Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 0 added, 1 removed)
  • 1578904708721-375.png

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,85 +1,52 @@
1		-{{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
2		-{{toc/}}
3		-{{/box}}
	1	+管理各运营日常业务、技术支撑之记录。
4	4
5	5
6		-= 运营工作流程 =
	4	+(% border="1" %)
	5	+|=任务概要|=任务详细|=(% style="width: 93px;" %)时间点|=(% style="width: 82px;" %)执行资源|=备注
	6	+|三乡独立BO|搭建、|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %)shi、john|
	7	+| |迁移至独立BO,（用户余额、充电数据？）|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	8	+| |培训|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)shi|
	9	+| |旧数据之处理|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	10	+| |先上代金券、在线退款 。|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	11	+|广东云创BO|搭建|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) |
	12	+| |运维支撑客户站桩数据填写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	13	+|南方众悦新站点运营|(((
	14	+代替客户填写：
	15	+1 新站点、新桩数据
	16	+2 电价、前几日免服务费。10.8日切换含服务费。
	17	+9.28-10.8有充电服务费
	18	+峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	19	+)))|(% style="width:93px" %)2019-9-23|(% style="width:82px" %) |和客户确认：
	20	+1、桩、站信息
	21	+2、多个站点各自落地时间
	22	+| |公众号新站运营消息撰写|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %)moln|令狐充+南方众悦 群 营销同步
	23	+| |(((
	24	+和盛弘确认:
	25	+1 现场人员、联调时间
	26	+2 桩版本
	27	+3
	28	+)))|(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	29	+|运维部流程|1 客户沟通流程、原则。
	30	+ |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	31	+| | |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	32	+|坚信dynamic api| |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
	33	+| | |(% style="width:93px" %) |(% style="width:82px" %) |
7	7
8		-1. 记录案件
9		-1. 案件分类
10		-1*. 界面操作指导。
11		-1*. 功能培训。
12		-1*. 运营经验培训。
13		-1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
14		-1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
15		-1*. 产品设计缺陷。
16		-1*. 功能缺陷。
17		-1*. 第三方系统缺陷。
18		-1. 案件跟踪
19		-1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
20		-1*. 跟踪执行计划
21		-1*. 功能测试
22		-1*. 上线交付
23		-1*. 功能培训
24	24
25		-----
	36	+**微信相关系统参数申请**
26	26
27		-= 异常分类 =
	38	+问：什么情况需要？
	39	+答：新客户首次搭建微信充电系统，需提供客户：1）操作文档。2）必要时指导操作。3）指导客户企业申请微信服务号。4）指导客户企业申请微信支付
28	28
29		-== 产品设计 ==
30	30
31		-* 场景不全
32		-* 客户新需求
	42	+操作文档包括：
	43	+1）《微信公众号配置.doc》
	44	+2）《图片素材.zip》
33	33
34		-== 功能缺陷 ==
35	35
36		-* 代码缺陷
37		-* 功能部署升级缺陷
38		-* 技术组件集成运用不完善
	47	+翠云会将以上转交给运维，她会找你们，两位熟悉下。@何远东 这部分工作会由你去接收，每个客户完成填写后转换成sql 由何倩怡处理。
39	39
40		-== 第三方系统 ==
41	41
42		-* 桩程序缺陷
43		-** 100%复现
44		-** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
45		-* 停车系统
46		-* 地锁系统
47		-* 待补充
48	48
49		-----
50	50
51		-= 异常影响界别 =
52		-
53		-* 高，对应场景：
54		-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
55		-** 单运营商故障。（如：BO）
56		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
57		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
58		-*** 页面无法打开。
59		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
60		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
61		-* 中，对应场景：
62		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
63		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
64		-* 低，对应场景：
65		-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
66		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
67		-
68		-**处理原则：**
69		-
70		-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
71		-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
72		-低：按客户协商结果、及时安排执行计划
73		-
74		-----
75		-
76		-= 功能缺陷和迭代 =
77		-
78		-以下是已记录跟踪的功能迭代和缺陷：
79		-
80		-* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]]
81		-* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]]
82		-
83		-= 案例示意 =
84		-
85		-[[image:1578904708721-375.png]]
	52	+

1578904708721-375.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.ShiChuck

Size

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-87.8 KB

Content