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Content

...	...	@@ -3,21 +3,41 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+= 运营工作流程 =
	7	+
	8	+1. 记录案件
	9	+1. 案件分类
	10	+1*. 界面操作指导。
	11	+1*. 功能培训。
	12	+1*. 运营经验培训。
	13	+1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
	14	+1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
	15	+1*. 产品设计缺陷。
	16	+1*. 功能缺陷。
	17	+1*. 第三方系统缺陷。
	18	+1. 案件跟踪
	19	+1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
	20	+1*. 跟踪执行计划
	21	+1*. 功能测试
	22	+1*. 上线交付
	23	+1*. 功能培训
	24	+
	25	+----
	26	+
6	6	= 异常分类 =
7	7
8		-=== 产品设计 ===
	29	+== 产品设计 ==
9	9
10	10	* 场景不全
11	11	* 客户新需求
12	12
13		-=== 令狐充系统 ===
	34	+== 功能缺陷 ==
14	14
15		-* 场景不全
16	16	* 代码缺陷
17	17	* 功能部署升级缺陷
18	18	* 技术组件集成运用不完善
19	19
20		-=== 第三方缺陷 ===
	40	+== 第三方系统 ==
21	21
22	22	* 桩程序缺陷
23	23	** 100%复现
...	...	@@ -24,7 +24,7 @@
24	24	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
25	25	* 停车系统
26	26	* 地锁系统
27		-* 其他系统待补充
	47	+* 待补充
28	28
29	29	----
30	30
...	...	@@ -31,9 +31,9 @@
31	31	= 异常影响界别 =
32	32
33	33	* 高，对应场景：
34		-** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
	54	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
35	35	** 单运营商故障。（如：BO）
36		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
	56	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
37	37	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
38	38	*** 页面无法打开。
39	39	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
...	...	@@ -42,9 +42,15 @@
42	42	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
43	43	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
44	44	* 低，对应场景：
45		-**
	65	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
46	46	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
47	47
	68	+**处理原则：**
	69	+
	70	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	71	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	72	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	73	+
48	48	----
49	49
50	50	= 解决方案 =