| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| igo_case#64_20191230 | 我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| igo_case#63_20191224 | 宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的 | 已解决 | chinyee YD | |
|---|
| igo_case#62_20191223 | 小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#61_20191223 | 13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| igo_case#60_20191219 | “系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。 | 已解决 | YD | |
|---|
| igo_case#59_20191209 | 用户反应 用微信自带扫一扫可以享受停车优惠，地图页扫一扫不能享受。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#58_20191210 | 这个是上月“小桔app”的充电消费报表，又出现之前的那种大额占桩费的情况，请看一下是什么原因。主要集中是平湖中泰站、翠岭华庭两个站，上个月22日前，版本是11536的双枪.而且这种情况主要集中小桔用户，其他用户极少出现这种问题 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| igo_case#57_20191209 | 有个问题需要麻烦看一下，数据中“站点”部分存在很多空白的 主要4、5、6三个月的，后面的偏少 | 已解决 | YD | |
|---|
| igo_case#56_20191206 | 能帮忙查下这个用户13500051491绑定车牌的时间吗？他以前绑定过，今天更改了新的，看下这个新的车牌绑定时间，13602530928这个号码一样的问题 | 已解决 | chinyee YD | |
|---|
| igo_case#55_20191205 | 删了桩，不能查充电记录。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#54_20191129 | '20190926032743803418', '20190927171829683212', '20190927171714959662', '20190928161035758595', '20190928034115956030', '20190930042038132331', '20190930041706098722', '20190930041144194700', '20190930040453503915', '20190930035752600078', '20190930032500735888', '20190930031605689191', '20191003034931540903', '20191004185537510922', '20191004184938127613', '20191004184609821865'这些订单，好像都没有“用户ID”呢 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| igo_case#53_20191127 | 今天又升级了“泥岗站”“翠岭华庭”两个场站版本到2090414 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#52_20191119 | 朗山酒店停车收费系统出现一个问题：新能源车粤BA00455，停车收费系统没办法识别。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#51_20191125 | 平湖中泰站从11.22日早11:00左右升级了桩，版本号为2090414。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#50_20191119 | 这个订单20191112031047820007，电量从开始到结束怎么一直都是32.54。（含分析日志步骤） | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| igo_case#49_20191118 | 部分账单服务费 疑似 计算错误。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#48_20191115 | 20191114225242534782（这笔订单22.97度电，SOC显示52%-98%，服务开始时间2019-11-14 22:51:52服务结束时间2019-11-15 00:26:10）；另外一个20191115003148658977（这笔订单0.77度电，SOC显示71-98%，服务开始时间2019-11-15 00:30:58服务结束时间2019-11-15 00:51:48），这两次都无同一个用户，麻烦看下什么问题导致，前后SOC出现混乱 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| igo_case#47_20191112 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#46_20191111 | 今天同胜站点保安员反映前往充电的司机，使用我们IGO账号充电，也绑定了车牌，但是门口道闸无法识别车牌，两小时自动免停车费。我们工作人员前往该站点，绑定车牌入场，然后充电出场，显示“车辆未入场”麻烦看一下是否为系统问题。 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| igo_case#45_20191111 | 用户管理此处不能永久冻结账号了？ | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| igo_case#44_20191106 | 这里怎么显示没电桩号呢 | 已解决 | 施文俊 Chinyee | |
|---|
| igo_case#43_20191105 | 近几天系统“故障账单”中，大部分账单都来源于平湖中泰站，请问该站点版本是跟其他站点有什么差异吗？半天的时候就产生近90条需要修复记录，这样看下来该站点一天的充电记录70%都是属于“故障账单”类型了，麻烦看一下。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| igo_case#42_20191104 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#41_20191104 | 开通 igo和恒毅未来的互联互通，MA5DHQMCX | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| igo_case#40_20191102 | 是否存在插枪直接充电 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#39_20191101 | 人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#38_20191101 | 20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#37_20191030 | 今早有很多用户反映充电结束后，产生了很多占桩费，显示服务结束时间都在10月31号往后，麻烦看一下是什么问题呀 | 已解决 | 施文俊 Chinyee | |
|---|
| igo_case#36_20191029 | 21:00左右，很多用户充值了之后，钱不到账。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#35_20191023 | 一个号码有存在两个账户 | 已解决 | Chinyee | |
|---|
| igo_case#35_20191023 | 客户Sam要求，现在系统导出的没注册时间, 平台能否导一份会员信息含注册时间的表 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#34_20191023 | 20191023001833673620、20191023001811632718，这两个账单时间怎么显示错误。另外麻烦确认产生次账单的账户18126204676 ，10月23日00:20左右是否有充电扣款 | 已解决 | chinyee 何远东 施文俊 | |
|---|
| igo_case#33_20191018 | igo20191007-20191018异常账单报告 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| igo_case#32_20191016 | igo导出日报表查询条件选择igo+小桔，日期为2019.9.1-2019.9.30，网页崩溃，无法导出。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#31_20191016 | 客户询问 平台接入协议是采用的中电联标准协议 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#30_20191016 | 司机反映车辆启动充电后不久，手机收到充电结束和占桩费收费提醒，用户回到电桩看到车辆还在正常充电中，这种错误提示容易误导用户，麻烦核实一下；另场站管理员发现在该场站多次出现这种情况，请看一下是否该场站电桩有何问题。 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| igo_case#29_20191015 | 13528790675 这个账号昨天同一时间扣了很多占桩费，请问能否查看是什么原因导致 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#28_20191015 | 本次账单显示充电59分钟，电量24.48度电，电费服务费合计扣款31.84元，司机进线表示自己这笔订单电量太虚了，平时充20多元可以多跑好多公里，这次充的电量，都没跑多久就没电了。麻烦提供下心跳记录。 | 已解决 | 何倩怡 施文俊 | |
|---|
| igo_case#27_20191014 | 客户误删 部门“电桩事业部”。影响所有相关部门充电等功能。要求紧急补救。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#26_20191014 | 18320754555, 13590319280 此用户表示以前有关注“IGO电桩”，以前有余额存在，好久没用了重新关注绑定“IGO充电桩”公众号后，以前的金额没有转移过来 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#25_20191010 | 在系统更新过后，很多司机反映充电结束后或者跳枪中断后，手机端无法收到占桩收费提示，无法把控时间；且较多正常结束充电的司机，拔枪后账号依旧无法收到扣款（不存在故障账单），只能在个人中心内充电记录才能看到 | 已解决 | 施文俊 何远东 | |
|---|
| igo_case#24_20191009 | 小桔后台希望可以看到令狐充平台中“小桔 igo”的账户信息，比如 账户余额？ | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#23_20191008 | 更换监控版后扫码出现无充电事物，电桩提示暂不提供充电服务 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#22_20191008 | 小桔app在南油站仅半个月无滴滴充电记录 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#21_20191008 | 18688967596此用户有一个未鉴权账单，导致现在无法充电。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#20_20191008 | 因站点改为白名单用户充电。要求隐藏 指定站点。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#19_20191001 | 有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#18_20190930 | igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#17_20190930 | 记录igo新版本充电桩与旧版本充电桩的异常情况和充电完成情况。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#16_20190930 | 回酒店站点 改内部试用，对外不可见。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| igo_case#16_20190929 | 18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#15_20190929 | 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#14_20190929 | 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#13_20190929 | | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#12_20190928 | 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#12_20190924 | “IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#11_20190924 | 207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#10_20190924 | 上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#9_20190921 | 账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#8_20190923 | 企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#7_20190923 | igo和小桔8月份对账问题 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#6_20190923 | 因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#5_20190919 | 充值不到账。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#4_20190919 | powerby令狐充 html5版本进入失败（404） | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#3_20190913 | | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#2_20190826 | 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。 | 已解决 | | |
|---|
| igo_case#1_20190830 | 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电） | 已解决 | | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| zsjx_case#33_20191218 | 客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行 | 已解决 | YD | |
|---|
| zsjx_case#32_20191212 | 该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| zsjx_case#31_20191206 | 客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢 | 已解决 | chinyee YD | |
|---|
| zsjx_case#30_20191129 | mc2.0 不能操作远程升级 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#29_20191128 | 环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zsjx_case#28_20191120 | 滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zsjx_case#27_20191114 | 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#26_20191113 | 密码可以充，扫码充不了 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| zsjx_case#25_20191113 | 44200100020001000012?,44200100020001000075?,44200100020001000076?该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zsjx_case#24_20191107 | 粤易充 获取不到 坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#23_20191101 | 整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#22_20191030 | 1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#21_20191030 | 用户配置部门无效 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#20_20191029 | 21:00左右，客人说充了60一直没到账。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#19_20191028 | 客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#18_20191024 | 该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢 | 已解决 | 何倩怡 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#17_20191021 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#16_20191018 | 客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#15_20191017 | | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#14_20191017 | | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#13_20191017 | | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#12_20191016 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#11_20191016 | 投诉太多故障账单 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#10_20191014 | 故障账单修正不了。 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#9_20191014 | 登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电 可是sxcz账号看不到记录。 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zsjx_case#8_20191008 | 滴滴充电出现较多异常账单 | 已解决 | 何倩怡 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#7_20190930 | 三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| zsjx_case#6_20190925 | 客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zsjx_case#1_20190903 | 客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？ | 已解决 | | |
|---|
| zsjx_case#2_20190903 | 客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。 | 已解决 | | |
|---|
| zsjx_case#3_20190906 | | 已解决 | | |
|---|
| zsjx_case#4_20190907 | 客人说收费不对（该站点是分时段收费） | 已解决 | | |
|---|
| zsjx_case#5_20190925 | | 已解决 | | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| zshy_case#30_20200111 | 不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡） | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#29_20200103 | 20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zshy_case#28_20191203 | 某个用户无法在微信端结束充电 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zshy_case#28_20191201 | 环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#28_20191201 | 20191130175221278664，20191130232935623865 丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#27_20191130 | 减少异常账单发生，升级桩端 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#26_20191130 | poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#25_20191128 | 坚信 可扫 环宇桩充电 之互联互通 回顾 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#24_20191128 | 环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0. | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zshy_case#23_20191119 | 中山环宇异常账单统计 | 已解决 | | |
|---|
| zshy_case#22_20191118 | “德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zshy_case#21_20191118 | 20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zshy_case#20_20191115 | 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#19_20191113 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#18_20191113 | 坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#17_20191112 | 坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| zshy_case#16_20191112 | 如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？ | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#15_20191112 | 小程序新版不能远程控制。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#14_20191111 | 环宇新能源微信公众号功能不建全，1、寻桩充电功能进入后不会出现地图，没有搜索功能，没有站点详情及电桩祥情。没有价目祥情。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#13_20191107 | 万象郡泊岸充电站 3台盛弘桩上线联调运营 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#12_20191105 | 环宇集团 独立系统迁移 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#11_20191104 | 温泉车队的车单独设定充电服务费。 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| zshy_case#10_20191029 | | 已解决 | | |
|---|
| zshy_case#9_20191028 | | 已解决 | | |
|---|
| zshy_case#8_20191028 | sxcz这个帐号这个报表没有数据 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#7_20191028 | 坚信底部菜单扫一扫支持环宇互联互通 | 已解决 | 何远东 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#6_20191028 | 温泉车队 公交充电 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zshy_case#3_20191022 | | 已解决 | | |
|---|
| zshy_case#2_20191015 | 环宇和坚信完成互联互通。需欲联调 | 已解决 | 施文俊 何远东 | |
|---|
| zshy_case#1_20191009 | | 已解决 | | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| nfzy_case#32_20200103 | 海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#31_20200103 | 手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| nfzy_case#30_20200102 | mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#29_20191230 | 对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#28_20191225 | 我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？ | 已解决 | chinyee 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#27_20191221 | 客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。 | 已解决 | chinyee YD | |
|---|
| nfzy_case#26_20191221 | 20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 | 已解决 | chinyee YD | |
|---|
| nfzy_case#25_20191221 | 部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。 | 已解决 | chinyee YD | |
|---|
| nfzy_case#24_20191220 | 代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| nfzy_case#23_20191215 | 客户反应充值和消费不匹配。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#22_20191215 | 反应账户到10元不能继续充电 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#21_20191215 | 一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#20_20191209 | 南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| nfzy_case#19_20191129 | 荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26） | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| nfzy_case#18_20191128 | 新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 | 已解决 | 施文俊记录 | |
|---|
| nfzy_case#17_20191115 | 客户新站点落地。见南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc | 已解决 | 施文俊记录 | |
|---|
| nfzy_case#16_20191105 | 盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#15_20191104 | 公交刷卡充电 无法正常充电 | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#14_20191101 | bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#13_20191023 | 南方众悦20191011-20191020异常账单统计 | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#12_20191012 | 2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#11_20191011 | 新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#10_20191002 | 客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#9_20190930 | 20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#8_20190930 | 19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#7_20190930 | 19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#6_20190925 | | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#5_20190921 | 协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#4_20190919 | 18812402988 此用户充值未到帐 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| nfzy_case#3_20190916 | 马会的充电卡用不了。 | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#2_20190910 | 后台用户充电完成，订单没有结算 | 已解决 | | |
|---|
| nfzy_case#1_20190904 | 后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 | 已解决 | | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| zpd_case#28_20200110 | 你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| zpd_case#27_20200108 | 展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电） | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#26_20200102 | 财务需知道19年3、4季度桩枪数变化 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#25_20191230 | 河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！ | 已解决 | chinyee 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#24_20191217 | 有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？ | 已解决 | chinyee | |
|---|
| zpd_case#23_20191205 | 客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| zpd_case#22_20191204 | 松岗3号桩用密码充不了电 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| zpd_case#21_20191126 | 办理企业号客户反应了两个问题！ | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#21_20191126 | 这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？ | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| zpd_case#20_20191126 | | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| zpd_case#5_20191122 | 财务这边每个月的进账都比平台上的收入高出很多？10月分财务进账13万，平台才显示9万多？ | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#18_20191120 | 客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。 | 已解决 | ：施文俊 Chinyee | |
|---|
| zpd_case#17_20191115 | 展鹏达聚能桩异常账单统计 | 已解决 | | |
|---|
| zpd_case#16_20191115 | 请按清单上正确的产品型号填写。 | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| zpd_case#15_20191108 | 聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#14_20191106 | 你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？ | 已解决 | 施文俊 CHinyee | |
|---|
| zpd_case#13_20191104 | 10月电损对账 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| zpd_case#12_20191030 | 【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！ | 已解决 | 施文俊 CHinyee | |
|---|
| zpd_case#11_20191030 | 【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？ | 已解决 | 施文俊 CHinyee | |
|---|
| zpd_case#10_20191024 | 20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计 | 已解决 | | |
|---|
| zpd_case#9_20191024 | 客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| zpd_case#8_20191023 | | 已解决 | | |
|---|
| zpd_case#7_20191023 | 展鹏达201011-20191122异常账单统计 | 已解决 | | |
|---|
| zpd_case#6_20191017 | 客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#5_20191017 | 见下 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#5_20191016 | 异常账单里面这查不到。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#4_20191015 | 产生预期外的占桩费。 | 已解决 | 何远东 纠正补充：施文俊 | |
|---|
| zpd_case#3_20191009 | 客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。 | 已解决 | 何远东 | |
|---|
| zpd_case#2_20191008 | 对账不对。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| zpd_case#1_20190921 | 客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| gdyc_case#18_20190109 | 广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒 | 已解决 | | |
|---|
| gdyc_case#17_20190109 | 统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周 | 已解决 | | |
|---|
| gdyc_case#16_20191230 | 新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274 | 已解决 | | |
|---|
| gdyc_case#15_20191213 | 车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电 | 已解决 | | |
|---|
| gdyc_case#14_20191122 | 云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用 粤胜平台 的桩 充电。 | 已解决 | | |
|---|
| gdyc_case#13_20191115 | 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的 | 已解决 | | |
|---|
| gdyc_case#12_20191115 | 云创可看到令狐充其中1个站点平实站点，并支持充电 | 已解决 | shi | |
|---|
| gdyc_case#11_20191114 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| gdyc_case#10_20191114 | 用户说没有抵扣优惠券，优惠卷今日到期 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| gdyc_case#9_20191112 | 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的，看看是否可以优化下？ | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| gdyc_case#8_20191107 | 10月 电损 数据报告 | 已解决 | chinyee | |
|---|
| gdyc_case#7_20191105 | 在这个界面显示的充电服务费没有显示实际的折扣后的优惠价格 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| gdyc_case#6_20191104 | 11月1日开始所有享受代金卷优惠的用户的，代金卷都没有扣除 | 已解决 | 何倩怡 施文俊 | |
|---|
| gdyc_case#5_20191028 | 客户要求在以下界面能不能直接显示送代金券总额或者加上代金券张数 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| gdyc_case#4_20191015 | 客户要求我方删除部分代金卷，因为用户退款剩下的余额，用户有可能又重新充值又得卷。 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| gdyc_case#5_20191014 | 客户是1:46分在B枪开始充电，1:47分结束，换A抢充电，1:53开始，正常充电2:41充满，A枪正常结算，但B枪一只计算占桩费，由1:47开始免费90分钟，3:17开始算到14:39结算，共计682分钟，计68.2元。但实际该用户1:53开始在A抢充电了，所以B抢应该没有占桩 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| gdyc_case#4_20191009 | 公众号那里加一个, 网约车车主认证。通过这个验证收集那个网络车车主的信息，后台我们自己审核，如果OK的话，我就给他这个用户的定价，就按网约车。客户希望微信底部菜单增加一个栏目，车主们就在那里，要求上传信息验证 车辆照片等。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| gdyc_case#3_20191001 | 想要一个链接，我做到我们另一一个公众号上，可以跳转到充电界面的 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| gdyc_case#2_20190930 | 23:00 客户联调，无法充电 | 已解决 | 施文俊 john | |
|---|
| gdyc_case#1_20190930 | 客户认为地图图标不清晰。 | 已解决 | 施文俊 yuandong | |
|---|
| 案例号 | 摘要 | 状态 | 跟单工程师 | 备注 |
|---|
| jkr_case#26_20200102 | 客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#25_20200102 | 客户反应下列几个桩重启后数据清零。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#24_20200102 | 客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#23_20191220 | 请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#22_20191128 | 整理 金凯瑞系统 子账户 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#21_20191127 | 建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#20_20191127 | 金凯瑞汽车销售服务公司站有个交流桩需要用卡来充值，不要密码充值，卡号我已绑定了，但是不知道怎么用卡来充电。 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#19_20191122 | http://cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#18_20191120 | 今天上午接到客户的反应马克菲尔的车辆在通益充电站充电时，桩有时候没显示数据但是桩是正在充的，平台也一样有些数据没有充电记录，客户做了记录从2019.10.10至2019.11.10马克菲尔的车辆充电充了15次，平台只显示了10次充电记录，桩也是有10次显示。通益站有4台桩，每台桩里都能显示充电记录，共10条记录。我问了客户是按照平常一样充电，请麻烦找一下是否平台和桩都出现问题了，谢谢！见下图： | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#17_20191115 | 在修复账单里显示左边的数据为0，右边的充电时间没有。请看下图： | 已解决 | 施文俊 chinyee | |
|---|
| jkr_case#16_20191113 | 千灯湖AI公园充电站 五代桩 11月开始运营，做个异常账单发生率报告 | 已解决 | 施文俊 Chinyee | |
|---|
| jkr_case#15_20191111 | 在金凯瑞旧系统刚建立了一个站点是潮州市（潮润汽车信息咨询服务有限公司）建立完成桩号了44510300040000200001，在设置枪时总保存不了 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#14_20191111 | 在2019年11月08号充电日报表记录的电量、金额、效率、充电时间都不符，湛江市麻章站特别是有很多条记录的充电效率都高达3958.58%了，最低的效率是1.59%而充电时间是12分了。 | 已解决 | chinyee 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#13_20191107 | 吴小英 无法完全理解 离线白名单 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#12_20191105 | 关于离线刷卡充电场景落地计划 | 已解决 | | |
|---|
| jkr_case#11_20191102 | 我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#10_20191031 | | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#9_20191031 | 已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#9_20191030 | 导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| jkr_case#8_20191030 | 导入车牌号和车架号，点了解析数据导入系统一直反应处理中，一个上午都是这样 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| jkr_case#7_20191029 | 何工帮我看看梁化站的所属部门怎么变成我新建的佛山南海千灯湖的站点了呢？我建立新站点都没绑定梁化站点的，怎么变成这样啊 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| jkr_case#6_20191018 | “广东省 | 汕尾市”离线的20台是要停用的机，剩下工作中和待机的不能停用，设置了一台机器停用，系统就默认了所有机器都停用了 | 已解决 | 施文俊 YD | |
|---|
| jkr_case#5_20191016 | 客户反映西区临时站点的充电记录和充电日报表数据导出后数据不一致 | 已解决 | 施文俊 何倩怡 | |
|---|
| jkr_case#4_20191016 | 平台系统充电记录没有显示结束时间/充电状态/场站。 | 已解决 | 何倩怡 | |
|---|
| jkr_case#3_20191015 | 之前我9月份跟客户对账7月份桩在线天数统计表时发现当时9月6日导出的报表是每桩20天在线率，为什么今天上面金凯瑞里再导出那统计表又变了每天桩在线天数31天。 金凯瑞系统揭阳人民政府这个站点。 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#2_20191008 | 要求提供mc2.0后台试用 | 已解决 | 施文俊 | |
|---|
| jkr_case#1_20190918 | mc1.0， 为什么新建的桩号我想修改改不了了？ 之前可以修改的呀？ 删除也没有了？ | 已解决 | 施文俊 | |
|---|