| ... |
... |
@@ -2,9
+2,24 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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5 |
+= 运营问题 = |
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5 |
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-= 异常分类 = |
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7 |
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8 |
+ 平台操作 |
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+ 功能缺陷 |
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+ |
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11 |
+== 运营故障分类 == |
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12 |
+ |
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13 |
+=== 影响范围 === |
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14 |
+ |
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15 |
+* 全平台 |
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16 |
+* 单运营商（如：BO） |
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17 |
+ |
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18 |
+=== 故障级别 === |
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19 |
+ |
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20 |
+ |
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21 |
+== 问题分类 == |
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22 |
+ |
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8 |
=== 产品设计 === |
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9 |
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| 10 |
10 |
* 场景不全 |
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@@ -26,28
+26,7 @@ |
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26 |
* 地锁系统 |
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27 |
* 其他系统待补充 |
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28 |
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+== 解决方案 == |
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30 |
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-= 异常影响界别 = |
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32 |
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-* 高，对应场景： |
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-** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。 |
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-** 单运营商故障。（如：BO） |
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-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。 |
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-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
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-*** 页面无法打开。 |
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-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
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-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
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-* 中，对应场景： |
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-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
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-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
| 44 |
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-* 低，对应场景： |
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|
-** |
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|
-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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- |
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-= 解决方案 = |
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优先级 |