跟踪
	162	【令】：转研发进一步确认
	163	~-~-解决:
	164	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	165	售后（跟单）工程师：施文俊
	166
	167
1.15	168	= nfzy_case#10_20191002 =
	169
	170	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	171
	172	(% class="wikigeneratedid" %)
	173	~-~--跟踪：
	174
	175	(% class="wikigeneratedid" %)
	176	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	177	~-~-解决:
	178
	179	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	180
	181	售后（跟单）工程师：施文俊
	182
1.14	183	= nfzy_case#9_20190930 =
	184
	185	(% class="wikigeneratedid" %)
	186	~-~--
	187
	188	(% class="wikigeneratedid" %)
	189	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	190
	191	(% class="wikigeneratedid" %)
	192	~-~--跟踪：
	193
	194	(% class="wikigeneratedid" %)
	195	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	196	~-~-解决:
	197
	198	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	199
	200	售后（跟单）工程师：施文俊
	201
	202
	203	= nfzy_case#8_20190930 =
	204
	205	(% class="wikigeneratedid" %)
	206	~-~--
	207
	208	(% class="wikigeneratedid" %)
	209	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	210
	211	(% class="wikigeneratedid" %)
	212	~-~--跟踪：
	213
	214	(% class="wikigeneratedid" %)
	215	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	216	~-~-解决:
	217
	218	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	219
	220	售后（跟单）工程师：施文俊
	221
	222
	223	= nfzy_case#7_20190930 =
	224
	225	~-~--
	226
	227	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	228
	229	~-~--跟踪：
	230
	231	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	232
	233	【客户】：纠正id后解决。
	234	~-~-解决:
	235
	236	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	237
	238	售后（跟单）工程师：施文俊
	239
4.3	240	= =
1.14	241
1.10	242	= nfzy_case#6_20190925 =
	243
	244	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	245
	246	(% border="1" %)
1.11	247	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	248	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	249	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	250	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	251	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	252	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	253	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	254	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	255	)))
1.12	256	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	257	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	258	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	259	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	260	)))
1.11	261	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	262	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	263	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	264	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	265	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	266	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	267	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	268	\| \| \| \| \|
1.10	269
1.9	270	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	271
1.9	272	(% class="wikigeneratedid" %)
	273	~-~--
	274
1.7	275	日期：2019年9月21日
	276
	277	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	278
1.9	279	城市：广州
	280	运营商：南方众悦
	281	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	282
1.7	283	~-~--跟踪：
	284
	285	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	286
1.9	287	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	288
	289	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	290
	291	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	292
	293	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	294
	295	百度：23.1198510000,113.6389450000
	296
	297	标准：23.1135215660,113.6325288494
	298
	299	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	300
	301	百度：23.1182164352,113.6375290917
	302
	303	标准：23.1119735193,113.6310875416
	304
1.13	305
	306	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	307
	308	更改后的坐标地址为：
	309
	310	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	311
	312	百度：23.1178199159,113.6367935501
	313
	314	标准：23.1115770000,113.6303520000
	315
	316	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	317
1.7	318	~-~-解决:
	319
	320	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	321
	322
1.6	323	= nfzy_case#4_20190919 =
	324
	325	(% class="wikigeneratedid" %)
	326	~-~--
	327
	328	(% class="wikigeneratedid" %)
	329	日期：2019年9月19日
	330
	331	(% class="wikigeneratedid" %)
	332	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	333
	334	(% class="wikigeneratedid" %)
	335	~-~--跟踪：
	336
	337	(% class="wikigeneratedid" %)
	338	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	339
	340	0919181209883
	341	0919181106116
	342	~-~-解决:
	343
	344	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	345
	346	售后（跟单）工程师：施文俊
	347
	348
1.4	349	= nfzy_case#3_20190916 =
	350
	351	(% class="wikigeneratedid" %)
	352	~-~--
	353
	354	(% class="wikigeneratedid" %)
	355	日期：2019年9月10日 22:45
	356
	357	(% class="wikigeneratedid" %)
	358	问题描述：马会的充电卡用不了。
	359
	360	(% class="wikigeneratedid" %)
	361	~-~--跟踪：
	362
	363	(% class="wikigeneratedid" %)
	364	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	365
	366	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	367
	368	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	369
	370	~-~--分析：
	371
	372	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	373
	374	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	375
1.5	376	~-~-解决:
1.4	377
1.5	378	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	379	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	380
	381
1.4	382	= nfzy_case#2_20190910 =
	383
	384	~-~--
	385
	386	日期：2019年9月10日
	387	城市：广州
	388	运营商：南方众悦
	389	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	390	手机号：18312858607
	391	订单号： 20190910133002513390
	392	充电桩号： 44030600100000203018
	393	充电枪号：18
	394	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	395	充电结束时间：
	396	充电时长：58分15秒
	397	充电电量：30.49
	398	订单金额：0
	399
	400	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	401	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	402	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	403	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	404
	405	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	406	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	407	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	408
	409	~-~-分析
	410
	411	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	412
	413	~-~-解决:
	414
	415	替客户补零后保存电站电费。
	416
	417	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	418
	419
1.1	420	= nfzy_case#1_20190904 =
	421
	422	~-~--
	423
	424	日期：2019年9月4日
	425	城市：广州
	426	运营商：南方众悦
	427	桩站名称：广州奥体站
	428	手机号：13560355522
	429	订单号： 20190904150704808759
	430	充电桩号： 44030600100000202007
	431	充电枪号：7
	432	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	433	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	434	充电时长：1分
	435	充电电量：0
	436	订单金额：0
	437	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	438	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	439	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	440
	441	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	442
1.3	443	~-~-跟踪
1.2	444
1.3	445	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	446
1.3	447	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	448
	449	~-~-分析
	450
	451	【日志】：
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