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...	...	@@ -3,38 +3,41 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		-(% class="wikigeneratedid" %)
7		-= 运营工作流程 =
	6	+ 平台操作
	7	+ 功能缺陷
8	8
9		-1. 记录案件
10		-1. 案件分类
11		-1*. 界面操作指导
12		-1*. 功能培训
13		-1*. 运营经验培训
14		-1*. 系统异常，进第3步。
15		-1. 分析案件
16		-1*. 产品设计缺陷
17		-1*. 功能缺陷
18		-1*. 第三方系统缺陷
19		-1. 案件跟踪
20		-1.
	9	+= 异常影响界别 =
21	21
22		-----
	11	+* 高，对应场景：
	12	+** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
	13	+** 单运营商故障。（如：BO）
	14	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
	15	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	16	+*** 页面无法打开。
	17	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	18	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	19	+* 中，对应场景：
	20	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	21	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	22	+* 低，对应场景：
	23	+**
	24	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
23	23
24	24	= 异常分类 =
25	25
26		-== 产品设计 ==
	28	+=== 产品设计 ===
27	27
28	28	* 场景不全
29	29	* 客户新需求
30	30
31		-== 功能缺陷 ==
	33	+=== 令狐充系统 ===
32	32
	35	+* 场景不全
33	33	* 代码缺陷
34	34	* 功能部署升级缺陷
35	35	* 技术组件集成运用不完善
36	36
37		-== 第三方系统 ==
	40	+=== 第三方缺陷 ===
38	38
39	39	* 桩程序缺陷
40	40	** 100%复现
...	...	@@ -41,35 +41,8 @@
41	41	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
42	42	* 停车系统
43	43	* 地锁系统
44		-* 待补充
	47	+* 其他系统待补充
45	45
46		-----
47		-
48		-= 异常影响界别 =
49		-
50		-* 高，对应场景：
51		-** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
52		-** 单运营商故障。（如：BO）
53		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
54		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
55		-*** 页面无法打开。
56		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
57		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
58		-* 中，对应场景：
59		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
60		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
61		-* 低，对应场景：
62		-** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
63		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
64		-
65		-**处理原则：**
66		-
67		-高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
68		-中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
69		-低：按客户协商结果、及时安排执行计划
70		-
71		-----
72		-
73	73	= 解决方案 =
74	74
75	75