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Content
... ... @@ -3,21 +3,41 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += 运营工作流程 =
7 +
8 +1. 记录案件
9 +1. 案件分类
10 +1*. 界面操作指导。
11 +1*. 功能培训。
12 +1*. 运营经验培训。
13 +1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
14 +1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
15 +1*. 产品设计缺陷。
16 +1*. 功能缺陷。
17 +1*. 第三方系统缺陷。
18 +1. 案件跟踪
19 +1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
20 +1*. 跟踪执行计划
21 +1*. 功能测试
22 +1*. 上线交付
23 +1*. 功能培训
24 +
25 +----
26 +
6 6  = 异常分类 =
7 7  
8 -=== 产品设计 ===
29 +== 产品设计 ==
9 9  
10 10  * 场景不全
11 11  * 客户新需求
12 12  
13 -=== 令狐充系统 ===
34 +== 功能缺陷 ==
14 14  
15 -* 场景不全
16 16  * 代码缺陷
17 17  * 功能部署升级缺陷
18 18  * 技术组件集成运用不完善
19 19  
20 -=== 第三方缺陷 ===
40 +== 第三方系统 ==
21 21  
22 22  * 桩程序缺陷
23 23  ** 100%复现
... ... @@ -24,7 +24,7 @@
24 24  ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
25 25  * 停车系统
26 26  * 地锁系统
27 -* 其他系统待补充
47 +* 待补充
28 28  
29 29  ----
30 30  
... ... @@ -31,9 +31,9 @@
31 31  = 异常影响界别 =
32 32  
33 33  * 高，对应场景：
34 -** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
54 +** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
35 35  ** 单运营商故障。（如：BO）
36 -** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
56 +** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
37 37  ** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
38 38  *** 页面无法打开。
39 39  *** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
... ... @@ -42,9 +42,15 @@
42 42  ** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
43 43  ** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
44 44  * 低，对应场景：
45 -**
65 +** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
46 46  ** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
47 47  
68 +**处理原则：**
69 +
70 +高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
71 +中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
72 +低：按客户协商结果、及时安排执行计划
73 +
48 48  ----
49 49  
50 50  = 解决方案 =
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1 +XWiki.ShiChuck
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