Wiki源代码南方众悦
Version 3.1 by chinyee he on 2019/10/23 10:22
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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
2.1 | 5 | = nfzy_case#13_20191023 = |
| 6 | |||
| 7 | 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 | ||
| 8 | |||
| 9 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 10 | ((( | ||
| |
3.1 | 11 | 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
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2.1 | 12 | |
| 13 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） | ||
| 14 | |||
| 15 | |((( | ||
| 16 | **异常代码\统计时间段** | ||
| 17 | )))|((( | ||
| 18 | **微信 11日-20日（次）** | ||
| 19 | )))|((( | ||
| 20 | **盛弘版本2xxxxxx** | ||
| 21 | ))) | ||
| 22 | |((( | ||
| 23 | **时间段内成功充电次数** | ||
| 24 | )))|7982|7647 | ||
| 25 | |((( | ||
| 26 | **1-账单丢失** | ||
| 27 | )))|34|34 | ||
| 28 | |((( | ||
| 29 | **8-充电电量与平台不符** | ||
| 30 | )))|9|9 | ||
| 31 | |((( | ||
| 32 | **9-充电时长与平台不符** | ||
| 33 | )))|1|1 | ||
| 34 | |||
| 35 | 解决方案： | ||
| 36 | |||
| 37 | * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。 | ||
| 38 | * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 | ||
| |
3.1 | 39 | |
| 40 | 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） | ||
| 41 | |||
| 42 | 版本号 数量 场站名 | ||
| 43 | |||
| 44 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 | ||
| |
2.1 | 45 | ))) |
| 46 | |||
| 47 | ~-~-解决: | ||
| 48 | |||
| 49 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 50 | |||
| 51 | 数据统计人：Chinyee | ||
| 52 | |||
| |
1.16 | 53 | = nfzy_case#12_20191012 = |
| 54 | |||
| 55 | 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 | ||
| 56 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
| 57 | |||
| 58 | ~-~-跟踪 | ||
| 59 | 【令】：转研发进一步确认 | ||
| 60 | ~-~-解决: | ||
| 61 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 62 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 | ||
| 63 | |||
| 64 | = nfzy_case#11_20191011 = | ||
| 65 | |||
| 66 | 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 | ||
| 67 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
| 68 | |||
| 69 | ~-~-跟踪 | ||
| 70 | 【令】：转研发进一步确认 | ||
| 71 | ~-~-解决: | ||
| 72 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 73 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 | ||
| 74 | |||
| 75 | |||
| |
1.15 | 76 | = nfzy_case#10_20191002 = |
| 77 | |||
| 78 | 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 | ||
| 79 | |||
| 80 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 81 | ~-~--跟踪： | ||
| 82 | |||
| 83 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 84 | 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] | ||
| 85 | ~-~-解决: | ||
| 86 | |||
| 87 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 88 | |||
| 89 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 90 | |||
| |
1.14 | 91 | = nfzy_case#9_20190930 = |
| 92 | |||
| 93 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 94 | ~-~-- | ||
| 95 | |||
| 96 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 97 | 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 | ||
| 98 | |||
| 99 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 100 | ~-~--跟踪： | ||
| 101 | |||
| 102 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 103 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] | ||
| 104 | ~-~-解决: | ||
| 105 | |||
| 106 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 107 | |||
| 108 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 109 | |||
| 110 | |||
| 111 | = nfzy_case#8_20190930 = | ||
| 112 | |||
| 113 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 114 | ~-~-- | ||
| 115 | |||
| 116 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 117 | 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 | ||
| 118 | |||
| 119 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 120 | ~-~--跟踪： | ||
| 121 | |||
| 122 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 123 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 | ||
| 124 | ~-~-解决: | ||
| 125 | |||
| 126 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 127 | |||
| 128 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 129 | |||
| 130 | |||
| 131 | = nfzy_case#7_20190930 = | ||
| 132 | |||
| 133 | ~-~-- | ||
| 134 | |||
| 135 | 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 | ||
| 136 | |||
| 137 | ~-~--跟踪： | ||
| 138 | |||
| 139 | 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 | ||
| 140 | |||
| 141 | 【客户】：纠正id后解决。 | ||
| 142 | ~-~-解决: | ||
| 143 | |||
| 144 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 145 | |||
| 146 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 147 | |||
| 148 | = = | ||
| 149 | |||
| |
1.10 | 150 | = nfzy_case#6_20190925 = |
| 151 | |||
| 152 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** | ||
| 153 | |||
| 154 | (% border="1" %) | ||
| |
1.11 | 155 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
| 156 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
| 157 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
| 158 | |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 | ||
| 159 | |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充| | ||
| |
1.12 | 160 | |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| |
1.11 | 161 | * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
| |
1.12 | 162 | * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用 |
| |
1.11 | 163 | ))) |
| |
1.12 | 164 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| |
1.10 | 165 | * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 166 | * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供） | ||
| 167 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 | ||
| 168 | ))) | ||
| |
1.11 | 169 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 170 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| | ||
| 171 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| | ||
| 172 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 | ||
| |
1.10 | 173 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
| |
1.12 | 174 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
| |
1.11 | 175 | |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
| 176 | | | | | | | ||
| |
1.10 | 177 | |
| |
1.9 | 178 | = nfzy_case#5_20190921 = |
| |
1.7 | 179 | |
| |
1.9 | 180 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 181 | ~-~-- | ||
| 182 | |||
| |
1.7 | 183 | 日期：2019年9月21日 |
| 184 | |||
| 185 | 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 | ||
| 186 | |||
| |
1.9 | 187 | 城市：广州 |
| 188 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 189 | 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站 | ||
| 190 | |||
| |
1.7 | 191 | ~-~--跟踪： |
| 192 | |||
| 193 | 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。 | ||
| 194 | |||
| |
1.9 | 195 | 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030 |
| 196 | |||
| 197 | 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流 | ||
| 198 | |||
| 199 | （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。） | ||
| 200 | |||
| 201 | 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁） | ||
| 202 | |||
| 203 | 百度：23.1198510000,113.6389450000 | ||
| 204 | |||
| 205 | 标准：23.1135215660,113.6325288494 | ||
| 206 | |||
| 207 | 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
| 208 | |||
| 209 | 百度：23.1182164352,113.6375290917 | ||
| 210 | |||
| 211 | 标准：23.1119735193,113.6310875416 | ||
| 212 | |||
| |
1.13 | 213 | |
| 214 | 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 | ||
| 215 | |||
| 216 | 更改后的坐标地址为： | ||
| 217 | |||
| 218 | 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
| 219 | |||
| 220 | 百度：23.1178199159,113.6367935501 | ||
| 221 | |||
| 222 | 标准：23.1115770000,113.6303520000 | ||
| 223 | |||
| 224 | (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) | ||
| 225 | |||
| |
1.7 | 226 | ~-~-解决: |
| 227 | |||
| 228 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
| 229 | |||
| 230 | |||
| |
1.6 | 231 | = nfzy_case#4_20190919 = |
| 232 | |||
| 233 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 234 | ~-~-- | ||
| 235 | |||
| 236 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 237 | 日期：2019年9月19日 | ||
| 238 | |||
| 239 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 240 | 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 | ||
| 241 | |||
| 242 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 243 | ~-~--跟踪： | ||
| 244 | |||
| 245 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 246 | 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 | ||
| 247 | |||
| 248 | 0919181209883 | ||
| 249 | 0919181106116 | ||
| 250 | ~-~-解决: | ||
| 251 | |||
| 252 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
| 253 | |||
| 254 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 255 | |||
| 256 | |||
| |
1.4 | 257 | = nfzy_case#3_20190916 = |
| 258 | |||
| 259 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 260 | ~-~-- | ||
| 261 | |||
| 262 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 263 | 日期：2019年9月10日 22:45 | ||
| 264 | |||
| 265 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 266 | 问题描述：马会的充电卡用不了。 | ||
| 267 | |||
| 268 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 269 | ~-~--跟踪： | ||
| 270 | |||
| 271 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 272 | 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ | ||
| 273 | |||
| 274 | 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 | ||
| 275 | |||
| 276 | 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 | ||
| 277 | |||
| 278 | ~-~--分析： | ||
| 279 | |||
| 280 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 | ||
| 281 | |||
| 282 | 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 | ||
| 283 | |||
| |
1.5 | 284 | ~-~-解决: |
| |
1.4 | 285 | |
| |
1.5 | 286 | 提供分析结果后，用户修复账单后解决。 |
| 287 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 288 | |||
| 289 | |||
| |
1.4 | 290 | = nfzy_case#2_20190910 = |
| 291 | |||
| 292 | ~-~-- | ||
| 293 | |||
| 294 | 日期：2019年9月10日 | ||
| 295 | 城市：广州 | ||
| 296 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 297 | 桩站名称：广州南方众悦海珠站 | ||
| 298 | 手机号：18312858607 | ||
| 299 | 订单号： 20190910133002513390 | ||
| 300 | 充电桩号： 44030600100000203018 | ||
| 301 | 充电枪号：18 | ||
| 302 | 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 | ||
| 303 | 充电结束时间： | ||
| 304 | 充电时长：58分15秒 | ||
| 305 | 充电电量：30.49 | ||
| 306 | 订单金额：0 | ||
| 307 | |||
| 308 | 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 | ||
| 309 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 310 | 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ | ||
| 311 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 312 | |||
| 313 | 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 | ||
| 314 | 近期故障状态：3小时内无故障记录。 | ||
| 315 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 | ||
| 316 | |||
| 317 | ~-~-分析 | ||
| 318 | |||
| 319 | 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 | ||
| 320 | |||
| 321 | ~-~-解决: | ||
| 322 | |||
| 323 | 替客户补零后保存电站电费。 | ||
| 324 | |||
| 325 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 326 | |||
| 327 | |||
| |
1.1 | 328 | = nfzy_case#1_20190904 = |
| 329 | |||
| 330 | ~-~-- | ||
| 331 | |||
| 332 | 日期：2019年9月4日 | ||
| 333 | 城市：广州 | ||
| 334 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 335 | 桩站名称：广州奥体站 | ||
| 336 | 手机号：13560355522 | ||
| 337 | 订单号： 20190904150704808759 | ||
| 338 | 充电桩号： 44030600100000202007 | ||
| 339 | 充电枪号：7 | ||
| 340 | 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 | ||
| 341 | 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 | ||
| 342 | 充电时长：1分 | ||
| 343 | 充电电量：0 | ||
| 344 | 订单金额：0 | ||
| 345 | 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 | ||
| 346 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 347 | 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 | ||
| 348 | |||
| 349 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| |
1.2 | 350 | |
| |
1.3 | 351 | ~-~-跟踪 |
| |
1.2 | 352 | |
| |
1.3 | 353 | 因当日有新bo更新，当日未有结果。 |
| |
1.2 | 354 | |
| |
1.3 | 355 | 2019-9-12 23:50，此问题又发生。 |
| 356 | |||
| 357 | ~-~-分析 | ||
| 358 | |||
| 359 | 【日志】： | ||
| 360 | |||
| 361 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> | ||
| 362 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> | ||
| 363 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> | ||
| 364 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> | ||
| 365 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> | ||
| 366 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> | ||
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| 369 | 其中 | ||
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| 372 | |||
| 373 | ~-~-解决: | ||
| 374 | |||
| 375 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 | ||
| 376 | |||
| 377 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |