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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | |
| 6 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 7 | = 运营工作流程 = |
| 8 | |
| 9 | 1. 记录案件 |
| 10 | 1. 案件分类 |
| 11 | 1*. 界面操作指导 |
| 12 | 1*. 功能培训 |
| 13 | 1*. 运营经验培训 |
| 14 | 1*. 系统异常，进第3步。 |
| 15 | 1. 分析案件 |
| 16 | 1*. 产品设计缺陷 |
| 17 | 1*. 功能缺陷 |
| 18 | 1*. 第三方系统缺陷 |
| 19 | 1. 案件跟踪 |
| 20 | 1. |
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| 22 | ---- |
| 23 | |
| 24 | = 异常分类 = |
| 25 | |
| 26 | == 产品设计 == |
| 27 | |
| 28 | * 场景不全 |
| 29 | * 客户新需求 |
| 30 | |
| 31 | == 功能缺陷 == |
| 32 | |
| 33 | * 代码缺陷 |
| 34 | * 功能部署升级缺陷 |
| 35 | * 技术组件集成运用不完善 |
| 36 | |
| 37 | == 第三方系统 == |
| 38 | |
| 39 | * 桩程序缺陷 |
| 40 | ** 100%复现 |
| 41 | ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
| 42 | * 停车系统 |
| 43 | * 地锁系统 |
| 44 | * 待补充 |
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| 46 | ---- |
| 47 | |
| 48 | = 异常影响界别 = |
| 49 | |
| 50 | * 高，对应场景： |
| 51 | ** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
| 52 | ** 单运营商故障。（如：BO） |
| 53 | ** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
| 54 | ** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
| 55 | *** 页面无法打开。 |
| 56 | *** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
| 57 | *** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
| 58 | * 中，对应场景： |
| 59 | ** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
| 60 | ** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
| 61 | * 低，对应场景： |
| 62 | ** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
| 63 | ** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
| 64 | |
| 65 | **处理原则：** |
| 66 | |
| 67 | 高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
| 68 | 中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
| 69 | 低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
| 70 | |
| 71 | ---- |
| 72 | |
| 73 | = 解决方案 = |
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| 76 | 优先级 |