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...	...	@@ -3,26 +3,6 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
6		- 平台操作
7		- 功能缺陷
8		-
9		-= 异常影响界别 =
10		-
11		-* 高，对应场景：
12		-** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。
13		-** 单运营商故障。（如：BO）
14		-** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。
15		-** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
16		-*** 页面无法打开。
17		-*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
18		-*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
19		-* 中，对应场景：
20		-** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
21		-** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
22		-* 低，对应场景：
23		-**
24		-** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
25		-
26	26	= 异常分类 =
27	27
28	28	=== 产品设计 ===
...	...	@@ -32,7 +32,6 @@
32	32
33	33	=== 令狐充系统 ===
34	34
35		-* 场景不全
36	36	* 代码缺陷
37	37	* 功能部署升级缺陷
38	38	* 技术组件集成运用不完善
...	...	@@ -44,8 +44,35 @@
44	44	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
45	45	* 停车系统
46	46	* 地锁系统
47		-* 其他系统待补充
	26	+* 待补充
48	48
	28	+----
	29	+
	30	+= 异常影响界别 =
	31	+
	32	+* 高，对应场景：
	33	+** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
	34	+** 单运营商故障。（如：BO）
	35	+** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
	36	+** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
	37	+*** 页面无法打开。
	38	+*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
	39	+*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
	40	+* 中，对应场景：
	41	+** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
	42	+** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
	43	+* 低，对应场景：
	44	+** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
	45	+** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
	46	+
	47	+**处理原则：**
	48	+
	49	+高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
	50	+中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
	51	+低：按客户协商结果、及时安排执行计划
	52	+
	53	+----
	54	+
49	49	= 解决方案 =
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51	51