| ... |
... |
@@ -3,38
+3,21 @@ |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
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4 |
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| 5 |
5 |
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| 6 |
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-(% class="wikigeneratedid" %) |
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-= 运营工作流程 = |
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- |
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-1. 记录案件 |
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-1. 案件分类 |
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-1*. 界面操作指导 |
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-1*. 功能培训 |
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-1*. 运营经验培训 |
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-1*. 系统异常，进第3步。 |
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-1. 分析案件 |
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-1*. 产品设计缺陷 |
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-1*. 功能缺陷 |
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-1*. 第三方系统缺陷 |
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-1. 案件跟踪 |
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-1. |
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- |
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- |
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24 |
= 异常分类 = |
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25 |
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-== 产品设计 == |
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8 |
+=== 产品设计 === |
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27 |
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| 28 |
28 |
* 场景不全 |
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29 |
* 客户新需求 |
| 30 |
30 |
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| 31 |
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-== 功能缺陷 == |
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13 |
+=== 令狐充系统 === |
| 32 |
32 |
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15 |
+* 场景不全 |
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33 |
* 代码缺陷 |
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34 |
* 功能部署升级缺陷 |
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35 |
* 技术组件集成运用不完善 |
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36 |
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| 37 |
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-== 第三方系统 == |
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20 |
+=== 第三方缺陷 === |
| 38 |
38 |
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| 39 |
39 |
* 桩程序缺陷 |
| 40 |
40 |
** 100%复现 |
| ... |
... |
@@ -41,7
+41,7 @@ |
| 41 |
41 |
** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
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42 |
* 停车系统 |
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43 |
* 地锁系统 |
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-* 待补充 |
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27 |
+* 其他系统待补充 |
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45 |
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| 46 |
46 |
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| 47 |
47 |
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... |
@@ -48,9
+48,9 @@ |
| 48 |
48 |
= 异常影响界别 = |
| 49 |
49 |
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| 50 |
50 |
* 高，对应场景： |
| 51 |
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-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。 |
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34 |
+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。 |
| 52 |
52 |
** 单运营商故障。（如：BO） |
| 53 |
|
-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。 |
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36 |
+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。 |
| 54 |
54 |
** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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55 |
*** 页面无法打开。 |
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56 |
*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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... |
@@ -59,15
+59,9 @@ |
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59 |
** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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60 |
** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
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61 |
* 低，对应场景： |
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-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。 |
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45 |
+** |
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63 |
** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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64 |
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-**处理原则：** |
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- |
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-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。 |
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-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。 |
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-低：按客户协商结果、及时安排执行计划 |
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- |
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71 |
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72 |
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73 |
= 解决方案 = |