Wiki源代码南方众悦

Version 4.3 by shi chuck on 2019/11/04 02:39
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#15_20191104 =
6
7 日期：2019年11月4日
8 城市：广州
9 运营商： 南方众悦
10 桩站名称：广州新塘充电站
11 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12
13 ~-~-跟踪
14
15 (% class="box infomessage" %)
16 (((
17 **背景：**
18
19 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
20 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
21 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
22 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
23
24 **初步分析：**
25
26 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
27 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
28 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
29
30 **解决：**
31
32 因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
33
34
35 **【日志】：**
36 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
37 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
38 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
39 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
40 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
41 [[image:1572804242073-750.png]]
42 )))
43
44
45 ~-~-解决:
46
47 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
48
49 (% class="wikigeneratedid" %)
50 = =
51
52 (% class="wikigeneratedid" %)
53 = =
54
55 = nfzy_case#14_20191101 =
56
57 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
58 优先级：高。
59
60 ~-~-跟踪
61 【shi】：初步分析
62
63 (% class="box infomessage" %)
64 (((
65 **背景：**
66
67 * 子运营商配置
68 ** 15   新塘值班室
69 ** 10   荔通巴士
70 * 部门配置
71 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
72 * 车辆车牌
73 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
74 * 账号配置
75 ** ltbs 绑定 荔通巴士
76
77 **报表数据归属问题：**
78
79 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
80 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
81 1. 需研发进一步处理。
82 )))
83
84 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
85
86 (% class="box infomessage" %)
87 (((
88 **计划：**
89 1、2019-11-2 修复 10月份数据
90 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
91 3、更新完成再次修复数据。
92
93 )))
94
95 ~-~-解决:
96 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 售后（跟单）工程师： 施文俊
98
99 = =
100
101 = nfzy_case#13_20191023 =
102
103 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
104
105 (% class="box infomessage" %)
106 (((
107 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
108
109 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
110
111 |(((
112 **异常代码\统计时间段**
113 )))|(((
114 **微信 11日-20日（次）**
115 )))|(((
116 **盛弘版本2090104**
117 )))
118 |(((
119 **时间段内成功充电次数**
120 )))|7982|7647
121 |(((
122 **1-账单丢失**
123 )))|34|34
124 |(((
125 **8-充电电量与平台不符**
126 )))|9|9
127 |(((
128 **9-充电时长与平台不符**
129 )))|1|1
130
131 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
132
133
134 版本号  数量  场站名
135
136 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
137 )))
138
139 ~-~-解决:
140
141 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
142
143 数据统计人：Chinyee
144
145 = nfzy_case#12_20191012 =
146
147 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
148 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
149
150 ~-~-跟踪
151 【令】：转研发进一步确认
152 ~-~-解决:
153 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 售后（跟单）工程师： 施文俊
155
156 = nfzy_case#11_20191011 =
157
158 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
159 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
160
161 ~-~-跟踪
162 【令】：转研发进一步确认
163 ~-~-解决:
164 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 售后（跟单）工程师： 施文俊
166
167
168 = nfzy_case#10_20191002 =
169
170 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
171
172 (% class="wikigeneratedid" %)
173 ~-~--跟踪：
174
175 (% class="wikigeneratedid" %)
176 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
177 ~-~-解决:
178
179 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
180
181 售后（跟单）工程师：施文俊
182
183 = nfzy_case#9_20190930 =
184
185 (% class="wikigeneratedid" %)
186 ~-~--
187
188 (% class="wikigeneratedid" %)
189 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
190
191 (% class="wikigeneratedid" %)
192 ~-~--跟踪：
193
194 (% class="wikigeneratedid" %)
195 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
196 ~-~-解决:
197
198 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
199
200 售后（跟单）工程师：施文俊
201
202
203 = nfzy_case#8_20190930 =
204
205 (% class="wikigeneratedid" %)
206 ~-~--
207
208 (% class="wikigeneratedid" %)
209 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
210
211 (% class="wikigeneratedid" %)
212 ~-~--跟踪：
213
214 (% class="wikigeneratedid" %)
215 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
216 ~-~-解决:
217
218 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
219
220 售后（跟单）工程师：施文俊
221
222
223 = nfzy_case#7_20190930 =
224
225 ~-~--
226
227 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
228
229 ~-~--跟踪：
230
231 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
232
233 【客户】：纠正id后解决。
234 ~-~-解决:
235
236 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
237
238 售后（跟单）工程师：施文俊
239
240 = =
241
242 = nfzy_case#6_20190925 =
243
244 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
245
246 (% border="1" %)
247 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
248 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
249 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
250 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
251 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
252 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
253 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
254 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
255 )))
256 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
257 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
258 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
259 * 切换操作和众悦确认哪方进行
260 )))
261 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
262 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
263 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
264 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
265 配合联调|2019-9-26|令狐充|
266 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
267 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
268 | | | | |
269
270 = nfzy_case#5_20190921 =
271
272 (% class="wikigeneratedid" %)
273 ~-~--
274
275 日期：2019年9月21日
276
277 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
278
279 城市：广州
280 运营商： 南方众悦
281 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
282
283 ~-~--跟踪：
284
285 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
286
287 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
288
289 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
290
291 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
292
293 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
294
295 百度：23.1198510000,113.6389450000
296
297 标准：23.1135215660,113.6325288494
298
299 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
300
301 百度：23.1182164352,113.6375290917
302
303 标准：23.1119735193,113.6310875416
304
305
306 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
307
308 更改后的坐标地址为：
309
310 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
311
312 百度：23.1178199159,113.6367935501
313
314 标准：23.1115770000,113.6303520000
315
316 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
317
318 ~-~-解决:
319
320 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
321
322
323 = nfzy_case#4_20190919 =
324
325 (% class="wikigeneratedid" %)
326 ~-~--
327
328 (% class="wikigeneratedid" %)
329 日期：2019年9月19日
330
331 (% class="wikigeneratedid" %)
332 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
333
334 (% class="wikigeneratedid" %)
335 ~-~--跟踪：
336
337 (% class="wikigeneratedid" %)
338 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
339
340 0919181209883
341 0919181106116
342 ~-~-解决:
343
344 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
345
346 售后（跟单）工程师：施文俊
347
348
349 = nfzy_case#3_20190916 =
350
351 (% class="wikigeneratedid" %)
352 ~-~--
353
354 (% class="wikigeneratedid" %)
355 日期：2019年9月10日 22:45
356
357 (% class="wikigeneratedid" %)
358 问题描述：马会的充电卡用不了。
359
360 (% class="wikigeneratedid" %)
361 ~-~--跟踪：
362
363 (% class="wikigeneratedid" %)
364 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
365
366 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
367
368 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
369
370 ~-~--分析：
371
372 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
373
374 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
375
376 ~-~-解决:
377
378 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
379 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380
381
382 = nfzy_case#2_20190910 =
383
384 ~-~--
385
386 日期：2019年9月10日
387 城市：广州
388 运营商： 南方众悦
389 桩站名称：广州南方众悦海珠站
390 手机号：18312858607
391 订单号： 20190910133002513390
392 充电桩号： 44030600100000203018
393 充电枪号：18
394 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
395 充电结束时间：
396 充电时长：58分15秒
397 充电电量：30.49
398 订单金额：0
399
400 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
401 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
402 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
403 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
404
405 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
406 近期故障状态：3小时内无故障记录。
407 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
408
409 ~-~-分析
410
411 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
412
413 ~-~-解决:
414
415 替客户补零后保存电站电费。
416
417 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
418
419
420 = nfzy_case#1_20190904 =
421
422 ~-~--
423
424 日期：2019年9月4日
425 城市：广州
426 运营商： 南方众悦
427 桩站名称：广州奥体站
428 手机号：13560355522
429 订单号： 20190904150704808759
430 充电桩号： 44030600100000202007
431 充电枪号：7
432 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
433 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
434 充电时长：1分
435 充电电量：0
436 订单金额：0
437 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
438 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
439 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
440
441 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
442
443 ~-~-跟踪
444
445 因当日有新bo更新，当日未有结果。
446
447 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
448
449 ~-~-分析
450
451 【日志】：
452
453 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
454 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
455 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
456 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
457 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
458 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
459 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
460
461 其中
462
463 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
464
465 ~-~-解决:
466
467 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
468
469 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置