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-**当前页为各项子页业务支撑之摘要，Case对应之详细内容可在Wiki路径“技术运维-业务支撑”中查看。一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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+**当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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= 客户案件对照表 = |
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@@ -24,9
+24,7 @@ |
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= igo_1 = |
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(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=igo_case#64_20191230|我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下|已解决|施文俊 YD| |
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-|=igo_case#63_20191224|宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的|已解决|chinyee YD| |
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+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 30 |
30 |
|=igo_case#62_20191223|小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取|已解决|施文俊 | |
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31 |
|=igo_case#61_20191223|13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况|已解决|施文俊 YD| |
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32 |
|=igo_case#60_20191219|“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。|已解决|YD| |
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@@ -54,7
+54,7 @@ |
| 54 |
54 |
= igo = |
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55 |
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56 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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55 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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58 |
|=igo_case#40_20191102| 是否存在插枪直接充电|已解决|施文俊| |
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59 |
|=igo_case#39_20191101|人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。|已解决|施文俊| |
| 60 |
60 |
|=igo_case#38_20191101|20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -103,7
+103,7 @@ |
| 103 |
103 |
= 中山坚信 = |
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104 |
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| 105 |
105 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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104 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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107 |
|=zsjx_case#33_20191218|客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行|已解决|YD| |
| 108 |
108 |
|=zsjx_case#32_20191212|该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。|已解决|chinyee | |
| 109 |
109 |
|=zsjx_case#31_20191206|客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢|已解决|chinyee YD| |
| ... |
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@@ -142,7
+142,7 @@ |
| 142 |
142 |
= 中山平实 = |
| 143 |
143 |
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| 144 |
144 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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143 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 146 |
146 |
|=zsps_case#8_20191128|(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。|已解决| 施文俊 YD| |
| 147 |
147 |
|=zsps_case#7_20191121|客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动|已解决| 施文俊| |
| 148 |
148 |
|=zsps_case#6_20191104|平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。|已解决| 施文俊 何远东| |
| ... |
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@@ -157,9
+157,7 @@ |
| 157 |
157 |
= 中山环宇 = |
| 158 |
158 |
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| 159 |
159 |
(% border="1" %) |
| 160 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 161 |
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-|=zshy_case#30_20200111|不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）|已解决|施文俊| |
| 162 |
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-|=zshy_case#29_20200103|20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。|已解决|施文俊 YD| |
|
158 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 163 |
163 |
|=zshy_case#28_20191203|某个用户无法在微信端结束充电|已解决|施文俊 YD| |
| 164 |
164 |
|=zshy_case#28_20191201|环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录|已解决|施文俊| |
| 165 |
165 |
|=zshy_case#28_20191201|20191130175221278664，20191130232935623865 丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -193,7
+193,7 @@ |
| 193 |
193 |
= 云浮 = |
| 194 |
194 |
|
| 195 |
195 |
(% border="1" %) |
| 196 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
192 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 197 |
197 |
|=gdyf_case#13_20191129|今天我发现云浮天堂站的金额和峰、平、谷值都为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| 198 |
198 |
|=gdyf_case#12_20191113|联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。|已解决|| |
| 199 |
199 |
|=gdyf_case#11_20191105|从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？|已解决|何倩怡| |
| ... |
... |
@@ -212,7
+212,7 @@ |
| 212 |
212 |
= 令狐充 = |
| 213 |
213 |
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| 214 |
214 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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211 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 216 |
216 |
|=lhc_case#25_20191220|11月广西玉林对账不一致。用总电量?（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费|已解决|chinyee| |
| 217 |
217 |
|=lhc_case#24_20191219|深圳NEET BO搭建+demo数据|已解决|施文俊记录| |
| 218 |
218 |
|=lhc_case#23_20191213|循道触屏桩远程升级(测试环境)|已解决|| |
| ... |
... |
@@ -244,12
+244,7 @@ |
| 244 |
244 |
= 南方众悦 = |
| 245 |
245 |
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| 246 |
246 |
(% border="1" %) |
| 247 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 248 |
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-|=nfzy_case#32_20200103|海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电|已解决|施文俊| |
| 249 |
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-|=nfzy_case#31_20200103|手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631|已解决|chinyee| |
| 250 |
|
-|=nfzy_case#30_20200102|mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果|已解决| 施文俊| |
| 251 |
|
-|=nfzy_case#29_20191230|对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号|已解决| 施文俊| |
| 252 |
|
-|=nfzy_case#28_20191225|我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？|已解决|chinyee 施文俊| |
|
243 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 253 |
253 |
|=nfzy_case#27_20191221|客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。|已解决|chinyee YD| |
| 254 |
254 |
|=nfzy_case#26_20191221|20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 |已解决|chinyee YD| |
| 255 |
255 |
|=nfzy_case#25_20191221|部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。|已解决|chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -282,7
+282,7 @@ |
| 282 |
282 |
= 四川迈好电 = |
| 283 |
283 |
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| 284 |
284 |
(% border="1" %) |
| 285 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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276 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 286 |
286 |
|=mhd_case#4_20191202|协助迈好电微信号撰写产品文章和发送|已解决|施文俊| |
| 287 |
287 |
|=mhd_case#3_20191128|协助迈好电微信号撰写文章和发送|已解决|施文俊| |
| 288 |
288 |
|=mhd_case#2_20191128|微信号 中 移除令狐充相关标记|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -292,11
+292,7 @@ |
| 292 |
292 |
= 展鹏达 = |
| 293 |
293 |
|
| 294 |
294 |
(% border="1" %) |
| 295 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 296 |
|
-|=zpd_case#28_20200110|你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢|已解决|chinyee| |
| 297 |
|
-|=zpd_case#27_20200108|展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）|已解决|施文俊| |
| 298 |
|
-|=zpd_case#26_20200102|财务需知道19年3、4季度桩枪数变化|已解决|施文俊| |
| 299 |
|
-|=zpd_case#25_20191230|河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！|已解决|chinyee 施文俊| |
|
286 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 300 |
300 |
|=zpd_case#24_20191217|有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？|已解决|chinyee| |
| 301 |
301 |
|=zpd_case#23_20191205|客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。|已解决|施文俊 chinyee| |
| 302 |
302 |
|=zpd_case#22_20191204|松岗3号桩用密码充不了电|已解决|chinyee| |
| ... |
... |
@@ -328,8
+328,7 @@ |
| 328 |
328 |
= 山西运能 = |
| 329 |
329 |
|
| 330 |
330 |
(% border="1" %) |
| 331 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 332 |
|
-|=sxyn_case#2_20191230|新建充电桩的编码。|已解决|施文俊| |
|
318 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 333 |
333 |
|=sxyn_case#1_20191129|统计山西运能桩近期离线情况|已解决|| |
| 334 |
334 |
|=sxyn_case#1_20191008|微信认证那个认证联系人早都调离单位了，申请公函我还是填原来的人，填写到认证联系人信息可不可以变成卫总|已解决|施文俊| |
| 335 |
335 |
|
| ... |
... |
@@ -337,10
+337,7 @@ |
| 337 |
337 |
= 广东云创 = |
| 338 |
338 |
|
| 339 |
339 |
(% border="1" %) |
| 340 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 341 |
|
-|=gdyc_case#18_20190109|广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒 |已解决|| |
| 342 |
|
-|=gdyc_case#17_20190109|统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周|已解决|| |
| 343 |
|
-|=gdyc_case#16_20191230|新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274|已解决|| |
|
326 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 344 |
344 |
|=gdyc_case#15_20191213|车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电|已解决|| |
| 345 |
345 |
|=gdyc_case#14_20191122|云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用 粤胜平台 的桩 充电。|已解决| | |
| 346 |
346 |
|=gdyc_case#13_20191115| 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的|已解决|| |
| ... |
... |
@@ -363,9
+363,7 @@ |
| 363 |
363 |
= 广西玉林 = |
| 364 |
364 |
|
| 365 |
365 |
(% border="1" %) |
| 366 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 367 |
|
-|=gxyl_case#4_20191226|刷卡提示密码错误|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 368 |
|
-|=gxyl_case#3_20191226|充电卡怎么充值，自己的客户电费方面希望有8折优惠。充电场景：这个卡是留给客户用的，希望自己的客户电费可以优惠点，是私人车辆。|已解决|Chinyee 施文俊| |
|
349 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 369 |
369 |
|=gxyl_case#2_20191126|客户表示小程序只看到信息 无法操作|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 370 |
370 |
|=gxyl_case#1_20191108|站点会挂靠在令狐充，我方帮其|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 371 |
371 |
|
| ... |
... |
@@ -373,8
+373,7 @@ |
| 373 |
373 |
= 愉天 = |
| 374 |
374 |
|
| 375 |
375 |
(% border="1" %) |
| 376 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 377 |
|
-|=ytxny_case#9_20191227|第二个互联互通的站点 上线配置|已解决|施文俊| |
|
357 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 378 |
378 |
|=ytxny_case#8_20191218|我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了|已解决|施文俊 YD| |
| 379 |
379 |
|=ytxny_case#7_20191126|车队用户 要共用同一部门资金池扣款。|已解决|施文俊| |
| 380 |
380 |
|=ytxny_case#6_20191111|收集问题并向John确认|已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -389,9
+389,7 @@ |
| 389 |
389 |
= 方硕 = |
| 390 |
390 |
|
| 391 |
391 |
(% border="1" %) |
| 392 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 393 |
|
-|=fzfs_case#7_20191230|建桩 填写完信息项后点击保存无反应。|已解决|chinyee| |
| 394 |
|
-|=fzfs_case#6_20191230|提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤|已解决|施文俊| |
|
372 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 395 |
395 |
|=fzfs_case#5_20191201|导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题|已解决|施文俊 YD| |
| 396 |
396 |
|=fzfs_case#4_20191121|密码启动失败|已解决|施文俊| |
| 397 |
397 |
|=fzfs_case#3_20191101|有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正|已解决|施文俊 CHinyee| |
| ... |
... |
@@ -402,8
+402,7 @@ |
| 402 |
402 |
= 深圳德顺 = |
| 403 |
403 |
|
| 404 |
404 |
(% border="1" %) |
| 405 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 406 |
|
-|=szds_case#6_20200107|德顺logo更换设计|已解决|施文俊| |
|
383 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 407 |
407 |
|=szds_case#5_20191129|客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色|已解决|施文俊 YD| |
| 408 |
408 |
|=szds_case#4_20191118|独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。|已解决|施文俊| |
| 409 |
409 |
|=szds_case#3_20191113||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -414,7
+414,7 @@ |
| 414 |
414 |
= 深圳方兴 = |
| 415 |
415 |
|
| 416 |
416 |
(% border="1" %) |
| 417 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
394 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 418 |
418 |
|=szfx_case#7_20191214|出现时间异常账单|已解决|施文俊| |
| 419 |
419 |
|=szfx_case#6_20191106|盛弘直流桩远程升级失败|已解决|施文俊| |
| 420 |
420 |
|=szfx_case#5_20191025||已解决|施文俊 YD| |
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@@ -427,7
+427,7 @@ |
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427 |
= 莆田云创 = |
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428 |
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429 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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407 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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431 |
|=ptyc_case#6_20191111|处理完账单，客户手机端上会有反馈吗，账单列表会更改过来吗?帮忙看一下，系统上是改过来了，客户账单上好像没改过来|已解决|chinyee 施文俊| |
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432 |
|=ptyc_case#5_20191105|云创充电的界面 你们有单独的小程序吗？微信公众号要做跳转 显示不出来|已解决|| |
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433 |
|=ptyc_case#4_20191101|交流慢充桩充电电量计量异常|已解决|CHINYEE YD 施文俊| |
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@@ -439,10
+439,7 @@ |
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439 |
= 金凯瑞 = |
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440 |
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| 441 |
441 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=jkr_case#26_20200102|客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#25_20200102|客户反应下列几个桩重启后数据清零。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#24_20200102|客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图|已解决|施文俊 YD| |
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+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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446 |
|=jkr_case#23_20191220|请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢|已解决|施文俊 YD| |
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447 |
|=jkr_case#22_20191128| 整理 金凯瑞系统 子账户 |已解决|施文俊 | |
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|=jkr_case#21_20191127|建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的|已解决|施文俊 | |
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@@ -472,7
+472,7 @@ |
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472 |
= 颂盛 = |
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473 |
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474 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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476 |
|=gdss_case#6_20191204|今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：|已解决|施文俊 YD| |
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477 |
|=gdss_case#5_201911113|现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象|已解决|施文俊 何倩怡| |
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478 |
|=gdss_case#6_20191112||已解决|施文俊 YD| |
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@@ -480,4
+480,4 @@ |
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480 |
|=gdss_case#4_20191028|充电日报表分不到峰平谷值|已解决|施文俊 何倩怡| |
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|=gdss_case#3_20191011|客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了|已解决|施文俊 何倩怡| |
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|=gdss_case#2_20190927|(客户原话)|已解决|| |
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-|=gdss_case#1_20190924|广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。|已解决|施文俊| |
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+|=gdss_case#1_20190924|广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。|已解决|施文俊| |