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在2020/01/13 21:30上被shi chuck修改

5.1	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
5.2	2	{{toc/}}
5.1	3	{{/box}}
2.3	4
	5
5.9	6	= 运营工作流程 =
	7
	8	1. 记录案件
	9	1. 案件分类
5.10	10	1*. 界面操作指导。
	11	1*. 功能培训。
6.7	12	1*. 运营经验分享。
	13	1*. 第三方机构业务申请协助
5.10	14	1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
	15	1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
	16	1*. 产品设计缺陷。
	17	1*. 功能缺陷。
	18	1*. 第三方系统缺陷。
	19	1. 案件跟踪
6.6	20	1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展。
5.10	21	1*. 跟踪执行计划
	22	1*. 功能测试
6.6	23	1**. test case记录已发生过之所有bug。
	24	1**. 新功能上线需完成测试环境测试，所有test case项必须成功。
5.10	25	1*. 上线交付
5.9	26	1*. 功能培训
	27
	28	----
	29
5.4	30	= 异常分类 =
5.2	31
5.9	32	== 产品设计 ==
5.2	33
	34	* 场景不全
	35	* 客户新需求
6.6	36	** 优先级：必填。
5.2	37
5.9	38	== 功能缺陷 ==
5.2	39
5.1	40	* 代码缺陷
5.2	41	* 功能部署升级缺陷
5.1	42	* 技术组件集成运用不完善
	43
5.9	44	== 第三方系统 ==
5.1	45
5.2	46	* 桩程序缺陷
	47	** 100%复现
	48	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
	49	* 停车系统
	50	* 地锁系统
5.8	51	* 待补充
5.1	52
5.7	53	----
	54
6.5	55	= 异常影响级别 =
5.7	56
	57	* 高，对应场景：
5.8	58	** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
5.7	59	** 单运营商故障。（如：BO）
5.8	60	** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
5.7	61	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	62	*** 页面无法打开。
	63	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	64	*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	65	* 中，对应场景：
	66	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	67	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	68	* 低，对应场景：
5.8	69	** 运营商运营过程中要求实现之新功能。
5.7	70	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	71
5.8	72	处理原则：
	73
	74	高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	75	中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	76	低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	77
5.7	78	----
	79
6.2	80	= 功能缺陷和迭代 =
5.1	81
6.4	82	以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门
5.1	83
6.2	84	* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]]
	85	* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]]
	86
6.4	87	也可以点击[[此页>>doc:.Case摘要.WebHome]]查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。
	88
6.3	89	= 案例示意 =
6.2	90
	91	[[image:1578904708721-375.png]]

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