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5.1 | 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
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5.2 | 2 | {{toc/}} |
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5.1 | 3 | {{/box}} |
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2.3 | 4 | |
| 5 | |||
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5.4 | 6 | = 异常分类 = |
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5.2 | 7 | |
| 8 | === 产品设计 === | ||
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| 10 | * 场景不全 | ||
| 11 | * 客户新需求 | ||
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| 13 | === 令狐充系统 === | ||
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5.1 | 15 | * 代码缺陷 |
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5.2 | 16 | * 功能部署升级缺陷 |
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5.1 | 17 | * 技术组件集成运用不完善 |
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5.2 | 19 | === 第三方缺陷 === |
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5.1 | 20 | |
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5.2 | 21 | * 桩程序缺陷 |
| 22 | ** 100%复现 | ||
| 23 | ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 | ||
| 24 | * 停车系统 | ||
| 25 | * 地锁系统 | ||
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5.8 | 26 | * 待补充 |
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5.1 | 27 | |
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5.7 | 28 | ---- |
| 29 | |||
| 30 | = 异常影响界别 = | ||
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| 32 | * 高，对应场景： | ||
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5.8 | 33 | ** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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5.7 | 34 | ** 单运营商故障。（如：BO） |
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5.8 | 35 | ** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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5.7 | 36 | ** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
| 37 | *** 页面无法打开。 | ||
| 38 | *** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 | ||
| 39 | *** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 | ||
| 40 | * 中，对应场景： | ||
| 41 | ** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 | ||
| 42 | ** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 | ||
| 43 | * 低，对应场景： | ||
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5.8 | 44 | ** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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5.7 | 45 | ** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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5.8 | 47 | **处理原则：** |
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| 49 | 高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 | ||
| 50 | 中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 | ||
| 51 | 低：按客户协商结果、及时安排执行计划 | ||
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5.7 | 53 | ---- |
| 54 | |||
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5.6 | 55 | = 解决方案 = |
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5.1 | 56 | |
| 57 | |||
| 58 | 优先级 |