Wiki源代码南方众悦

Version 3.1 by chinyee he on 2019/10/23 10:22
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#13_20191023 =
6
7 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
8
9 (% class="box infomessage" %)
10 (((
11 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
12
13 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
14
15 |(((
16 **异常代码\统计时间段**
17 )))|(((
18 **微信 11日-20日（次）**
19 )))|(((
20 **盛弘版本2xxxxxx**
21 )))
22 |(((
23 **时间段内成功充电次数**
24 )))|7982|7647
25 |(((
26 **1-账单丢失**
27 )))|34|34
28 |(((
29 **8-充电电量与平台不符**
30 )))|9|9
31 |(((
32 **9-充电时长与平台不符**
33 )))|1|1
34
35 解决方案：
36
37 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
38 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
39
40 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
41
42 版本号  数量  场站名
43
44 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
45 )))
46
47 ~-~-解决:
48
49 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50
51 数据统计人：Chinyee
52
53 = nfzy_case#12_20191012 =
54
55 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
56 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
57
58 ~-~-跟踪
59 【令】：转研发进一步确认
60 ~-~-解决:
61 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 售后（跟单）工程师： 施文俊
63
64 = nfzy_case#11_20191011 =
65
66 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
67 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
68
69 ~-~-跟踪
70 【令】：转研发进一步确认
71 ~-~-解决:
72 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 售后（跟单）工程师： 施文俊
74
75
76 = nfzy_case#10_20191002 =
77
78 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
79
80 (% class="wikigeneratedid" %)
81 ~-~--跟踪：
82
83 (% class="wikigeneratedid" %)
84 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
85 ~-~-解决:
86
87 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
88
89 售后（跟单）工程师：施文俊
90
91 = nfzy_case#9_20190930 =
92
93 (% class="wikigeneratedid" %)
94 ~-~--
95
96 (% class="wikigeneratedid" %)
97 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
98
99 (% class="wikigeneratedid" %)
100 ~-~--跟踪：
101
102 (% class="wikigeneratedid" %)
103 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
104 ~-~-解决:
105
106 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107
108 售后（跟单）工程师：施文俊
109
110
111 = nfzy_case#8_20190930 =
112
113 (% class="wikigeneratedid" %)
114 ~-~--
115
116 (% class="wikigeneratedid" %)
117 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
118
119 (% class="wikigeneratedid" %)
120 ~-~--跟踪：
121
122 (% class="wikigeneratedid" %)
123 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
124 ~-~-解决:
125
126 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
127
128 售后（跟单）工程师：施文俊
129
130
131 = nfzy_case#7_20190930 =
132
133 ~-~--
134
135 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
136
137 ~-~--跟踪：
138
139 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
140
141 【客户】：纠正id后解决。
142 ~-~-解决:
143
144 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145
146 售后（跟单）工程师：施文俊
147
148 = =
149
150 = nfzy_case#6_20190925 =
151
152 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
153
154 (% border="1" %)
155 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
156 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
157 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
158 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
159 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
160 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
161 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
162 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
163 )))
164 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
165 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
166 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
167 * 切换操作和众悦确认哪方进行
168 )))
169 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
170 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
171 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
172 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
173 配合联调|2019-9-26|令狐充|
174 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
175 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
176 | | | | |
177
178 = nfzy_case#5_20190921 =
179
180 (% class="wikigeneratedid" %)
181 ~-~--
182
183 日期：2019年9月21日
184
185 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
186
187 城市：广州
188 运营商： 南方众悦
189 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
190
191 ~-~--跟踪：
192
193 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
194
195 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
196
197 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
198
199 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
200
201 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
202
203 百度：23.1198510000,113.6389450000
204
205 标准：23.1135215660,113.6325288494
206
207 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
208
209 百度：23.1182164352,113.6375290917
210
211 标准：23.1119735193,113.6310875416
212
213
214 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
215
216 更改后的坐标地址为：
217
218 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
219
220 百度：23.1178199159,113.6367935501
221
222 标准：23.1115770000,113.6303520000
223
224 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
225
226 ~-~-解决:
227
228 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
229
230
231 = nfzy_case#4_20190919 =
232
233 (% class="wikigeneratedid" %)
234 ~-~--
235
236 (% class="wikigeneratedid" %)
237 日期：2019年9月19日
238
239 (% class="wikigeneratedid" %)
240 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
241
242 (% class="wikigeneratedid" %)
243 ~-~--跟踪：
244
245 (% class="wikigeneratedid" %)
246 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
247
248 0919181209883
249 0919181106116
250 ~-~-解决:
251
252 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
253
254 售后（跟单）工程师：施文俊
255
256
257 = nfzy_case#3_20190916 =
258
259 (% class="wikigeneratedid" %)
260 ~-~--
261
262 (% class="wikigeneratedid" %)
263 日期：2019年9月10日 22:45
264
265 (% class="wikigeneratedid" %)
266 问题描述：马会的充电卡用不了。
267
268 (% class="wikigeneratedid" %)
269 ~-~--跟踪：
270
271 (% class="wikigeneratedid" %)
272 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
273
274 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
275
276 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
277
278 ~-~--分析：
279
280 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
281
282 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
283
284 ~-~-解决:
285
286 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
287 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
288
289
290 = nfzy_case#2_20190910 =
291
292 ~-~--
293
294 日期：2019年9月10日
295 城市：广州
296 运营商： 南方众悦
297 桩站名称：广州南方众悦海珠站
298 手机号：18312858607
299 订单号： 20190910133002513390
300 充电桩号： 44030600100000203018
301 充电枪号：18
302 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
303 充电结束时间：
304 充电时长：58分15秒
305 充电电量：30.49
306 订单金额：0
307
308 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
309 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
310 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
311 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
312
313 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
314 近期故障状态：3小时内无故障记录。
315 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
316
317 ~-~-分析
318
319 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
320
321 ~-~-解决:
322
323 替客户补零后保存电站电费。
324
325 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
326
327
328 = nfzy_case#1_20190904 =
329
330 ~-~--
331
332 日期：2019年9月4日
333 城市：广州
334 运营商： 南方众悦
335 桩站名称：广州奥体站
336 手机号：13560355522
337 订单号： 20190904150704808759
338 充电桩号： 44030600100000202007
339 充电枪号：7
340 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
341 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
342 充电时长：1分
343 充电电量：0
344 订单金额：0
345 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
346 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
347 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
348
349 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
350
351 ~-~-跟踪
352
353 因当日有新bo更新，当日未有结果。
354
355 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
356
357 ~-~-分析
358
359 【日志】：
360
361 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
362 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
363 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
364 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
365 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
366 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
367 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
368
369 其中
370
371 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
372
373 ~-~-解决:
374
375 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
376
377 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置