Hide last authors
 |
5.1 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| |
5.2 | 2 | {{toc/}} |
| |
5.1 | 3 | {{/box}} |
| |
2.3 | 4 | |
| 5 | |||
| |
5.9 | 6 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 7 | = 运营工作流程 = | ||
| 8 | |||
| 9 | 1. 记录案件 | ||
| 10 | 1. 案件分类 | ||
| 11 | 1*. 界面操作指导 | ||
| 12 | 1*. 功能培训 | ||
| 13 | 1*. 运营经验培训 | ||
| 14 | 1*. 系统异常，进第3步。 | ||
| 15 | 1. 分析案件 | ||
| 16 | 1*. 产品设计缺陷 | ||
| 17 | 1*. 功能缺陷 | ||
| 18 | 1*. 第三方系统缺陷 | ||
| 19 | 1. 案件跟踪 | ||
| 20 | 1. | ||
| 21 | |||
| 22 | ---- | ||
| 23 | |||
| |
5.4 | 24 | = 异常分类 = |
| |
5.2 | 25 | |
| |
5.9 | 26 | == 产品设计 == |
| |
5.2 | 27 | |
| 28 | * 场景不全 | ||
| 29 | * 客户新需求 | ||
| 30 | |||
| |
5.9 | 31 | == 功能缺陷 == |
| |
5.2 | 32 | |
| |
5.1 | 33 | * 代码缺陷 |
| |
5.2 | 34 | * 功能部署升级缺陷 |
| |
5.1 | 35 | * 技术组件集成运用不完善 |
| 36 | |||
| |
5.9 | 37 | == 第三方系统 == |
| |
5.1 | 38 | |
| |
5.2 | 39 | * 桩程序缺陷 |
| 40 | ** 100%复现 | ||
| 41 | ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 | ||
| 42 | * 停车系统 | ||
| 43 | * 地锁系统 | ||
| |
5.8 | 44 | * 待补充 |
| |
5.1 | 45 | |
| |
5.7 | 46 | ---- |
| 47 | |||
| 48 | = 异常影响界别 = | ||
| 49 | |||
| 50 | * 高，对应场景： | ||
| |
5.8 | 51 | ** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
| |
5.7 | 52 | ** 单运营商故障。（如：BO） |
| |
5.8 | 53 | ** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
| |
5.7 | 54 | ** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
| 55 | *** 页面无法打开。 | ||
| 56 | *** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 | ||
| 57 | *** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 | ||
| 58 | * 中，对应场景： | ||
| 59 | ** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 | ||
| 60 | ** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 | ||
| 61 | * 低，对应场景： | ||
| |
5.8 | 62 | ** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
| |
5.7 | 63 | ** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
| 64 | |||
| |
5.8 | 65 | **处理原则：** |
| 66 | |||
| 67 | 高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 | ||
| 68 | 中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 | ||
| 69 | 低：按客户协商结果、及时安排执行计划 | ||
| 70 | |||
| |
5.7 | 71 | ---- |
| 72 | |||
| |
5.6 | 73 | = 解决方案 = |
| |
5.1 | 74 | |
| 75 | |||
| 76 | 优先级 |